五四青年節(jié)，是屬于奮斗者的節(jié)日，也是青春誓言的又一次回響。南京煙草第三分公司始終將青年大學生培養(yǎng)作為隊伍建設(shè)的“頭號工程”，從入職初期的職業(yè)規(guī)劃，到關(guān)鍵崗位的輪崗歷練，再到重要任務(wù)的壓擔鍛煉，一批批青年在基層沃土中拔節(jié)生長，以實際行動回答“青春何謂、青年何為”的時代之問。

面對市場新形勢，第三分公司主動擁抱數(shù)字化浪潮，以“棲游記”直播間為載體，積極搭建線上平臺，鼓勵青年員工緊跟時代、主動求變。通過開展新媒體技能培訓，從直播話術(shù)到打磨腳本、從走訪市場到視頻拍攝剪輯，為青年員工鋪就實戰(zhàn)鍛煉的成長階梯。青年員工們精心策劃了數(shù)十場生動又實用的直播活動，帶領(lǐng)零售戶一起探尋店鋪經(jīng)營的門道，從特色陳列到開口營銷技巧，從店鋪數(shù)字化管理到客流提升策略，通過“云指導”“云策劃”，不斷幫助零售客戶提升經(jīng)營能力和盈利水平。

青春的意義，正蘊藏在勇敢的嘗試中，浸潤在真誠的服務(wù)里。

第三分公司全力支持青年員工挑戰(zhàn)自我、精進技能，通過“以賽促學、以賽促練”機制，鼓勵青年員工參與行業(yè)技能競賽，不斷將競賽成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)零售戶的實際能力。

去年，第七屆江蘇省煙草專賣局（公司）煙草制品購銷職業(yè)技能競賽啟動，賽制新穎、題型復雜，許多人望而卻步。分公司積極動員，選派青年骨干參賽。備賽期間，他們幾乎放棄了休息時間，深耕專業(yè)知識、打磨業(yè)務(wù)技能。面對高手如云的賽場，他們也曾有過迷茫，但科長楊悠總是鼓勵他們：“過程比結(jié)果更有價值，關(guān)鍵是把學到的知識真正用到服務(wù)零售戶中去。大膽去比，客戶服務(wù)科是你最堅實的后盾。”帶著這份鼓勵，他們?nèi)σ愿啊⒂y而上，最終憑借扎實的專業(yè)功底和出色的應變能力，取得了優(yōu)異的成績。

競賽歸來，他們第一時間將所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)零售戶的實際行動，從“賽場”到“市場”，用知識反哺實踐，讓競賽成果在客戶服務(wù)中落地生根

面對日益多元的市場需求，第三分公司始終把提升客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極引導青年員工扎根客戶服務(wù)一線，聚焦經(jīng)營堵點，鼓勵青年員工參與創(chuàng)新課題、設(shè)計智能工具、制定個性化服務(wù)方案，想方設(shè)法為零售戶紓困解難，讓青年員工在解決實際問題中增長才干。

青年員工在日常走訪中，沒有滿足于只記錄聽到的問題，而是立足崗位實際，梳理零售戶經(jīng)營痛點，制定個性化服務(wù)方案。從優(yōu)化服務(wù)流程到設(shè)計訂貨輔助小工具，從精準數(shù)據(jù)分析到“一對一”經(jīng)營指導，用專業(yè)與熱忱為零售戶提效益、增信心，以實際行動踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，在助力零售戶穩(wěn)健經(jīng)營中彰顯青年擔當。

（中國日報江蘇記者站 編輯：蒼微 通訊員：漆曉萱）