封面新聞?dòng)浾?謝杰 李茂佳

買家稱榴蓮發(fā)霉并附照片申請(qǐng)“僅退款”，賣家查看發(fā)貨視頻后回應(yīng)，“發(fā)霉圖片不是我的貨?！?/p>

日前，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家反映，自己遭遇山東德州一位買家的惡意“僅退款”訴求。為討回公道，他兩次驅(qū)車往返濮陽和德州，在買家住處附近垃圾桶找到證據(jù)，隨后報(bào)警。

5月8日，封面新聞?dòng)浾吡私獾?，德州市慶云縣公安局徐園子派出所已立案，警方依法對(duì)涉事買家進(jìn)行行政拘留，當(dāng)?shù)卣e極協(xié)助雙方開展調(diào)解工作。對(duì)此，律師提醒：平臺(tái)“僅退款”規(guī)則不是惡意“薅羊毛”的工具，該買家行為已構(gòu)成合同違約與民事欺詐。

190元榴蓮遭惡意“僅退款”

商家跨省維權(quán)，垃圾桶里找證據(jù)

“買家發(fā)來圖片說榴蓮長毛了，申請(qǐng)190元‘僅退款’?！?月28日，河南濮陽做冷凍榴蓮果肉生意的“程大叔”發(fā)布視頻，稱自己遭遇到某個(gè)買家的惡意“僅退款”，“我發(fā)的都是果肉完整的，你P圖給官方讓退款，打電話拉黑，快遞你也拉黑，太氣人了！”

為討回公道，“程大叔”自掏腰包，兩次驅(qū)車往返河南濮陽與山東德州慶云縣，前往買家所在地溝通協(xié)商。

“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實(shí)是我的問題，該賠償賠償，如果說是用戶的原因，那我就希望給我道個(gè)歉，并且我把貨拿回去就完事了。但買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。”“程大叔”在視頻中介紹，買家始終態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱發(fā)霉榴蓮已分不同地方丟棄，拒不配合處理。

榴蓮賣家在山東買家附近垃圾桶翻找證據(jù)。視頻截圖

最終，“程大叔”在買家住處附近的垃圾桶里，找到自家發(fā)貨的榴蓮產(chǎn)品外包裝，卻并未發(fā)現(xiàn)所謂發(fā)霉的榴蓮果肉。

榴蓮賣家發(fā)布多條視頻記錄維權(quán)過程。視頻截圖

4月28日至5月8日，“程大叔”先后發(fā)布11條視頻，完整記錄尋找買家、搜集證據(jù)、多方溝通、求助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府工作人員以及向警方報(bào)案、成功立案的全過程。5月7日晚，他公開警方出具的《行政案件立案告知書》。

當(dāng)事人曬出立案告知書。視頻截圖

這場跨越千里的商家維權(quán)事件引發(fā)廣泛關(guān)注，沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜。記者私信“程大叔”聯(lián)系采訪，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。

最新進(jìn)展：涉事買家已被警方行政拘留

“德州榴蓮的這件事情，現(xiàn)在已經(jīng)立案?！?月8日中午，擁有38萬粉絲、認(rèn)證為“塵埃落定咨詢服務(wù)（淮安）有限公司”的博主“塵埃落定（雨夜屠夫）”，也對(duì)外公布這起維權(quán)事件的進(jìn)展。

認(rèn)證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息介紹載明，該公司核心業(yè)務(wù)是幫電商賣家抱團(tuán)處理某些惡意行為，包括買家要求的“僅退款”。

“塵埃落定（雨夜屠夫）”在直播中介紹，“河南商家前往當(dāng)?shù)販贤〞r(shí)，買家態(tài)度十分強(qiáng)硬，即便村委會(huì)、周邊鄰居出面調(diào)解，也始終拒不配合?！?/p>

隨后，記者在直播間咨詢事件進(jìn)展，該博主明確表示案件已立案，并在其社交平臺(tái)賬號(hào)上發(fā)布了立案通知書。

8日下午，封面新聞聯(lián)系上慶云縣徐園子鄉(xiāng)政府，相關(guān)工作人員表示：“目前，我們鄉(xiāng)派出所已經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行立案調(diào)查，村民袁某已被行政拘留。”

山東警方向當(dāng)事人反饋案件進(jìn)展。視頻截圖

該工作人員還表示，接下來，鄉(xiāng)政府也會(huì)積極幫助做好雙方調(diào)解工作，“有序推進(jìn)相關(guān)工作?！庇浾哌M(jìn)一步詢問時(shí)，對(duì)方表示，“具體情況以警方的處理結(jié)果為準(zhǔn)?！?/p>

值得關(guān)注的是，在社交平臺(tái)評(píng)論區(qū)，多名自稱是慶云縣當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)友發(fā)布圖文、視頻信息，稱該買家實(shí)施惡意“僅退款”行為并非首次。

榴蓮賣家和其他賣家溝通咨詢是否該買家出現(xiàn)“僅退款”情況。視頻截圖

5月8日下午，“程大叔”做出事件最新進(jìn)展回應(yīng)，慶云縣警方來電反饋，已對(duì)嫌疑人（買家）進(jìn)行行政拘留處罰。

律師解讀：惡意 “僅退款” 違法

在網(wǎng)絡(luò)電商消費(fèi)中，“退貨”“退款”“僅退款”都是常見消費(fèi)售后行為。這起事件中“僅退款”為何涉嫌違法？買家需承擔(dān)哪些法律后果？

“若商家舉證屬實(shí)，買家以非法占有為目的，虛構(gòu)商品發(fā)霉虛假事實(shí)，誤導(dǎo)平臺(tái)和商家作出退款處置，已屬于詐騙性質(zhì)行為。在法律中，包括治安違法詐騙行為和刑事詐騙罪。”河南澤槿律師事務(wù)所主任付建分析，民事層面，該行為違反《民法典》誠實(shí)信用基本原則，構(gòu)成民事欺詐與合同違約。同時(shí)屬于不當(dāng)?shù)美I家不僅要全額返還退款，還需賠償商家貨款、跨省維權(quán)產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理損失。

付建認(rèn)為，在行政層面，本案涉案金額190元，未達(dá)到山東地區(qū)6000元詐騙罪刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，暫不構(gòu)成刑事犯罪，但已違反《治安管理處罰法》第四十九條關(guān)于詐騙公私財(cái)物的規(guī)定，可依法處以五日至十五日拘留，并處相應(yīng)罰款。

“惡意僅退款并非小事，若行為人多次實(shí)施同類行為，金額累計(jì)達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，將正式涉嫌詐騙罪，依法可面臨有期徒刑、拘役并處罰金?！备督ㄌ貏e提醒，電商平臺(tái)的“僅退款”規(guī)則是保障消費(fèi)者合法維權(quán)的途徑，絕非惡意“薅羊毛”的工具；商家遭遇惡意售后碰瓷，務(wù)必留存發(fā)貨視頻、聊天記錄、物流憑證等完整證據(jù)，及時(shí)通過報(bào)警、訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。