新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

人民網(wǎng)哈爾濱4月30日電 (記者張哲鑫)4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行“12345熱線‘接訴即辦’專項行動開展情況”新聞發(fā)布會。會上，綏化市大數(shù)據(jù)中心主任閆楓就熱線與網(wǎng)格協(xié)同聯(lián)動措施及作用等問題介紹相關(guān)情況。

閆楓表示，綏化市12345“接訴即辦”熱線堅持黨建引領(lǐng)，聚焦群眾和企業(yè)訴求快速響應、高效處辦、全程監(jiān)督，全面實行“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動監(jiān)督保障機制，推動服務從“被動響應”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，切實解決群眾身邊及企業(yè)發(fā)展中的急難愁盼問題。

綏化市大數(shù)據(jù)中心主任閆楓。

一是建立“雙向派單”協(xié)同聯(lián)動機制。熱線平臺接收群眾訴求后，按職責派單至承辦部門；將工單同步推送至轄區(qū)網(wǎng)格員。網(wǎng)格員不僅是“信息員”，更是“監(jiān)督員”。在承辦部門辦理過程中，網(wǎng)格員到現(xiàn)場核查處置情況，對辦理質(zhì)量進行監(jiān)督，并將辦理結(jié)果直接反饋至熱線平臺。辦理完成后，由網(wǎng)格員對訴求人進行回訪，確認滿意度。“承辦部門辦理+網(wǎng)格員現(xiàn)場監(jiān)督+訴求人評價”的閉環(huán)模式，有效減少“辦理質(zhì)效低”和“重復投訴”等情況發(fā)生，確保群眾和企業(yè)訴求得到高效解決。

二是大力推進數(shù)字化改革，實現(xiàn)市縣兩級熱線平臺與網(wǎng)格化管理平臺互聯(lián)互通。技術(shù)上，為全市網(wǎng)格員安裝了移動APP，實現(xiàn)“一屏通辦”。網(wǎng)格員在手機端不僅能接收熱線派發(fā)的工單，進行現(xiàn)場處置和反饋。并賦予了網(wǎng)格員“反向派單”權(quán)，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施損壞等苗頭性問題，可通過手機端“一鍵直推”至熱線平臺，由平臺直接派單給相關(guān)職能部門，減少層層轉(zhuǎn)辦的中間環(huán)節(jié)，讓問題直達責任部門，處置效率大幅提升。

三是依托熱線與網(wǎng)格匯聚的海量數(shù)據(jù)，建立“日監(jiān)測、周分析、月研判”機制。對垃圾清運、噪音擾民、飛線充電等高頻訴求和集中領(lǐng)域進行深度畫像，精準識別季節(jié)性、區(qū)域性風險隱患，將問題解決在萌芽狀態(tài)。通過對高頻事項規(guī)律性研究，主動開展專項整治，實現(xiàn)從“解決一件事”向“辦好一類事”升級。

下一步，綏化市將持續(xù)聚焦群眾和企業(yè)關(guān)切，推動熱線與網(wǎng)格雙向聯(lián)動，提升基層治理精細化、科學化水平，用心用情辦好民生實事，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生保障根基。

圖片由綏化市委宣傳部提供