（來源：中國(guó)民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員姜靜 報(bào)道：在東航甘肅分公司，值機(jī)員吳夢(mèng)奇，這個(gè)出生于1992年的姑娘，用入職以來八年的時(shí)光，將“以客為尊、傾心服務(wù)”從口號(hào)內(nèi)化為本能，在看似單調(diào)重復(fù)的值機(jī)崗位上，書寫著不平凡的職業(yè)堅(jiān)守。

匠心：方寸柜臺(tái)里的星辰大海

“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是本職；重復(fù)的事情用心做，才是價(jià)值�！边@是吳夢(mèng)奇常說的話。驗(yàn)證、辦理、托運(yùn)、叮囑——這套流程她每天重復(fù)數(shù)百次，卻總能注入新的溫度。她的專業(yè)，不僅在于對(duì)業(yè)務(wù)手冊(cè)的爛熟于心，更在于那雙能洞察風(fēng)險(xiǎn)的“火眼金睛”。

2025年1月13日，一件本應(yīng)直掛目的地的行李差點(diǎn)被錯(cuò)運(yùn)中轉(zhuǎn)，是她從傳送帶上“搶”了回來。同年情人節(jié)，一件“無主”行李即將被送上國(guó)際航班，是她反復(fù)核對(duì)發(fā)現(xiàn)了始發(fā)站的誤操作。這些看似微小的“攔截”，為旅客避免了旅途中的波折與等待。

而對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饴每�，她的服�?wù)自動(dòng)切換到“精細(xì)呵護(hù)”模式。從快速辦理到輪椅申請(qǐng)，從陪同安檢到機(jī)上交接，她的輕聲細(xì)語(yǔ)與周全安排，本身就是一劑安撫人心的良藥。方寸柜臺(tái)之間，她以專業(yè)為經(jīng)緯，編織出安全與溫情的雙重保障網(wǎng)。

（本文圖片均由焦楊、王明珠拍攝）

擔(dān)當(dāng)：危急時(shí)刻的逆行身影

真正的品格，在風(fēng)雨中淬煉。2022年的一次撤運(yùn)海外中方人員任務(wù)中，吳夢(mèng)奇主動(dòng)請(qǐng)纓，成為東航執(zhí)飛撤僑航班一線保障中唯一的女同志。身著防護(hù)服連續(xù)工作八小時(shí)以上，引導(dǎo)同胞、行李消殺、組織檢測(cè)、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)……當(dāng)看到同胞們踏上祖國(guó)土地時(shí)激動(dòng)的淚水，她說所有的辛苦都值得。

更大的考驗(yàn)在2025年1月24日。持續(xù)強(qiáng)降雪迫使中川機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，東航19個(gè)航班取消，兩千多名旅客滯留。吳夢(mèng)奇和同事們從清晨奮戰(zhàn)到深夜。當(dāng)大部分旅客被安置、同事分批下班后，望著窗外未停的雪和候機(jī)樓里零星的旅客，她選擇了留下——徹夜值守。

監(jiān)控補(bǔ)班信息、為旅客提供毛毯熱水、解答詢問……天亮了，更艱巨的補(bǔ)班保障開始。從前一天清晨到第二天中午最后一個(gè)補(bǔ)班起飛，她連續(xù)在崗超過25小時(shí)。“我是業(yè)務(wù)骨干，我多守一會(huì)兒，流程就更順一點(diǎn)�！睒銓�(shí)話語(yǔ)背后，是沉甸甸的責(zé)任。

溫情：細(xì)微之處的春風(fēng)化雨

吳夢(mèng)奇的服務(wù)哲學(xué)里，她始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某跣�，確保每個(gè)環(huán)節(jié)“零差錯(cuò)”。

而對(duì)普通旅客，她的服務(wù)充滿人性洞察。2025年2月1日，她幫助語(yǔ)言不通的外籍旅客改簽、協(xié)調(diào)住宿，收獲跨國(guó)感謝信。4月26日，她為帶嬰兒的母親協(xié)調(diào)座位，還主動(dòng)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)母嬰室。6月29日，她為有抑郁癥和腦癱患兒的家庭精心安排座位，獲得家人專門致謝。

2025年2月6日，已截載的航班前，一個(gè)帶著老人孩子的旅行團(tuán)匆匆趕到。她一邊安撫，一邊緊急協(xié)調(diào)，在確認(rèn)可行的極限情況下，以最快速度辦理手續(xù)，并引導(dǎo)他們一路小跑登機(jī)，在艙門關(guān)閉前將全團(tuán)送上飛機(jī)。規(guī)則的剛性之下，是她服務(wù)的柔性——急旅客之所急，想旅客之所想。

八年，三千多個(gè)日夜，吳夢(mèng)奇從青澀新人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。她的崗位沒有翱翔藍(lán)天的炫目，只有日復(fù)一日的迎來送往；沒有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，只有瑣碎繁雜的日常。但她證明：“熱愛可抵歲月漫長(zhǎng)”，她以一個(gè)普通民航人對(duì)職責(zé)最深的敬畏，傳遞對(duì)旅客最真的情意。（編輯：李佳洹 校對(duì)：張彤 審核：韓磊）