三亞崖州區(qū)多措保障老年群體免費公交辦卡高峰服務。崖州區(qū)營商環(huán)境建設局供圖

人民網(wǎng)三亞4月29日電 (熊淑婷)三亞自4月1日起實施老年人公交票價優(yōu)惠新規(guī)，70周歲及以上老年人不限國籍、戶籍，憑身份證即可辦理公交卡免費乘車。新政一經(jīng)落地，立即引發(fā)了老年群體的辦卡熱潮。連日來，崖州區(qū)政務大廳公交服務窗口業(yè)務量激增，辦卡、年審、退費群眾絡繹不絕。崖州區(qū)營商環(huán)境建設局迅速響應，從窗口提速、幫辦引導、跨域輻射三個方面精準發(fā)力，確?；菝裾呗涞匾娦А?/p>

政企聯(lián)動快響應，增設窗口提速度

新政發(fā)布后，崖州區(qū)營商環(huán)境建設局第一時間與三亞市公共交通集團有限公司高效聯(lián)動。雙方在原有一個公交服務窗口基礎上，火速協(xié)調(diào)辦公場地，在高峰期增開一個臨時窗口，配合原有窗口共同分流業(yè)務壓力。老年人排隊等待時間明顯縮短，政務大廳整體運行平穩(wěn)有序。

全員上崗當導辦，幫辦代辦暖人心

為解決老年人盲目排隊、不熟悉流程的實際困難，崖州區(qū)營商環(huán)境建設局在增開窗口的同時，緊急組織綜合窗口及中心辦公室全體人員進行業(yè)務培訓。培訓后，工作人員迅速奔赴一線，主動引導、耐心答疑、維持秩序，幫助不同年齡段的老年人完成資料預審，實現(xiàn)人員合理分流。針對有智能手機使用基礎的老年人，工作人員還“手把手”指導其下載“天涯行”APP并辦理電子公交乘車碼。線上線下相結合的方式，有效緩解了實體窗口的壓力，讓不同需求的老年人既享受電子出行的便捷，也能保留實體卡的安心。

服務輻射暖“候鳥”，跨區(qū)域辦事不再難

“我從樂東九所坐公交車過來的，也就一個多小時。本以為跨市縣辦卡會很麻煩，沒想到憑身份證就能辦，工作人員還特別耐心，真是方便了我們這些外地來的老人?！眮碜跃潘?zhèn)的一位“候鳥”老人張阿姨在順利辦完公交卡后，為崖州區(qū)的服務豎起了大拇指。像張阿姨這類從樂東九所專程趕來的老年人不在少數(shù)。憑借優(yōu)越的地理位置、便利的交通條件和高效的服務能力，崖州區(qū)政務大廳自然形成了對周邊區(qū)域的民生服務輻射效應。此次應對辦卡高峰，崖州區(qū)營商環(huán)境建設局不僅服務了本地群眾，也溫暖了毗鄰地區(qū)的“候鳥”老人群體，充分展現(xiàn)了崖州的開放與包容。

小窗口承載大民生。經(jīng)過多日高效運轉，崖州區(qū)公交卡辦理高峰應對工作成效顯著。2026年4月1日至28日，崖州區(qū)政務大廳累計辦理公交卡業(yè)務約5400件，其中70周歲及以上老年人占比約94%。崖州區(qū)營商環(huán)境建設局始終把群眾的“急難愁盼”放在心上。下一步，崖州區(qū)將持續(xù)擦亮“崖州易辦”服務品牌，聚焦老年群體實際需求，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務質(zhì)效，讓每一位在崖州生活及周邊的老年人都能享受到更有溫度、更具速度的政務服務，真正實現(xiàn)“老有所享、行有所樂”。