來源：央視新聞客戶端

陜西華山景區(qū)險峻奇絕，是假日旅游熱門目的地之一。這個“五一”假期，華山景區(qū)由于索道運(yùn)力有限，調(diào)度管理不夠細(xì)致，導(dǎo)致游客下山長時間滯留，旅游體驗(yàn)不盡如人意。

索道是華山景區(qū)游玩的熱門體驗(yàn)項(xiàng)目，西峰索道視野壯闊、體驗(yàn)感突出，北峰索道出行便捷，是游客登頂游覽的主流選擇。

5月3日上午，記者乘坐景區(qū)擺渡車前往北峰索道上山，發(fā)現(xiàn)索道口已經(jīng)排起了長隊，游客向記者反映，華山景區(qū)的微信公眾號上實(shí)時進(jìn)展顯示的卻是“不排隊”。直到中午12點(diǎn)左右，景區(qū)公眾號才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，此時索道前的排隊人群比先前更多了。記者跟隨游客一起在這里排隊等候了1個多小時乘坐上纜車。

華山景區(qū)游客：確實(shí)排隊時間太長了，這嚇人啊，排隊一兩個小時。

記者乘坐北峰纜車上山后發(fā)現(xiàn)，山上客流量較大，游客在緩慢行進(jìn)中游覽。當(dāng)天下午四點(diǎn)多，記者隨人流前往西峰索道下山時，發(fā)現(xiàn)距離索道入口還有500米遠(yuǎn)時就已經(jīng)在排隊。這500米的距離，游客緩慢挪動。記者在這500米的等候途中發(fā)現(xiàn)，西峰索道運(yùn)力有限，一旦沒有做好人員有效疏導(dǎo)，滯留就會出現(xiàn)。

據(jù)景區(qū)介紹，西峰索道纜車有86輛，每車可乘8人，下行最大運(yùn)量每小時只有1500人。而從下午四點(diǎn)起，游客開始通過這里集中下山，客流量激增，運(yùn)力逐漸無法承載。

記者在現(xiàn)場看到，2米寬的狹窄步道，被排隊乘纜車下山的人群占據(jù)，導(dǎo)致經(jīng)由這里前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行。被影響的游客不得不在隊伍中逆行擁擠，甚至攀爬崖壁。

華山景區(qū)游客：沒人告訴干什么，就攔這了，大家心里就沒有預(yù)期，多長時間，干什么呀。這么窄的道，逆行，怎么還能有逆行呢，我們不是在排索道嗎？大家心里就很不解。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于排隊隊伍過長，現(xiàn)場維持秩序的工作人員有限，現(xiàn)場秩序逐漸混亂起來。

華山景區(qū)游客：排隊四個小時將近，沒有什么秩序。大家就是有的插隊了，沒有人管。

這一家三口游客是從洛陽來華山旅游的，他們原本買好了當(dāng)天晚上八點(diǎn)半回去的最后一班高鐵票，下午四點(diǎn)多開始下山排隊，直到晚上七點(diǎn)還在隊伍中，望不到索道入口。

長時間排隊中，游客中的老人和孩子出現(xiàn)了狀況。由于人群擁擠，很難擠出去上洗手間，一些孩子忍不住爬到旁邊山坡上就地解決。

總臺央視記者：經(jīng)過3小時20分鐘的排隊后，我們終于到達(dá)了西峰索道的乘降口?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上八點(diǎn)了，在我身后，還有大量游客在排隊等候。

華山景區(qū)游客：沒坐的地方，其實(shí)爬的時候沒這么累，就是最后等的時候，就一直站著。

華山景區(qū)游客：特別是小的睡著了之后，作為大人還得一直抱著，應(yīng)該有一個專門的通道，就是65歲以上或者說5歲以下的孩子，都可以走那個特殊通道，我覺得比較合理一點(diǎn)。

華山景區(qū)游客：不想再來了，排隊太久了，純折磨人。

記者乘纜車回到游客中心時，已經(jīng)是晚上的9點(diǎn)40分。

分時預(yù)約未嚴(yán)格執(zhí)行 “黃牛”倒票加劇擁堵

記者了解到，華山景區(qū)其實(shí)采取了限流措施，“五一”假期實(shí)行分時預(yù)約制度，目的就是調(diào)控下山客流，但為何還會出現(xiàn)長時間滯留呢？

華山景區(qū)“五一”假期公告中明確：景區(qū)實(shí)行實(shí)名制分時預(yù)約購票，現(xiàn)場不售賣景區(qū)門票，游客需按預(yù)約時段刷身份證入園。記者在官方平臺購買了5月1日下午2點(diǎn)入園的門票，但記者1日上午十點(diǎn)多，提前來到景區(qū)游客中心檢票口時，未按預(yù)約時段刷身份證也能順利入園。

景區(qū)工作人員：只要你買的是當(dāng)天的，不管時間段，來了立馬能走，只要開始檢票，六點(diǎn)開始檢票，你都能進(jìn)。

這意味著，分時預(yù)約沒有被嚴(yán)格執(zhí)行，也為客流量未能有效調(diào)控埋下了隱患。

而在客流量達(dá)到峰值，景區(qū)門票已經(jīng)售罄的情況下，記者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場還有“黃牛”倒票牟利，給已經(jīng)飽和的景區(qū)增加客流。5月3日早上八點(diǎn)多，官方售票平臺顯示，當(dāng)日上山索道票均已售罄。但記者在景區(qū)游客中心周邊，卻被“黃?！备嬷?，可以加價搞到門票。

“黃?！钡蛊比藛T將記者一行帶到私家車上，聲稱他們搞的票不用從游客中心進(jìn)，可以走另一個不用排隊的入口。

180元的官方票面價，“黃?！泵繌埣觾r100元，記者一行三人支付了840元，并提供了身份信息后，很快就收到了購票成功的短信。

隨后，“黃牛”將記者帶到了被稱為東山門的入口。記者看到，這里已有游客排隊等待進(jìn)入，詢問之下發(fā)現(xiàn)，他們都是加價買的黃牛票。

記者用“黃?！辟I的票成功從東山門進(jìn)入景區(qū)，在這里有四輛景區(qū)大巴車把記者和現(xiàn)場近百名游客送往北峰索道。

記者將此情況反映給了景區(qū)，景區(qū)工作人員表示將會調(diào)查處理。

景區(qū)工作人員：我這邊只能報告給我們的稽查人員，還有公安，然后讓他們處理。因?yàn)檫@邊的“黃牛”抓了很多次了，有后續(xù)結(jié)果我跟你聯(lián)系。