近日，有游客在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“有導(dǎo)游在成都大熊貓繁育研究基地稱大熊貓‘花花’為殘疾”，事件引發(fā)關(guān)注。5月1日，南都N視頻記者從四川省中國(guó)青年旅行社有限公司獲悉，發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非該公司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。該公司向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾致歉。

大熊貓“和花”。

據(jù)公司通報(bào)，4月29日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論”，造成了不良的影響。經(jīng)公司核查，涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于公司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非公司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。

該公司稱，關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)情況后，主動(dòng)與成華區(qū)以及成都市文旅行業(yè)主管部門對(duì)接，力求第一時(shí)間摸清事發(fā)“發(fā)團(tuán)社”和帶團(tuán)導(dǎo)游信息，并正在配合文旅行業(yè)主管部門開展相關(guān)調(diào)查工作，公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。

“此次事件的發(fā)生，暴露出該分社經(jīng)營(yíng)管理存在失察失職的情況。對(duì)省文旅行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們深感自責(zé)與愧疚?！蓖▓?bào)中，涉事公司向大熊貓“和花”以及所有關(guān)愛大熊貓、守護(hù)保護(hù)動(dòng)物的社會(huì)公眾與網(wǎng)友致歉。同時(shí)，涉事公司表示，將吸取教訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

采寫：南都N視頻記者 林詩(shī)妍