5月6日，三星電子在官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，三星電子決定在中國(guó)大陸市場(chǎng)停止銷(xiāo)售含電視、顯示器在內(nèi)的所有家電產(chǎn)品。針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)三星家電產(chǎn)品的用戶，公司仍將嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)，繼續(xù)為用戶提供規(guī)范的售后服務(wù)。手機(jī)產(chǎn)品正常銷(xiāo)售。

三星電子業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題

【產(chǎn)品保證及售后關(guān)聯(lián)】

Q1：是否可以正常提供產(chǎn)品的售后服務(wù)呢？

A1：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)三星產(chǎn)品的顧客，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)正常提供售后服務(wù)，服務(wù)政策詳情可登錄三星官方網(wǎng)站查詢。

Q2：顧客商談渠道和維修服務(wù)中心是否繼續(xù)提供服務(wù)呢？

A2：即使停止銷(xiāo)售，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客將提供與之前相同的售后服務(wù)，顧客商談渠道將保持暢通，售后服務(wù)中心可提供服務(wù)。

Q3：向后從何渠道可以接受售后維修服務(wù)呢？

A3：您可以通過(guò)授權(quán)服務(wù)中心獲取售后維修服務(wù)支持，三星官網(wǎng)、“三星服務(wù)”微信小程序、400熱線、在線咨詢等方式可查詢服務(wù)中心及聯(lián)系方式。Q4：包外維修費(fèi)用上會(huì)有什么變化嗎？

A4：不影響包外維修費(fèi)用。

Q5：售后服務(wù)的品質(zhì)是否會(huì)有下降呢？

A5：官方認(rèn)證的售后服務(wù)中心選定標(biāo)準(zhǔn)和維修品質(zhì)體系、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等將與之前一樣運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您放心。

Q6：產(chǎn)品安裝服務(wù)是否可以提供呢？

A6：安裝服務(wù)正常提供，是否收費(fèi)及價(jià)格等，請(qǐng)您以三星官網(wǎng)發(fā)布的最新安裝收費(fèi)政策為準(zhǔn)。

【退機(jī)及補(bǔ)償關(guān)聯(lián)】

Q7：最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以退機(jī)嗎？

A7：即使停止銷(xiāo)售，我們?nèi)詫⒗^續(xù)提供售后服務(wù)，您無(wú)需擔(dān)心。若您使用中出現(xiàn)性能故障，可通過(guò)授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)排查，我們會(huì)嚴(yán)格按照三包規(guī)定給予相應(yīng)處理。

【其他問(wèn)題】

Q8：手機(jī)業(yè)務(wù)是否也會(huì)退出中國(guó)呢？

A8：手機(jī)產(chǎn)品正常銷(xiāo)售。

Q9：哪些家電產(chǎn)品將停止銷(xiāo)售？

A9：停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括電視、顯示器、大型商用顯示器、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣干衣一體機(jī)、衣物護(hù)理機(jī)、音響、投影儀、吸塵器、空氣凈化器等所有家用電器。

如您有其他問(wèn)題，可通過(guò)400熱線、在線客服等進(jìn)一步咨詢。

- 熱線電話：400-810-5858。

- 在線客服：通過(guò)以下方式均可進(jìn)行在線咨詢。

① 微信小程序搜索"三星服務(wù)"，點(diǎn)擊“客服”圖標(biāo)。

② 登錄三星官方網(wǎng)站(https://www.samsung.com.cn/) → 售后服務(wù) → 售后在線客服。

③ 使用微信掃描下方二維碼。

來(lái)源：新晚報(bào)綜合界面新聞、三星電子官網(wǎng)