齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月30日訊 一條熱線，搭建起政府與群眾溝通的暖心橋梁；一次響應(yīng)，兌現(xiàn)著為民服務(wù)的莊嚴承諾。

近日，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱市住建局）接到青島12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，市民齊先生通過熱線反映市北區(qū)合肥路16號小區(qū)建筑墻面使用粉煤灰磚質(zhì)量不佳、易出現(xiàn)開裂問題，心中滿是擔(dān)憂，希望相關(guān)部門介入核實處理。

接到工單后，市住建局秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，高度重視齊先生的訴求，第一時間響應(yīng)，迅速組織工作人員開展實地核查與政策梳理工作，力求用最快速度、最專業(yè)解答、最貼心服務(wù)化解群眾心中的疑慮。

經(jīng)細致核實，齊先生反映的小區(qū)為市北區(qū)保利葉公館，該小區(qū)于2015年建成交付。工作人員嚴格對照《青島市新型墻體材料應(yīng)用與建筑節(jié)能管理規(guī)定》逐一核查，根據(jù)規(guī)定明確，青島市全面禁止使用實心黏土磚瓦，大力推廣以粉煤灰、爐渣等非黏土為主要原料的新型墻體材料，而齊先生所提及的蒸壓粉煤灰磚，正是符合國家環(huán)保節(jié)能要求、達到產(chǎn)品質(zhì)量標準的新型墻體材料。

為了讓齊先生全面了解相關(guān)政策與材料性能，消除心中的擔(dān)憂，市住建局工作人員主動撥通齊先生的電話，摒棄生硬的政策解讀，用通俗易懂的語言，耐心細致地向其講解蒸壓粉煤灰磚的環(huán)保優(yōu)勢、節(jié)能特性與過硬品質(zhì)。工作人員詳細說明，這種材料不僅能有效減少粘土磚生產(chǎn)帶來的土地資源破壞，踐行綠色環(huán)保發(fā)展理念，還具備優(yōu)異的保溫隔熱、耐久耐水性能，完全符合建筑墻體使用標準。在耐心溝通、細致解答的過程中，工作人員逐一回應(yīng)齊先生的疑問，換位思考安撫其情緒，用專業(yè)與真誠拉近了與群眾的距離。

一番暖心交流，徹底解開了齊先生的心結(jié)。他坦言，原本因墻面問題滿心焦慮，經(jīng)過工作人員耐心細致地講解，自己對蒸壓粉煤灰磚的性能有了全新、全面的認知，心中的顧慮徹底打消。齊先生對市住建局高效負責(zé)的工作態(tài)度、貼心周到的服務(wù)方式連連稱贊，反復(fù)表達感謝，字里行間滿是認可與滿意。

一聲感謝，是肯定，更是前行的動力。此次12345熱線訴求的高效辦結(jié)，是青島政務(wù)服務(wù)便民熱線扎根民生、精準服務(wù)的生動縮影。下一步，市住建局將始終堅守為民初心，扛牢主體責(zé)任，以12345熱線為紐帶，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，用真心聽民聲、用耐心解民惑、用實干紓民憂，全力消除群眾的“煩心事”“鬧心事”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具力度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

閃電新聞記者 孫楊 報道