你見過專鉆七天無理由空子薅羊毛的操作嗎？十幾套演出服用完，踏踏實實演完一場活動，轉(zhuǎn)頭就編各種理由申請全額退款，把正經(jīng)賣貨的小商家直接當(dāng)成免費租衣店，老實老板虧得血本無歸，平臺還自動過了大半退款，這事說出來真的讓人挺上火。

山東菏澤曹縣的石女士，自己開了家服飾店，同時做線上網(wǎng)店，主營就是各類舞臺表演服，還有文藝匯演的服裝定制。曹縣本來就是演出服、漢服的產(chǎn)業(yè)聚集地，客源大多是學(xué)校社團、培訓(xùn)機構(gòu)和有演出需求的個人，石女士做生意踏實，靠著質(zhì)量好定價實在，攢了不少回頭客。

線上平常大多是零散小單，一下子拍十幾套的情況本來就少見。這次的訂單還格外奇怪，買家沒一次性下單，故意拆成五個訂單，總共拍了16套，算下來總價一千六百多，全程沒找店家說過一句話咨詢，直接付款就搞定了，看起來和普通訂單沒啥差別。

石女士也沒多想，只當(dāng)是外地高校的團體采購，認(rèn)認(rèn)真真核對了款式尺碼，把全新沒拆封的衣服打包好發(fā)了出去，她那時候壓根沒想到，這看著平平無奇的訂單，會給她帶來這么大一場麻煩。

買家順利簽收之后，沒過幾天，石女士的網(wǎng)店后臺就接二連三彈出來退貨退款申請。更離譜的是，買家給的退貨理由變來變?nèi)?，前后說的完全對不上。

一開始說演出臨時取消了要退，沒過多久改口說版型不合身不能穿，到最后直接編了穿了過敏的借口，反正就是咬定了要退，借著平臺的七天無理由規(guī)則不肯松口。

石女士做電商這么多年，啥售后退貨都見過，一開始也想著多體諒消費者，不想壞了店鋪口碑，就先同意了退貨申請，只等著包裹退回來查驗貨品就行。

等退回來的包裹送到店，石女士拆開一看，當(dāng)時就氣得不行，又無奈又窩火。16套表演服那還是全新未使用的樣子，全是明晃晃的穿著痕跡。面料都被拉扯撐開了，領(lǐng)口袖口全是褶皺，原本平整的版型都變了形，完全沒有新衣服的樣子。

最明顯的就是每套衣服的裙擺，原本干凈的裙邊大面積發(fā)黑，全沾著塵土污漬，邊緣都磨得起毛了。這種痕跡，根本不是試穿幾分鐘就能弄出來的，只有上臺演完出，在外頭穿了一整天，才會磨成這個樣子。

后來石女士才弄清楚，這批下單的是山西某高校的學(xué)生，明擺著就是把衣服拿來用完了，想借著規(guī)則退貨，一分錢不花就穿了一次衣服，把商家當(dāng)免費租衣的。

更讓石女士委屈的是，五個訂單里已經(jīng)有三個被平臺自動退款成功了，剩下兩個還在審核，石女士明明有理有據(jù)，反倒早早陷入了維權(quán)的被動境地。

七天無理由本來是電商行業(yè)的好規(guī)則，初衷就是平衡買賣雙方的權(quán)益，避免強買強賣，也倒逼商家做好質(zhì)量，給消費者吃個定心丸。這項規(guī)則用在日常衣服、百貨商品上，確實給大家?guī)砹颂喾奖恪?/p>

可規(guī)則從來都不是給人占便宜的保護傘，現(xiàn)在越來越多人專鉆這個漏洞，就盯著表演服、晚禮服、婚紗這類特殊服飾下手。

這類衣服和日常穿的不一樣，大多就是一次性用在演出、活動上，本身就有很強的單次使用屬性，部分消費者就是拿捏住這個特點，專門買了用完就退，一分錢不花就能穿一次，把商家的誠意和平臺的規(guī)則，當(dāng)成自己占便宜的工具。

大店品牌店偶爾遇上一兩筆惡意退貨，可能還扛得住，石女士這種個體小商戶，真經(jīng)不起這么造。曹縣做演出服本來就是薄利多銷，一千六百多的16套衣服，扣掉成本、包裝費、來回快遞費，本來就沒多少利潤。

加上演出服款式更新快，不少還有定制屬性，一旦被穿得臟了磨了，就完全失去了二次售賣的價值。那個發(fā)黑的污漬根本洗不干凈，這批退回來的衣服，不能當(dāng)新品賣，低價出都沒人要，最后只能堆在倉庫閑置，甚至直接報廢。

這一單石女士不僅沒賺到一分錢，還倒虧了成本和運費，小本生意本來就經(jīng)不起折騰，三番五次遇上這種事，換誰都磨掉經(jīng)營的信心了。

正常買衣服不合適、尺碼不對退貨，誰都能理解，沒人會說啥。但明知道就是買來演出用的，穿完就退，這本質(zhì)就是鉆空子白嫖，說不好聽點就是不守規(guī)矩。小商家辛辛苦苦賺點辛苦錢，憑什么要給這種行為買單，維權(quán)還處處受限。

現(xiàn)在電商圈對普通商品退換貨，都有比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和審核流程，可就是表演服、婚紗禮服這類特殊品類，一直沒有專門的監(jiān)管和界定標(biāo)準(zhǔn)。平臺只能統(tǒng)一用通用規(guī)則，也沒法快速分辨退回來的衣服是不是被長時間穿過。

很多時候商家一眼就能看出有問題，可維權(quán)要拍一堆材料，錄開箱，交一大堆證據(jù)，折騰下來費錢又費時間，大多小商戶根本耗不起，最后只能自認(rèn)倒霉，自己扛下所有損失，這也讓更多愛占便宜的人有恃無恐。

這種事真不是石女士遇上這么一起，全國各地賣演出服、漢服、婚紗的商家，幾乎都遇過同款惡意退貨。有人婚紗穿完辦了婚禮就退，有人禮服參加完活動就退，這種投機取巧的做法，已經(jīng)慢慢成了歪風(fēng)。

消費者沒守住底線，平臺規(guī)則有漏洞，特殊品類沒人管，三個問題湊到一塊，小商戶就一直處在弱勢地位。長期這么下去，不光打擊商家經(jīng)營的積極性，最后吃虧的還是普通消費者。商家被薅多了，虧的錢只能漲在定價里，成本最后還是轉(zhuǎn)嫁到大家身上，整個網(wǎng)購生態(tài)都會被搞壞。

大家享受網(wǎng)購便利和售后保障的同時，也得守住自己的分寸，分清楚合理維權(quán)和惡意占便宜的區(qū)別，別拿規(guī)則當(dāng)幌子，損害小商家的合法利益。平臺也得跟上現(xiàn)在的市場變化，給這些特殊品類整個專門的退換規(guī)則，簡化商家維權(quán)的流程，把漏洞補上。

本來買賣就是你情我愿的事，商家好好賣貨，消費者好好買東西，平臺把規(guī)則守好，大家互相體諒，才能少點這種糟心事，讓小商家能安穩(wěn)做生意，整個行業(yè)也能好好發(fā)展下去。

參考資料：中國消費者報 網(wǎng)購表演服遭惡意退貨 薅商家羊毛亂象亟待治理