4月27號下午，文旅部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)在會上強調(diào)，對整改不到位的5A級景區(qū)要嚴(yán)格處理，該降級的降級，該摘牌的摘牌，這不是口頭警告，而是實際的行政處分，這次通知在五一假期前三天發(fā)布，明顯針對假期游客多、問題易發(fā)的情況，以往類似提醒多在內(nèi)部傳達(dá)，現(xiàn)在公開點名相當(dāng)于把態(tài)度明明白白擺在臺面上。

被點名的十二個5A景區(qū)可以分為兩種類型，一類是宰客型，像張家界天門山、麗江古城和桂林漓江這些地方，游客經(jīng)常抱怨買票排隊太長，廁所又臟又亂，工作人員態(tài)度冷淡，連礦泉水都比機場賣得貴，特別是桂林漓江，去年已經(jīng)通報過一千六百多個旅游失信對象，這次又出現(xiàn)在名單上，說明上次的整改根本沒有落實到位，另一類是擺渡車剝削型，比如龍虎山、長白山和稻城亞丁，這些地方以環(huán)保為借口，強制游客乘坐擺渡車，路線繞來繞去，等車至少要一個小時，上車后還擠得像沙丁魚罐頭，名義上是保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實際上就是變相收費。

這次整治辦法變了，責(zé)任直接壓到省里和市里，文旅廳局長都要簽責(zé)任狀，景區(qū)出事領(lǐng)導(dǎo)也得負(fù)責(zé)，差評可以直接當(dāng)作證據(jù)，文旅部派人去暗訪，專門查看小紅書、攜程、美團上的差評，有圖有時間的那種，一條條核對，再到現(xiàn)場看看是不是真的，摘掉5A牌子后果很嚴(yán)重，財政補貼沒了，銀行不肯貸款，連門票價格都撐不住，地方政府算下來發(fā)現(xiàn)，損失可能比旅游收入還大。

為什么選中這12家景區(qū)，不是看關(guān)系好壞，而是根據(jù)網(wǎng)上投訴數(shù)量來決定，這些景區(qū)長期在各大平臺的差評榜單上排在前十位，數(shù)據(jù)明擺在那里，系統(tǒng)會自動標(biāo)紅標(biāo)記，現(xiàn)在游客發(fā)布一條帶圖片的差評，只要熱度足夠高，真的可能引起國家層面的調(diào)查行動，以前投訴經(jīng)常沒有回音，現(xiàn)在平臺算法成了新的監(jiān)督機制，比傳統(tǒng)信訪流程快得多。

出門前可以看看景區(qū)公眾號或官網(wǎng)，查查有沒有發(fā)布整改通知，特別留意擺渡車的價格和路線調(diào)整情況，如果頁面還是那些光鮮亮麗的風(fēng)景圖片，沒有提到具體改進(jìn)措施，就得留個心眼，遇到亂收費或服務(wù)態(tài)度不好，立即撥打12345或12301投訴電話，同時在訂票平臺寫下帶圖的差評，系統(tǒng)會自動把信息推給監(jiān)管部門，實在擔(dān)心踩坑的話，可以考慮換個地方玩，比如五一假期不去麗江古城，轉(zhuǎn)去大理雙廊，或者避開武當(dāng)山核心景區(qū)，試試周邊非5A的小眾步道，那里人少、價格實在，游玩體驗也更穩(wěn)妥。

過去景區(qū)依靠自身資源，游客只能默默忍受，現(xiàn)在情況不同了，信息變得透明，人們隨手拍攝隨時分享，景區(qū)想要掩蓋問題很困難，文旅部門也不再充當(dāng)調(diào)解者，而是重點關(guān)注差評內(nèi)容，5A級景區(qū)的稱號不再是永久保障，而是需要持續(xù)接受評估，部分景區(qū)仍然依賴原有優(yōu)勢，認(rèn)為名氣大就能吸引游客，但現(xiàn)實是游客確實會用行動選擇，而且現(xiàn)在國家政策也在支持游客的這種選擇。

有人認(rèn)為這是小題大做，可是仔細(xì)想想，一個景區(qū)如果連廁所都管理不好，它就沒有理由收取高價門票，游客能夠接受合理的服務(wù)費用，但不能接受花了錢卻感覺在受氣，這次整治行動可能無法立刻解決所有問題，但它傳遞出一個明確信號：不能再把游客當(dāng)成好欺負(fù)的對象。