近日，山東頤養(yǎng)健康集團肥城醫(yī)院神經(jīng)外科的龐琳護士，收到了已經(jīng)出院患者朱大娘的家屬專程送來的致謝錦旗。這面錦旗，不僅承載著患者及家屬深深的感激之情，更體現(xiàn)了肥城醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”精準(zhǔn)化解居家患者的“急難愁盼”，成為提升醫(yī)療服務(wù)可及性與質(zhì)量的典型實踐。

患者朱大娘出院后長期臥床，盡管家人盡心照料，仍出現(xiàn)了壓力性損傷（俗稱褥瘡）。傷口若處理不當(dāng)，極易引發(fā)感染，這讓家屬既心疼又焦急。抱著試一試的心態(tài)，家人通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”下單壓瘡傷口護理。

“網(wǎng)約護士”神經(jīng)外科護士龐琳接單后，立即與朱大娘的家屬取得聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)時間，如約前往朱大娘家，對其病情展開評估，同時完成生命體征測量工作。龐護士仔細查看了患者的壓力性損傷程度，結(jié)合臥床環(huán)境、營養(yǎng)狀況及日常護理細節(jié)，迅速制定了換藥方案。她動作輕柔而精準(zhǔn)，一邊操作一邊耐心指導(dǎo)家屬：“翻身要勤快些，每隔兩小時可以變換個體位”“用軟枕墊在骨突處，減少局部壓迫”“日常飲食中注意補充蛋白質(zhì)，有助于傷口愈合”……每一句叮囑都直擊家庭護理的難點。

經(jīng)過龐護士專業(yè)、細致的換藥處理，患者的創(chuàng)面情況明顯好轉(zhuǎn)。這份“服務(wù)到家”的關(guān)懷，大大緩解了家庭的照護焦慮。為此，朱大娘的家屬特意制作了一面錦旗，親手送到醫(yī)院，表達全家人的感激之情。

龐琳護士用實際行動詮釋了“健康至上、服務(wù)至誠”的服務(wù)理念。上門服務(wù)，不僅解決了患者的燃眉之急，更將專業(yè)護理從病房延伸到家庭，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源真正“走”進了患者家中。下一步，山東頤養(yǎng)健康集團肥城醫(yī)院將持續(xù)豐富“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”服務(wù)項目，提升服務(wù)品質(zhì)，以更專業(yè)的技術(shù)、更暖心的服務(wù)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚瑸楦嗑蛹一颊吆屠夏耆颂峁┤轿唤】凳刈o，讓護理服務(wù)更有溫度，讓居家養(yǎng)老更有保障。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”服務(wù)范圍涵蓋留置導(dǎo)尿、胃管護理、壓瘡護理、傷口換藥、PICC維護、母嬰護理、康復(fù)指導(dǎo)等多項內(nèi)容，精準(zhǔn)對接居家老人、術(shù)后患者、失能群體等重點人群需求。通過“線上預(yù)約、線下服務(wù)、全程追溯、按時隨訪”的閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)護理服務(wù)從醫(yī)院到家庭的無縫銜接，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。

供稿 | 山東健康集團肥城醫(yī)院

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