5月1日，@千島湖旅游 發(fā)布關(guān)于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的處理情況通報(bào)，全文如下：

4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)我縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的信息。我局高度重視，迅速組建工作組赴現(xiàn)場核查處置。

經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場調(diào)查，涉事民宿拒絕消費(fèi)者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。

同時(shí)，依據(jù)《淳安縣星級(jí)旅游飯店消費(fèi)糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價(jià)款”的規(guī)定，主動(dòng)和客人取得聯(lián)系，并通過政府資金池已賠付到位，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)前，我縣正全力推進(jìn)“八個(gè)一”暖心服務(wù)體系建設(shè),堅(jiān)持以游客為中心，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)維權(quán)保障水平。下一步，我局將聯(lián)合相關(guān)部門在全縣住宿行業(yè)開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法從嚴(yán)查處強(qiáng)制退單、惡意漲價(jià)、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅(jiān)決維護(hù)淳安旅游市場秩序。

廣大游客在淳旅游期間如遇消費(fèi)糾紛或違法違規(guī)問題，歡迎及時(shí)撥打 0571-64821919 旅游服務(wù)質(zhì)量熱線投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間響應(yīng)、快速處置，全力守護(hù)每一位游客的合法權(quán)益與出行體驗(yàn)。

溫州的林先生計(jì)劃五一期間帶著一家十多口人去千島湖旅游，他提前在網(wǎng)上下單了一棟別墅民宿，沒想到商家不僅不歡迎，甚至拒絕服務(wù)。

林先生預(yù)訂的是杭州千島湖一家名為“深山云居度假山莊”的民宿。4月13日，他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)訂了他家一整棟別墅，6個(gè)房間，4天3晚，總價(jià)2725元，計(jì)劃五一期間入住。

林先生表示，預(yù)訂成功后，商家還曾與他確認(rèn)入住人數(shù)。然而一天之后，意外發(fā)生了?！暗诙焐碳矣终f價(jià)格不對(duì)，五一期間要漲到3000一晚，他說自己價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，要求我退單。”林先生說。

從4天3晚2725元到一晚3000元，價(jià)格一下子翻了好幾倍，林先生無法接受。經(jīng)過平臺(tái)溝通，商家最終同意林先生入住，但是有限制條件。

林先生反映，商家持續(xù)通過短信發(fā)來各種理由，在他看來帶有威脅恐嚇的意味。“酒店身處荒山野嶺，周圍十多公里沒有餐飲小賣店，廚房設(shè)施設(shè)備、調(diào)料碗筷全都不提供使用，連吃飯都可能成問題；酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)；所有衛(wèi)生清潔都要我們自行處理；別墅的庭院也不能使用。等于我們就得關(guān)在房間里，被他限制住?！绷窒壬J(rèn)為，商家這是在變相逼他不要來。

編輯 | 薛加怡

責(zé)編 | 趙寧寧

主編 | 張 越

來源 | @千島湖旅游、小強(qiáng)熱線

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