前段時(shí)間的私董會(huì)上，有位創(chuàng)業(yè)者提了一個(gè)問題。

我的組織出了問題，要怎么換人？

具體來說，是兩件事。第一，供應(yīng)鏈頻繁斷貨。第二，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，波動(dòng)得厲害。一不盯著，數(shù)據(jù)馬上下滑。他覺得，這是典型組織能力跟不上。想問問大家，怎么調(diào)整。

話音剛落，現(xiàn)場(chǎng)就熱鬧起來了。

有的，建議他成立供應(yīng)鏈中心，有的，建議他把內(nèi)容部門拆分獨(dú)立小組，還有的說，立刻挖一個(gè)有大廠經(jīng)驗(yàn)的HRVP。氣氛很熱烈。每個(gè)建議，聽著都很有道理。

但我總覺得，哪里不對(duì)。

所以，我請(qǐng)大家停下來，先搞清楚了一些前提。比如，他給供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)，是壓縮庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。但壓縮周轉(zhuǎn)天數(shù)和不斷貨，本來天然就是對(duì)矛盾。比如，內(nèi)容部門，沒有沉淀過詳細(xì)SOP，內(nèi)容能跑起來，都依賴具體的人。

你說，這些真的是“換人、拆分小組”能解決的問題嗎？

即便真的調(diào)整架構(gòu)，新人來了，面對(duì)同樣互相打架的指標(biāo)，和同樣隨緣的產(chǎn)出流程，大概率還是問題依舊。

所以，他的真問題，可能不是組織，而是斷貨、是業(yè)績(jī)波動(dòng)。調(diào)整架構(gòu)、換人，只不過是焦慮之下，下意識(shí)想到的解決方案。

這件事，在程序員圈子里，有個(gè)專用名詞：

XY問題。

很多時(shí)候，你以為自己面對(duì)的問題（Y），往往不是真問題（X）。它大概率是，你面對(duì)真問題時(shí)，下意識(shí)想到的解決方案。

程序員社區(qū)里，有個(gè)廣為流傳的段子。

新手在論壇發(fā)問，怎么寫命令，批量獲取文件名最后三個(gè)字符？很多人熱心地回答他。但有位大神，多問了一嘴：為啥要截取最后三個(gè)字符？

新手說，我想拿到文件的擴(kuò)展名。

你看，他真正的問題，是“獲取文件擴(kuò)展名”。但他下意識(shí)想到的解決方案，是“截取最后三個(gè)字符”?？晌募臄U(kuò)展名，有doc（3個(gè)字符），也有html（4個(gè)字符）。截取最后三個(gè)字符，很難解決真問題。

你以為他在問“問題”，其實(shí)他在問“我的方案怎么實(shí)現(xiàn)”。

類似的情況，并不少見。

電商業(yè)績(jī)下滑，你下意識(shí)想到的方案，是提高轉(zhuǎn)化率，于是拼命優(yōu)化頁面投放。但真正的問題，可能是產(chǎn)品過時(shí)了。

員工離職率越來越高，你下意識(shí)想到的解決方案，給全員漲薪15%，留人率回升了三個(gè)月，又掉回去了。為什么？麥肯錫做過相關(guān)調(diào)查，很多人離職的首要原因，其實(shí)是：感覺不被組織重視，不被直屬管理重視。

很多時(shí)候，失敗不是因?yàn)椴粔蚺?，而是因?yàn)閱栴}找錯(cuò)了。

XY問題的概念，后來被產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理咨詢、心理治療領(lǐng)域廣泛借用。營銷學(xué)的焦糖布丁理論（JTBD），也就是Jobs-to-be-Done，底層其實(shí)是相通的：

用戶買的從來不是產(chǎn)品（Y），是他想完成的任務(wù)（X）。沒人想要一個(gè)鉆頭，他們只是想要墻上有個(gè)洞。

有意思。但是，為什么？

人為什么，有把“問題”和“解決方案”混在一起的傾向呢？

原因有很多。最直接的原因，是：懶。

你的大腦，功耗極大。雖然只占你體重的2%，卻要消耗你20%的能量。所以，為了生存，它天生就喜歡節(jié)能。換句話說，就是：走捷徑。

所以，當(dāng)你的大腦面對(duì)一個(gè)復(fù)雜、模糊的難題時(shí)，它會(huì)下意識(shí)地，把它替換成一個(gè)自己熟悉、且容易回答的簡(jiǎn)單問題。

比如，你問自己：為什么我這幾年沒什么進(jìn)步？

這個(gè)問題太難了。需要你反思、復(fù)盤、甚至否定過去的自己。于是，你的大腦馬上把它替換成了：我該買什么課？買課，多簡(jiǎn)單。下單付款，一秒鐘搞定。然后你心安理得地認(rèn)為，自己在“解決問題”了。

又比如：偏好。

一個(gè)老板，之所以把“如何開掉5個(gè)高管”當(dāng)作問題拋出來，是因?yàn)樗麃G了面子。當(dāng)時(shí)，投資人挨個(gè)問高管們公司的使命愿景，答案竟然五花八門，無一人答對(duì)。

在那一刻，他已經(jīng)替自己選好了答案：錯(cuò)不在我，是他們不行。

這個(gè)答案，讓他松了一口氣：原來，不是我沒做好企業(yè)文化建設(shè)，是他們不對(duì)，沒有職業(yè)精神。

然后，真正可怕的事情發(fā)生了。他大腦里負(fù)責(zé)思考的部分，開始高速運(yùn)轉(zhuǎn)。但它沒有尋找真相，而是在為已經(jīng)選好的答案，尋找證據(jù)。

當(dāng)一個(gè)人心里提前有了答案之后，所有“思考”，都只是在找支持這個(gè)答案的證據(jù)。這在心理學(xué)上，就叫：動(dòng)機(jī)性推理。

那么，怎么辦？怎么避免自己，陷入“XY問題”的陷阱里？

或許，你可以在正式行動(dòng)之前，問自己幾句話。

1、為什么？

從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。

客服部缺人，要再招兩個(gè)。如何盡快招到人？

不著急。我先問你，為什么要招人？如果根本原因不是“人不夠”，而是“流程太亂導(dǎo)致一個(gè)人干三個(gè)人的活”，那招再多的人，也會(huì)很快走光。

不要讓你的大腦，偷偷替你選答案。

它幫你把“如何招人”包裝成一個(gè)問題，讓你覺得這是自己在思考。但仔細(xì)一問“為什么”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：干掉Y，解決不了X。

2、這是問題，還是方案？

一個(gè)真正的問題，描述的是“現(xiàn)狀”和“目標(biāo)”之間的差距。本身，不包含解決方案?！拔覀償嘭浟恕?，這是問題?！皹I(yè)績(jī)下滑了”，這也是問題。

但當(dāng)表述里，出現(xiàn)了“怎么”、“要不要”、“該不該”，就要警惕了。

組織出問題了，怎么調(diào)整？這不是問題，這是一個(gè)方案。它背后的潛臺(tái)詞是：我已決定要調(diào)整組織，幫我想想辦法。

新來的小李能力跟不上，怎么辦？這也不是問題，這是一個(gè)方案。它背后的潛臺(tái)詞是：我已決定把他調(diào)走，你同意一下。

3、事實(shí)，是什么？

我的組織出問題了。這是判斷。我的貨總是跟不上，只要我不盯著，業(yè)績(jī)就下滑。這是事實(shí)。

我的高管不行。這是判斷。投資人問他們使命愿景，居然一個(gè)都答不上來。這是事實(shí)。

判斷，是我們給事實(shí)貼的標(biāo)簽。它本身，自帶立場(chǎng)和解決方案。

而一旦回到事實(shí)層面，你的思考方向就會(huì)變化。你會(huì)問：斷貨，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？業(yè)績(jī)波動(dòng)，是流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化，還是市場(chǎng)變了？

事實(shí)不會(huì)騙你，但“判斷”會(huì)。

有句話我很喜歡：?jiǎn)柲奶?，不問得了什么病。因?yàn)?，“哪疼”是事?shí)，“得了什么病”是判斷。前者把你拉回問題，后者把你推向答案。

很多時(shí)候，我們其實(shí)是在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，來掩蓋問題定義上的懶惰。

我們害怕停下來，真正去想“真問題到底是什么”。因?yàn)槟莻€(gè)答案，可能太重，太難，太讓人不愿意面對(duì)。所以，我們寧愿匆匆抓住一個(gè)具體的、可以下手的“解決方案”，然后用盡全力，把它解決掉。

所以下次，當(dāng)你聽到一個(gè)問題，不要立刻沖過去解題。

停一停?？匆豢?。

看看它腳下站著的，到底是問題，還是問題的影子。

看看它，到底是不是那個(gè)困擾了你許久的，真問題。

觀點(diǎn)/ 劉潤主筆/ 景九編輯/ 歌平版面/ 黃 靜

這是劉潤公眾號(hào)第2932篇原創(chuàng)文章。未經(jīng)授權(quán)，禁止任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人抓取本文內(nèi)容，用于訓(xùn)練AI大模型等用途