溝通能力，是個(gè)人的能力與修養(yǎng)，更是家庭幸福、社交順利的基石。在這其中，有兩個(gè)關(guān)鍵——傾聽，以及共情。

傾聽，是溝通的基礎(chǔ)；共情，是溝通的核心。

懂得傾聽，方能捕捉他人言語未盡的情緒，摒棄自以為是的偏見；學(xué)會(huì)共情，才能站在對(duì)方的立場(chǎng)感知冷暖，消解隔閡與誤解。

真正有效的溝通，是用真心搭建橋梁，讓理解雙向奔赴。

先專注傾聽 再精準(zhǔn)回應(yīng)

每個(gè)人都希望被傾聽、被看見、被尊重，如果想和一個(gè)人變得更加親密，最聰明的方法往往不是拼命展示自己，而是認(rèn)真傾聽對(duì)方。

人與人之間的相處，表面上是言語往來，實(shí)則是情緒對(duì)接。低段位的溝通者，忙于輸出自己的邏輯；高段位的溝通者，卻善于接受對(duì)方的情緒。

首先，在溝通中，識(shí)別對(duì)方的真實(shí)需求很重要。很多人在與人溝通的過程中，不能有效地區(qū)分好情緒和期待。而只有準(zhǔn)確識(shí)別到對(duì)方真實(shí)的需求，才能將溝通行之有效地推進(jìn)下去。

比如有一次，朋友對(duì)我講述她在親密關(guān)系中遇到的問題，我自以為是地給她提出幾個(gè)建議和辦法，但她看起來卻更加難過了。事后，平靜下來的她告訴我，其實(shí)她當(dāng)時(shí)并不需要我給出建議，她真正需要的是我的傾聽和陪伴。我意識(shí)到，在這件事里，我的做法產(chǎn)生了期待錯(cuò)位——她希望我響應(yīng)情緒，而我卻給她支起了招。

其次，傾聽的力量大于表達(dá)。有心理學(xué)研究顯示，人們天生傾向于表達(dá)，因?yàn)檫@能激活大腦中與獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的區(qū)域。而傾聽，則需要抑制這種本能，是一種需要消耗認(rèn)知資源的、更高階的自律行為。所以說，愿意克制自己的表達(dá)欲，認(rèn)真去傾聽他人，是難得的素養(yǎng)，也更能讓人感受到真誠(chéng)。

對(duì)此，有人提出了一個(gè)名為“結(jié)構(gòu)化傾聽”的理論——聽懂溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待；然后響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)。

• 第一步：響應(yīng)情緒，點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒。

• 第二步：確認(rèn)事實(shí)，確定自己沒有理解錯(cuò)誤。

• 第三步：明確行動(dòng)，一個(gè)傾聽高手，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信號(hào)傳遞給對(duì)方，給對(duì)方掌控感，讓雙方的溝通達(dá)成共識(shí)，也很重要。

在生活中，我們溝通中遇到的最大問題，往往在于我們總在想著如何回應(yīng)，而非真正傾聽。只有先專注傾聽，你才能知道對(duì)方在想什么，明白自己該說什么。當(dāng)一個(gè)人感到自己被理解、被接納、能暢所欲言時(shí)，真正有效的溝通才能開始。

先共情對(duì)方 再表達(dá)自己

我們?cè)谏缃恢谐３Ｓ龅竭@樣一個(gè)誤區(qū)：一旦開啟對(duì)話，總會(huì)不自覺地將話題引向自己。這是一種刻在生理上的本能反應(yīng)。相比傾聽需要消耗認(rèn)知精力，訴說自己是毫不費(fèi)力的舒適選擇。

但是，這樣的本能反應(yīng)，可能不利于我們的溝通。因?yàn)楫?dāng)我們?cè)趯?duì)話中頻頻談?wù)撟约旱氖�，�?huì)讓談話的另一方感覺被忽略，久而久之，對(duì)方的傾訴欲會(huì)慢慢消散，這場(chǎng)對(duì)話也只會(huì)變成你一個(gè)人的獨(dú)白。

擅長(zhǎng)溝通的人，總會(huì)先體察他人的心境，再緩緩訴說自己的見解。人際往來，從來都不只是簡(jiǎn)單的言語交流，核心是情緒的相互呼應(yīng)。想要做一個(gè)善于共情的人，我們需要——

• 接納對(duì)方的情緒。不要立刻給出建議、評(píng)判對(duì)錯(cuò)，比起解決問題，對(duì)方更需要的是情緒被認(rèn)可，否定與說教會(huì)將彼此的距離拉遠(yuǎn)。

• 換位思考。拋開自己的固有認(rèn)知，嘗試代入對(duì)方處境，想象身處對(duì)方的經(jīng)歷中會(huì)有怎樣的感受，以此為基礎(chǔ)回應(yīng)。

• 適度提問。引導(dǎo)對(duì)方傾訴用溫和的問句鼓勵(lì)對(duì)方多說，比如“后來發(fā)生了什么”，把對(duì)話的主導(dǎo)權(quán)交給對(duì)方。

• 非語言傳遞共情。溫和的語氣、舒展的神態(tài)，這些肢體語言有時(shí)比言語更能傳遞溫暖，讓對(duì)方感受到真誠(chéng)的接納。

當(dāng)我們不再把溝通當(dāng)作辯論場(chǎng)，而是視為理解的橋梁，自然會(huì)輕松贏得他人好感。

9條技巧，幫你提升溝通能力——

1. 初次相見，主動(dòng)握手，保持溫和的目光交流，讓對(duì)方感受到被重視；
2. 注意肢體語言，

   聆聽他人講話時(shí)，可以嘗試身體微微前傾、適時(shí)點(diǎn)頭，保持舒展開放的姿態(tài)，傳遞專注聆聽的信號(hào)；

3. 面對(duì)他人傾訴煩惱，優(yōu)先共情情緒，嘗試去復(fù)述對(duì)方的感受，例如 “這件事一定讓你很委屈”“你當(dāng)時(shí)一定很無助”，給予情緒慰藉；
4. 日常溝通時(shí)，多傳遞正向情緒與善意，用積極的態(tài)度營(yíng)造輕松融洽的交流氛圍；
5. 傾聽的核心是理解而非爭(zhēng)辯，切記克制反駁、評(píng)判他人的想法，不急于表達(dá)自身觀點(diǎn)

6. 選用開放式提問引導(dǎo)交流，多問 “發(fā)生了什么”“你現(xiàn)在感受如何”，避免指責(zé)式反問；

7. 留心對(duì)方話語中的細(xì)節(jié)，

   嘗試在后續(xù)的交流中提及，讓人感受到自己是被真心記掛的；

8. 贊美要摒棄空泛客套，聚焦具體行為與細(xì)節(jié)，

   讓認(rèn)可顯得真誠(chéng)且打動(dòng)人心；

9. 當(dāng)他人深陷低落情緒，不要刻意說教，安靜的陪伴與默默支撐，勝過千言萬語。

來源 | 央視新聞主編 | 彭丹編輯 | 魏娜

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