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譚浩俊

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隨著“4只皮皮蝦1035元事件”當(dāng)事人之一的店主去世，事件的另一方當(dāng)事人——投訴的游客也引起了輿論和公眾的廣泛關(guān)注。

5月8日，當(dāng)事游客告訴紅星新聞?dòng)浾?，在調(diào)查期間，三亞相關(guān)部門確實(shí)已經(jīng)做了先行賠付，也詢問(wèn)過(guò)要不要先把錢打給他們，但他們拒絕了。

“對(duì)方也透露過(guò)商家想私下和我電話協(xié)商，也被我們拒絕了。后期經(jīng)核實(shí)12345發(fā)了短信給我，說(shuō)這個(gè)價(jià)格符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)控價(jià)，那我更加不存在去收這個(gè)錢了?！痹撚慰捅硎?，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門核實(shí)后確認(rèn)價(jià)格符合調(diào)控價(jià)格，他們對(duì)此沒(méi)意見(jiàn)。

當(dāng)事游客還表示，“現(xiàn)在就是（等待調(diào)查）出租車和商家的問(wèn)題”。

我不知道，當(dāng)事游客到底想表達(dá)什么？想得到什么樣的結(jié)果？就算出租車與商家有聯(lián)系，是把游客帶到商家，也很正常，只要商家沒(méi)有宰客就行，只要商家在給消費(fèi)者服務(wù)時(shí)明碼標(biāo)價(jià)就行。就算價(jià)格高出當(dāng)?shù)卣恼{(diào)控價(jià)格，只要是明碼標(biāo)價(jià)，也沒(méi)有任何問(wèn)題。

殊不知，飯店的菜肴并不在政府價(jià)格調(diào)控范疇，是完全的市場(chǎng)定價(jià)。就像節(jié)日期間賓館、酒店的房?jī)r(jià)大幅提升，機(jī)票價(jià)格大幅上漲一樣，不需要調(diào)控。那么，當(dāng)事游客憑什么要對(duì)出租車與商家之間的關(guān)系說(shuō)三道四呢？想等待所謂的調(diào)查結(jié)果呢？

針對(duì)有網(wǎng)友質(zhì)疑“想吃白食”的舉報(bào)動(dòng)機(jī)，該游客表示舉報(bào)不是錢的問(wèn)題，“錢我們沒(méi)收，也不會(huì)收，因?yàn)橹攸c(diǎn)壓根就不是錢。如果我們是‘白食客’，早就拿錢刪除視頻私了了，不會(huì)頂著那么大的壓力還在這里支持官方，等待官方答復(fù)。”

目前，該消費(fèi)者發(fā)布的舉報(bào)視頻已經(jīng)全部刪除，其視頻平臺(tái)賬號(hào)也已經(jīng)改名。

我們也可以相信當(dāng)事游客，他們并沒(méi)有想吃白食，但是，為什么要用在社交平臺(tái)發(fā)布視頻的方式來(lái)處理呢？

如果說(shuō)此起事件有什么問(wèn)題的話，就是當(dāng)事游客在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題了解清楚的情況下，就通過(guò)社交媒體曝光，也就不能不讓人產(chǎn)生用輿論施壓商家，讓自己吃“白食”或少掏錢的想法。

更重要的，當(dāng)事游客在曝光事件的同時(shí)，不說(shuō)實(shí)話，而是將“大泰蝦”故意說(shuō)成“皮皮蝦”。因?yàn)椋浅Ｇ宄?，兩者在價(jià)格上是相差非常懸殊的。如果寫上了“大泰蝦”，輿論就很有可能不向著他們，而向著商家。

這也意味著，當(dāng)事游客在此起事件上，至少有兩大方面是存在缺陷的，甚至是別有用心的。一方面，故意通過(guò)發(fā)視頻讓輿論給商家施壓；另一方面，故意將“大泰蝦”說(shuō)成是“皮皮蝦”誤導(dǎo)輿論，讓輿論給商家施壓。

在商家沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)格符合地方政府調(diào)控要求的情況下，又想把出租車司機(jī)拉進(jìn)來(lái)，想通過(guò)出租車司機(jī)是否與商家串通來(lái)證明自己的網(wǎng)絡(luò)投訴沒(méi)錯(cuò)，就更是內(nèi)心比較陰暗了。我們前面已經(jīng)分析過(guò)，只要商家不是宰客，只要商家明碼標(biāo)價(jià)，就算出租車與商家有關(guān)系，甚至是家人，也沒(méi)有任何問(wèn)題。導(dǎo)游帶著客人到熟悉的飯館吃飯、平時(shí)接待客人也是到熟悉的飯館用餐，都很正常，為什么想在這方面來(lái)做文章呢？

說(shuō)到底，還是心慌了。尤其在店主去世的情況下，內(nèi)心真的慌了，擔(dān)心店主家人會(huì)要求賠償損失，想讓出租車來(lái)為其錯(cuò)誤行為“背書”了。

實(shí)際上，對(duì)當(dāng)事游客來(lái)說(shuō)，事件變成現(xiàn)在這樣，都是自己的責(zé)任。要想消除影響，要想不讓事件繼續(xù)發(fā)酵，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與商家聯(lián)系，請(qǐng)求原諒，而不是只想著推卸責(zé)任。如果這樣，商家完全有理由反訴當(dāng)事游客，尤其是針對(duì)其想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)施壓的行為，應(yīng)當(dāng)要求其公開(kāi)道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

遇到問(wèn)題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反映、投訴、舉報(bào)，前提是，必須實(shí)事求是，要把問(wèn)題弄清楚，而不是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作自己泄噴、牟利、損人利己的工具。當(dāng)事游客的行為，沒(méi)有這么嚴(yán)重。但是，在沒(méi)有把問(wèn)題搞清楚的情況下就在網(wǎng)絡(luò)上曝光，也是不夠厚道的，至少方法存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向商家道歉。

在不了解實(shí)情時(shí)，投訴的渠道很多，尤其是向當(dāng)?shù)卣疅峋€電話、政府職能部門投訴，是最恰當(dāng)?shù)?，也是最有效的，也不?huì)傷害別人和自己。動(dòng)輒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，搞不好就會(huì)出現(xiàn)損人不利己甚至損人也損己現(xiàn)象。當(dāng)然了，也希望網(wǎng)友不要因此起事件就網(wǎng)暴當(dāng)事游客，那也是不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。

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作者｜譚浩俊

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