五一出去旅游，本來就是奔著看美景找開心去的，誰能想到上個廁所都能攤上麻煩事。四川甘孜巴塘這事兒，前陣子在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚，游客就隨手拍了個臟亂的公廁，居然被好幾個人圍起來不讓走，最后連打兩次報警電話才順利脫身，說出去真的挺讓人咋舌的。

事情發(fā)生在5月1日，游客逛巴塘縣龍王塘群眾文化公園，逛了半天想找?guī)奖悖煌崎_門直接給整懵了。地面上到處都是污物，用過的紙巾雜物扔得滿地都是，部分設(shè)施還破破爛爛的，整個公廁又臟又亂，連個下腳的干凈地方都找不到。換誰碰到這種情況心里都堵得慌，游客也沒多想，掏出手機拍了幾段，想著回頭反饋給相關(guān)人員，趕緊整改也方便后來的游客。

誰知道這一拍直接出了問題，現(xiàn)場工作人員撞見游客拍，壓根沒想著去看看公廁的衛(wèi)生問題出在哪，反倒立刻喊來好幾個同事，把游客團團圍在了中間。他們圍著游客，語氣強硬地要求刪掉，給出的理由是拍這個會影響巴塘的整體形象。游客當(dāng)然不愿意刪，自己只是客觀記錄眼前的真實情況，沒造謠也沒刻意抹黑，根本沒道理要刪。

游客試著跟對方解釋，說自己只是想反映問題推動整改，可對方根本聽不進去，就是死死圍著不讓走，一個勁念叨著刪的事，語氣里還帶著明顯的威脅。游客當(dāng)時又急又怕，跟這幫人講不通道理，只能掏出手機打了報警電話，指望民警過來能幫忙解圍。民警趕到現(xiàn)場后，一邊安撫兩邊的情緒，一邊勸說工作人員，游客拍反映問題不算過分，不該用圍堵的方式限制人家的人身自由。

本以為民警來了這事就能順利解決，沒想到部分工作人員還是不依不饒，依舊攔著游客不讓走，扯著嗓子一直爭執(zhí)不休。游客沒別的辦法，只能再次撥打報警電話，這一次民警又耐心做了不少工作，反復(fù)跟工作人員強調(diào)他們的做法不妥，對方才終于松了口。游客這才得以順利離開現(xiàn)場，前后折騰了好半天，好好的假期好心情，全被這事給攪沒了。

離開之后游客越想越委屈，就把自己拍的公廁，還有被工作人員圍堵的經(jīng)歷，一并發(fā)到了網(wǎng)上。里臟亂的公廁，再加上游客被圍堵的遭遇，很快就戳中了很多出門旅游過的網(wǎng)友，沒一會就引發(fā)了大量關(guān)注。有人說公廁就是城市的臉面，尤其是旅游城市，做成這樣實在說不過去。還有人吐槽，工作人員不解決問題反倒堵提意見的人的嘴，這種態(tài)度比公廁臟亂更讓人失望。

這事鬧大之后，巴塘當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反應(yīng)也算快，5月2日巴塘縣文化廣播電視和旅游局就發(fā)了通報，公開向當(dāng)事游客和廣大網(wǎng)友道歉。通報里說，事發(fā)當(dāng)時園區(qū)正在辦民俗活動，游客比平時多很多，又剛好碰到突發(fā)水壓故障，公廁臨時關(guān)閉維護，才導(dǎo)致衛(wèi)生沒跟上，確實是管理上的疏忽。同時也承認，工作人員處理這件事的方式太不妥當(dāng)，溝通不到位才激化了矛盾。通報還說，已經(jīng)第一時間對涉事公廁做了全面清洗，現(xiàn)在已經(jīng)整改完畢恢復(fù)正常使用了。

后續(xù)還會增加公共區(qū)域的巡查頻次，給所有工作人員做相關(guān)培訓(xùn)，就是為了避免以后再發(fā)生類似的事情。其實平心而論，這事真的沒必要鬧到這個地步。哪個旅游景點沒個突發(fā)狀況，出了問題大大方方承認，趕緊整改到位，大多數(shù)游客都能理解。偏偏要選圍堵逼刪的方式掩蓋問題，結(jié)果反倒越描越黑，不僅讓游客受了委屈，還白白壞了當(dāng)?shù)匚穆玫拿暋?/p>

出門旅游大家圖的就是一個舒心，公共設(shè)施干不干凈，服務(wù)人員態(tài)度好不好，直接就決定了游客對這個地方的第一印象?，F(xiàn)在大家出門旅游都喜歡隨手拍點真實內(nèi)容分享，碰到好的會真心夸贊，碰到不好的提兩句意見，本來就是正常的監(jiān)督。國內(nèi)不少做得好的旅游城市，碰到游客反映問題，都是坦誠接受快速整改，反倒因此收獲了不少游客的好感。

做公共服務(wù)說白了就是要以人為本，不怕出問題，就怕不敢正視問題，不肯接受監(jiān)督。遮遮掩掩捂著蓋著，反倒不如敞敞亮亮直面問題，真把問題改了，大家反倒會覺得這個地方靠譜，愿意下次再來。巴塘官方這次能及時出來道歉整改，已經(jīng)是一個好的開始，但大家更看重的是整改能不能落到實處，而不是只停留在通報的文字里。

游客想要的從來不是一句輕飄飄的道歉，是出門能用上干凈衛(wèi)生的公廁，碰到問題能得到貼心的服務(wù)，提意見的時候能被尊重被重視。這件事也給很多做文旅服務(wù)的地方提了個醒，細節(jié)里才見真章，旅游口碑從來都不是靠宣傳堆出來的，是靠一件一件小事攢出來的。把每一件小事做好，把游客的感受放在心上，才能真正做好文旅服務(wù)，留住來來往往的游客。

參考資料：巴塘縣文化廣播電視和旅游局 關(guān)于巴塘縣龍王塘群眾文化公園公共廁所衛(wèi)生相關(guān)情況的通報；南方都市報 游客拍巴塘公廁臟亂被圍堵相關(guān)報道