來(lái)源：央廣網(wǎng)

隨著“五一”小長(zhǎng)假來(lái)臨，全國(guó)各大景區(qū)迎來(lái)游客高峰。“五一”前夕，文化和旅游部梳理近年景區(qū)擺渡車(chē)網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴及負(fù)面評(píng)價(jià)，針對(duì)線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、定價(jià)不合理、排隊(duì)耗時(shí)久、服務(wù)態(tài)度差等突出問(wèn)題，點(diǎn)名江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等多家5A級(jí)景區(qū)，要求屬地主管部門(mén)督促景區(qū)開(kāi)展集中整治。

涉事景區(qū)落實(shí)情況如何？5月2日，記者以普通游客身份，前往江西鷹潭龍虎山景區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)式暗訪，實(shí)地調(diào)查了解景區(qū)擺渡車(chē)整改落地效果。

擺渡車(chē)票價(jià)明示

游客接受度趨于平穩(wěn)

上午10時(shí)許，記者來(lái)到龍虎山景區(qū)，此時(shí)入口處客流明顯增多，入園游客排起長(zhǎng)隊(duì)。記者在景區(qū)門(mén)口價(jià)格公示牌看到，景區(qū)單人門(mén)票優(yōu)惠價(jià)90元/人，觀光擺渡車(chē)票價(jià)為45元/人。

隨著“五一”小長(zhǎng)假來(lái)臨，江西龍虎山景區(qū)游客數(shù)量開(kāi)始增多（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

現(xiàn)場(chǎng)不少受訪游客表示，該筆費(fèi)用覆蓋景區(qū)全域各景點(diǎn)接駁乘車(chē)，屬于通票性質(zhì)，綜合游覽路程來(lái)看，45元的觀光車(chē)定價(jià)在可接受范圍。景區(qū)售票處工作人員向記者介紹，景區(qū)觀光車(chē)費(fèi)包含從景區(qū)門(mén)口到各個(gè)景點(diǎn)的全域擺渡車(chē)服務(wù)，一次性繳費(fèi)即可往返各個(gè)核心景點(diǎn)，并無(wú)二次乘車(chē)收費(fèi)項(xiàng)目，游客可自愿購(gòu)買(mǎi)。

龍虎山景區(qū)對(duì)觀光車(chē)（包含擺渡車(chē)）價(jià)格進(jìn)行公示（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

當(dāng)記者以游客身份問(wèn)及此前被文化和旅游部通報(bào)的擺渡車(chē)相關(guān)問(wèn)題及整改舉措時(shí)，工作人員坦言，此前景區(qū)確實(shí)存在觀光車(chē)輛運(yùn)力不足，高峰時(shí)段游客排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，目前景區(qū)已完成全面摸排，并針對(duì)性開(kāi)展整改優(yōu)化。

當(dāng)記者詢問(wèn)是否可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票不選擇擺渡車(chē)時(shí)，工作人員表示，可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，但他們會(huì)和游客解釋?zhuān)阂驗(yàn)辇埢⑸骄皡^(qū)屬于典型丹霞地貌，山間道路狹窄，絕大多數(shù)路段僅滿足雙向會(huì)車(chē)通行標(biāo)準(zhǔn)，路況條件并不具備開(kāi)放游客自駕游的基礎(chǔ)；同時(shí)景區(qū)占地200平方千米，全域涵蓋 52個(gè)景點(diǎn)，各景點(diǎn)之間相隔距離較遠(yuǎn)、步行動(dòng)線漫長(zhǎng)，絕大多數(shù)游客幾乎不會(huì)選擇步行游覽入園，景區(qū)擺渡車(chē)是游客往返各景點(diǎn)的唯一便捷出行方式。

記者實(shí)地體驗(yàn)景點(diǎn)接駁

排隊(duì)秩序整體可控

工作人員所說(shuō)是否屬實(shí)，景區(qū)整改是否到位，游客的游覽體驗(yàn)又是怎么樣的？為直觀了解龍虎山景區(qū)的整改成效，記者全程暗訪體驗(yàn)了景區(qū)擺渡車(chē)接駁流程。

龍虎山景區(qū)園區(qū)入口候車(chē)區(qū)（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

在景區(qū)大門(mén)口乘車(chē)點(diǎn)排隊(duì)約5分鐘后，記者順利登上觀光車(chē)輛，體驗(yàn)過(guò)程中，景區(qū)門(mén)口并未出現(xiàn)游客扎堆候車(chē)現(xiàn)象。在車(chē)輛行駛約10分鐘后，抵達(dá)首個(gè)核心景點(diǎn)浴仙池?，F(xiàn)場(chǎng)有工作人員和志愿者引導(dǎo)游客乘車(chē)，未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)擁堵情況。行至無(wú)蚊村景點(diǎn)時(shí)，往返游客數(shù)量明顯增多，受客流疊加影響，此處游客全程排隊(duì)耗時(shí)約10分鐘。記者隨機(jī)詢問(wèn)多名游客，游客均表示等候時(shí)長(zhǎng)在合理范圍內(nèi)，整體乘車(chē)體驗(yàn)尚可。

暗訪過(guò)程中記者留意到，不少觀光大巴車(chē)上貼有包車(chē)標(biāo)識(shí)。記者向車(chē)輛司機(jī)詢問(wèn)后了解到，為應(yīng)對(duì)“五一”假期客流峰值，景區(qū)臨時(shí)調(diào)配第三方營(yíng)運(yùn)車(chē)輛加入接駁隊(duì)伍，補(bǔ)充自有運(yùn)力缺口，緩解游客乘車(chē)壓力。

暗訪過(guò)程中記者留意到，不少觀光大巴車(chē)上貼有包車(chē)標(biāo)識(shí)（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

記者在相繼體驗(yàn)龍虎山景區(qū)的浴仙池、高空棧道、象鼻山、竹筏漂流等多個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，各站點(diǎn)擺渡車(chē)基本等待3分鐘至5分鐘就有一輛乘坐約20人的擺渡車(chē)經(jīng)過(guò)，周轉(zhuǎn)相對(duì)順暢，游客普遍反映排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)可接受，未出現(xiàn)此前投訴集中的長(zhǎng)時(shí)間滯留問(wèn)題。

景區(qū)回應(yīng)：

后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力服務(wù)

探訪當(dāng)日，記者聯(lián)系到龍虎山景區(qū)管委會(huì)，對(duì)景區(qū)整改措施進(jìn)行采訪。鷹潭市文化旅游投資發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理毛國(guó)壽介紹，收到文化和旅游部整改通知后，景區(qū)立即梳理擺渡車(chē)運(yùn)營(yíng)短板，重點(diǎn)整改高峰時(shí)段排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、運(yùn)力匹配不足等問(wèn)題。

體驗(yàn)中記者發(fā)現(xiàn)，景區(qū)各站點(diǎn)擺渡車(chē)周轉(zhuǎn)相對(duì)順暢（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

“我們之前確實(shí)存在觀光車(chē)不足的情況。”鷹潭市文化旅游投資發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理毛國(guó)壽表示，景區(qū)原有常規(guī)觀光車(chē)70輛，“五一”假期前夕，臨時(shí)抽調(diào)外部大巴車(chē)補(bǔ)充運(yùn)力，并在每個(gè)景點(diǎn)增派工作人員和志愿者引導(dǎo)游客有序乘車(chē)，緩解節(jié)假日游客接駁壓力。

“后續(xù)景區(qū)將以此次通報(bào)整治為契機(jī)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，常態(tài)化增加觀光車(chē)輛儲(chǔ)備，細(xì)化車(chē)輛接駁調(diào)度方案，更好提升游客出行接駁服務(wù)質(zhì)量，真正化解游客反映的痛點(diǎn)問(wèn)題?！泵珖?guó)壽表示。

記者：郇康新