5月5日，“五一”假期最后一天，陜西鐵路迎來返程客流高峰，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“西安鐵路局”）預(yù)計發(fā)送旅客80萬人次。其中，西安站預(yù)計發(fā)送旅客13萬人次，西安北站預(yù)計發(fā)送旅客28萬人次。

為方便旅客出行，今天全局共加開旅客列車232列，其中動車組197列、普速列車35列；加開北京、上海、杭州、成都、重慶、太原、蘭州等熱門方向的跨省直通列車97列，加開寶雞、漢中、延安、安康、榆林等方向省內(nèi)列車125列，并對揚(yáng)州、青島、成都、重慶、蘭州、太原等方向58列圖定動車組實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行，全力滿足旅客出行需求。

為做好大客流時段旅客分流疏導(dǎo)和夜間出行接駁保障，西安站提前謀劃、精準(zhǔn)研判，依托客流大數(shù)據(jù)完成全周期預(yù)測預(yù)警，針對夜間到達(dá)客流集中、出站接駁運(yùn)力緊張的突出問題，聯(lián)合站區(qū)管委會、轄區(qū)交警部門，20:00至24:00在車站落客平臺增設(shè)臨時應(yīng)急乘車點(diǎn)，大幅分流出站口常規(guī)乘車點(diǎn)客流，減少旅客聚集等候時間。優(yōu)化升級客流流線，在進(jìn)站口、安檢通道、候車廳、出站口全環(huán)節(jié)設(shè)置重點(diǎn)旅客專屬分流通道，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客與普通客流物理隔離，避免高峰時段客流對沖造成擁擠滯留。

為提升旅客出行體驗(yàn)，西安站依托12306重點(diǎn)旅客預(yù)約系統(tǒng)，提前掌握老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行信息，由車站“親情服務(wù)臺”工作人員提供“一對一”全程接力引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、進(jìn)站、候車、乘車、出站全流程無縫銜接。漢中車務(wù)段優(yōu)化“漢車行·漢水情”親情服務(wù)，開通特殊重點(diǎn)旅客綠色通道和急客通道，通過四種不同顏色“張小騫”卡通服務(wù)提示牌，為老幼病殘孕等特殊旅客提供優(yōu)先檢票、優(yōu)先進(jìn)站、愛心預(yù)約、親情幫扶等服務(wù)；在候車室設(shè)置免費(fèi)數(shù)碼產(chǎn)品充電吧，并針對返程客流攜帶大件行李較多實(shí)際，在安檢、綜合服務(wù)中心配備了打包帶、膠帶等，為旅客免費(fèi)提供。延安車務(wù)段發(fā)揮“延安號·圣地情”“延安號·塞上情”等黨內(nèi)服務(wù)品牌，開設(shè)愛心應(yīng)急通道，為重點(diǎn)旅客提供一對一幫扶，守護(hù)旅客溫馨歸途。

鐵路部門溫馨提示，假日期間旅客出行較為集中，請旅客合理安排行程，預(yù)留充足時間進(jìn)站乘車，以免耽誤行程。（通訊員 師潤潤 劉桐飛）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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