“我知道，我理解你，我們也是從這個階段過來的......學(xué)習(xí)確實是一件比較枯燥的事，尤其是當(dāng)自己很努力了，卻沒有受到肯定的時候......”深夜的城市籠罩在一片漆黑里，電話這頭，12355心理專家的一番疏導(dǎo)，為求助女孩點亮了心燈。

日前，合肥110報警平臺接到一通緊急求助電話：一名14歲女孩因家庭矛盾情緒崩潰，產(chǎn)生輕生念頭，情況十分危急。接警員在快速響應(yīng)、同步出警的同時，立即聯(lián)動春假期間駐點值守合肥110報警平臺、參與青少年報警電話接聽的安徽（合肥）12355心理專家，啟動“警情處置+心理疏導(dǎo)”聯(lián)動救援機(jī)制，為青少年筑起一道堅實的“防護(hù)墻”。

接到聯(lián)動指令后，12355心理專家第一時間介入，通過110接警通道與女孩建立溝通。面對情緒激動、言語絕望的女孩，專家沒有急于說教，而是以共情的態(tài)度耐心傾聽她的委屈與無助，用溫和的語氣一點點消解她的抵觸情緒，引導(dǎo)她說出內(nèi)心的痛苦。同時，110接警員持續(xù)保持通話，為警方出警定位爭取時間，形成“前方心理安撫，后方緊急處置”的閉環(huán)聯(lián)動。在12355心理專家的專業(yè)疏導(dǎo)下，女孩的情緒逐漸穩(wěn)定，放棄了極端想法。隨后，趕到現(xiàn)場的民警也順利將女孩帶離危險環(huán)境，并配合后續(xù)的心理關(guān)懷工作。

據(jù)了解，這并非雙方的首次合作。去年10月，團(tuán)安徽省委青少年發(fā)展和權(quán)益維護(hù)部與省公安廳情報指揮中心簽訂《關(guān)于加強(qiáng)全省青少年警情工作聯(lián)動機(jī)制建設(shè)的合作備忘錄》，明確了協(xié)同聯(lián)動、信息共享、會商交流的工作機(jī)制，為青少年危機(jī)干預(yù)工作搭建了制度化平臺。為進(jìn)一步提升聯(lián)動處置效能，今年3月開學(xué)季、4月初春假期間，安徽（合肥）12355選派政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力突出的服務(wù)臺專家，赴合肥市110報警平臺駐點值守，直接參與未成年人警情中的心理疏導(dǎo)工作，實現(xiàn)了專業(yè)心理干預(yù)與警情處置的無縫銜接，為一線接處警工作注入了專業(yè)力量。

作為團(tuán)合肥市委設(shè)立的青少年服務(wù)公益熱線，安徽（合肥）12355青少年服務(wù)熱線始終致力于為青少年提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)服務(wù)。此次與110的聯(lián)動正是熱線深化“警社聯(lián)動”機(jī)制的生動實踐——通過將專業(yè)心理干預(yù)前置到緊急警情處置中，不僅能快速穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，更能從根源上緩解危機(jī)，避免悲劇發(fā)生。

（記者 程榕娟 通訊員 高 潔）