山西運(yùn)城女子一覺(jué)醒來(lái)，支付寶賬戶184萬(wàn)余元被以慈善捐贈(zèng)形式轉(zhuǎn)走，平臺(tái)稱系本人操作，警方因無(wú)被盜證明難立案，維權(quán)三年陷入僵局，至今未果。

蘭女士是山西運(yùn)城一名網(wǎng)上電商從業(yè)者，支付寶里有184萬(wàn)的大額資金，是她做生意的流動(dòng)資金。

2023年10月19日，蘭女士突然發(fā)現(xiàn)自己的支付寶賬號(hào)很難登錄上去，就是登上了也頻繁被他人惡意擠下線！

她了解到這是極其危險(xiǎn)的信號(hào)，說(shuō)明有人在嘗試登錄她的賬戶。因此，她第一時(shí)間就做了正確的選擇，馬上聯(lián)系支付寶人工客服，申請(qǐng)關(guān)閉了賬戶的所有支付功能。

完事后，她收到了賬戶支付功能已關(guān)閉的頁(yè)面提醒：“掛失成功，誰(shuí)也動(dòng)不了你的錢”，心里才踏實(shí)了一些。

可萬(wàn)萬(wàn)想不到，剛過(guò)去兩天，意外還是發(fā)生了。

10月21日早上，蘭女士睡醒后拿起手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)支付寶想查看賬戶情況，眼前的一幕讓她瞬間僵住：賬戶里的184萬(wàn)余元竟然全沒(méi)了！

她顫抖著點(diǎn)開(kāi)交易流水，發(fā)現(xiàn)從當(dāng)天凌晨3點(diǎn)37分到早上7點(diǎn)，賬戶先后產(chǎn)生了六筆捐贈(zèng)交易，錢款全部轉(zhuǎn)到了三家慈善機(jī)構(gòu)！

其中單筆最大的捐贈(zèng)金額就是184萬(wàn)，其余兩家分別是5800多元和1000元。

蘭女士驚出一身冷汗，自己當(dāng)時(shí)還在睡覺(jué)，錢怎么可能會(huì)捐贈(zèng)出去呢？

她當(dāng)即聯(lián)系支付寶客服，明確表示這些捐贈(zèng)操作絕非自己所為。她說(shuō)自己當(dāng)時(shí)在睡覺(jué)，手機(jī)在身邊，無(wú)任何操作，質(zhì)疑支付功能關(guān)閉為何仍能轉(zhuǎn)賬。

可客服卻稱，所有轉(zhuǎn)賬都經(jīng)過(guò)了密碼輸入和人臉驗(yàn)證，判定是蘭女士本人自愿操作。如果蘭女士不是自愿的，根本沒(méi)人能操作。

但蘭女士堅(jiān)稱自己根本不知道捐款一事，她十分確定，自己當(dāng)時(shí)一直在睡覺(jué)，從未進(jìn)行過(guò)任何操作，更何況賬戶支付功能已關(guān)閉，她根本不可能完成捐贈(zèng)。

她還說(shuō)，自己這錢里有朋友的借款和貸款，都是做生意用的，自己根本不可能錢多到去捐184萬(wàn)元！

在尋求支付寶平臺(tái)解決問(wèn)題無(wú)果后，蘭女士報(bào)了警。

但警方表示這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，且蘭女士提供的證據(jù)無(wú)法證明其是非自愿捐贈(zèng)，所以要求支付寶平臺(tái)先出具一個(gè)被盜的申明才能立案。

蘭女士又求助了捐款對(duì)象慈善機(jī)構(gòu)，希望他們能退款。

但這些慈善機(jī)構(gòu)無(wú)法認(rèn)定蘭女士是否自愿，所以也要求支付寶平臺(tái)那邊出具非自愿捐贈(zèng)的申明，否則無(wú)法辦理退款。

她再找支付寶，支付寶說(shuō)：“系統(tǒng)判定是你本人操作的，這個(gè)證明我們沒(méi)法開(kāi)。真要開(kāi)需要警方調(diào)取，我們沒(méi)法直接給你?！币虼艘恢敝两裰Ц秾毱脚_(tái)都未出具相關(guān)申明。

沒(méi)辦法，蘭女士又向銀保監(jiān)會(huì)、金融監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門出具的處理意見(jiàn)書(shū)明確顯示，2023年10月19日蘭女士的支付寶賬戶就已申請(qǐng)關(guān)閉支付功能，且截至2025年2月，該限制措施都未解除。

可即便有這份書(shū)面證明，支付寶依舊沒(méi)有給出解決方案，也拒絕承擔(dān)責(zé)任。

就這樣雙方陷入死循環(huán)。如今事情已過(guò)去近三年，蘭女士的生活徹底被拖垮。因?yàn)檫@筆錢無(wú)法追回，外債還不上，她成了失信被執(zhí)行人，連去杭州（支付寶所在地）起訴支付寶的路費(fèi)都拿不出來(lái)，更別說(shuō)請(qǐng)律師，交訴訟費(fèi)了。

蘭女士始終認(rèn)為，賬戶支付功能已關(guān)閉，資金仍被違規(guī)轉(zhuǎn)出，責(zé)任完全在支付寶，平臺(tái)理應(yīng)賠償她184萬(wàn)本金。

而支付寶方面則一直要求蘭女士走警方立案、網(wǎng)安調(diào)取流程，不愿直接解決問(wèn)題，導(dǎo)致事情陷入僵局。

如今，蘭女士也只有向法院起訴維權(quán)這一條路了，她這184萬(wàn)到底能不能回來(lái)，咱們拭目以待。