溫州的林先生計劃

五一期間帶著一家十多口人

去千島湖旅游

他提前在網(wǎng)上下單了一棟別墅民宿

沒想到商家不僅不歡迎

甚至拒絕服務(wù)

4天3晚2725元預(yù)訂成功

商家卻要求漲到3000元一晚

林先生預(yù)訂的是杭州千島湖一家名為“深山云居度假山莊”的民宿。4月13日，他在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂了他家一整棟別墅，6個房間，4天3晚，總價2725元，計劃五一期間入住。

林先生表示，預(yù)訂成功后，商家還曾與他確認入住人數(shù)。然而一天之后，意外發(fā)生了?！暗诙焐碳矣终f價格不對，五一期間要漲到3000一晚，他說自己價格標錯了，要求我退單。”林先生說。

從4天3晚2725元到一晚3000元，價格一下子翻了好幾倍，林先生無法接受。經(jīng)過平臺溝通，商家最終同意林先生入住，但是有限制條件。

林先生反映，商家持續(xù)通過短信發(fā)來各種理由，在他看來帶有威脅恐嚇的意味?！熬频晟硖幓纳揭皫X，周圍十多公里沒有餐飲小賣店，廚房設(shè)施設(shè)備、調(diào)料碗筷全都不提供使用，連吃飯都可能成問題；酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負責；所有衛(wèi)生清潔都要我們自行處理；別墅的庭院也不能使用。等于我們就得關(guān)在房間里，被他限制住?！绷窒壬J為，商家這是在變相逼他不要來。

查看民宿簡介，包括棋牌室、釣魚、泳池、免費帳篷租賃、每日打掃等一系列配套服務(wù)及設(shè)施，可根據(jù)林先生提供的聊天記錄，商家表示為適當控制成本，不出借廚房設(shè)施，庭院及戶外活動的安全后果自己承擔，僅保留住宿功能和早餐。

林先生認為：“你既然在平臺上白紙黑字標明了價格，我預(yù)定了，你又確認訂單了，說明同意這個訂單的。”商家的態(tài)度讓林先生進退兩難：繼續(xù)入住，體驗預(yù)計很差；換個民宿，臨近五一價格已經(jīng)大幅上漲。

商家承認標錯價格

平臺已下架并協(xié)調(diào)替代方案

針對林先生的講述，記者聯(lián)系上了千島湖深山云居度假山莊的負責人進行核實。

該負責人承認：“我確認掉了，有短信到我手機，但因為是語音提示，當時我沒聽清楚，四天的價格以為是一天的價格。”中午12點多他就回復(fù)說這個單子接不了，因為成本做不出來。至于五一期間的價格調(diào)整，他承認“忘記掉了”。

記者查詢各大平臺發(fā)現(xiàn)，五一期間千島湖的獨棟別墅民宿，價格從兩三千到上萬元不等。商家承認此事確實是自己失誤，但他表示，既然房子已經(jīng)定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不負責。

對于平臺上標明的棋牌室、釣魚、泳池、免費帳篷租賃、每日打掃等一系列配套服務(wù)及設(shè)施，商家表示不提供。關(guān)于戶外設(shè)施使用，商家說：“這個山腳下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他來住，因為這個價格我確實也是兩難?！?/p>

商家打了個比方：“價值一千塊的衣服，不小心一百塊賣給他了，回過頭你還要找我袖子上要給你鑲個金邊上去，你說可不可能？是你傻還是我傻？反過來說明一個人性的貪婪問題。”

記者指出主要問題在于商家自己確認了訂單，商家承認“不小心點擊了”。當被問及是否應(yīng)該為自己的不小心負責時，商家回答：“我是負責了?！彼硎荆峁┳∷抟呀?jīng)是讓步。

針對此事，記者咨詢了小強幫忙團的特約律師馬林冰。律師表示：“商家基于自身失誤對價格標注錯誤，可以認為是商家對價格存在重大誤解，有權(quán)解除合同，但需要對善意的消費者進行合理補償。”

記者了解到，去年10月，千島湖推出友好型旅游目的地措施，其中規(guī)定，游客入住淳安境內(nèi)酒店、民宿發(fā)生消費糾紛，對于認定為住宿經(jīng)營單位責任的，以相應(yīng)消費價款的3倍為上限，由監(jiān)管部門從政府“先行賠付”資金池賠付，再向經(jīng)營單位追繳，優(yōu)先保障游客合法權(quán)益。

截至發(fā)稿，記者得到消息，經(jīng)平臺核實，訂單成交后，商家以定價過低單方面拒絕接待。平臺多次協(xié)調(diào)，商家雖口頭同意履約，但在和消費者私下溝通中出現(xiàn)語言威脅等不當行為。為更好保障消費者假期出行體驗，平臺正積極為消費者協(xié)調(diào)替代住宿方案，同時對商家下架處理。

來源： 小強熱線浙江教科