來源：滾動播報

（來源：中工網(wǎng)）

今年“五一”假期，文旅消費持續(xù)升溫，越來越多游客偏愛以鄉(xiāng)村民宿為支點，慢下來感受山水風光、體驗在地生活。

不同于傳統(tǒng)酒店的標準化服務，民宿體驗的核心，往往藏在那些有溫度、懂細節(jié)、自帶親切感的民宿管家身上。

旅游遇到他們，穩(wěn)了！

在廣西北海潿洲島，一家礁石民宿里，民宿管家孔孔和同事們忙碌地守護著游客的海島之旅。

這家擁有43間房的民宿，配備12名管家提供24小時閉環(huán)服務，從入住前對接行程、建立專屬微信群，到入住時貼心照料、處理突發(fā)需求，再到離店時的反饋收集與送別，每一環(huán)都盡顯用心。

他們的服務沒有明確界限，主打個性化與溫度：陪腿腳不便的老人等候尋鯨的家人，全程貼心陪伴；為意外受傷的游客協(xié)調(diào)輪椅，定制餐食……憑借這樣的服務，礁石民宿全年平均入住率超90%，民宿管家也成為潿洲島文旅的暖心名片。

每年春季，甘肅省臨夏回族自治州東鄉(xiāng)族自治縣唐汪鎮(zhèn)馬巷村，漫山杏花便會次第開放。曾經(jīng)塵土飛揚的黃土坡，如今成為遠近聞名的“隴上杏花第一村”。杏花樹下，民宿管家正書寫著鄉(xiāng)村女性的轉型故事。

36歲的馬阿英社是村里首批持證上崗的民宿管家。6年前，她頂著壓力報名培訓，學習接待、鋪床、后廚管理，不識字就用語音記要點，一步步成長為全能管家。

如今，她不僅統(tǒng)籌民宿運營，還學會拍短視頻、做直播，幫鄉(xiāng)親們把杏干、油香等土特產(chǎn)賣出大山，還能外出交流學習，蛻變?yōu)猷l(xiāng)村文旅帶頭人。

在貴州赤水，立足緊鄰景區(qū)的資源區(qū)位優(yōu)勢，兩河口鎮(zhèn)因地制宜創(chuàng)新推行民宿管家聯(lián)營平臺發(fā)展新模式，統(tǒng)籌整合轄區(qū)周邊零散小型民宿資源，實行統(tǒng)一規(guī)范運營、統(tǒng)一線上線下接單、統(tǒng)一標準服務、統(tǒng)一閉環(huán)管理。

依托專業(yè)化民宿管家隊伍，全程跟進游客入住接待、游玩行程規(guī)劃、貼心便民服務，精準破解以往鄉(xiāng)村民宿單打獨斗、經(jīng)營能力不足、服務標準不規(guī)范、客源渠道不穩(wěn)定等突出難題。

民宿老板何光英坦言，加入全鎮(zhèn)民宿管家聯(lián)營平臺后，平臺專人負責線上接單、全域宣傳、客源引流、游客接待，自己只需要專心做好客房保潔、日常管護。今年“五一”假期民宿生意格外紅火，客流量大幅提升，家庭收入較往年實現(xiàn)明顯增長。

從基層服務到專業(yè)賦能，今年以來，上海、貴州、廣東、陜西等地相繼頒發(fā)首批“民宿管家（高級工）”職業(yè)技能等級證書，標志著這一職業(yè)正式邁入標準化、專業(yè)化發(fā)展新階段。

上海首批持證高級工楊霞，為備考系統(tǒng)學習崇明土布歷史、漁家捕蟹技藝、濕地候鳥知識，把零散鄉(xiāng)土文化轉化為可體驗的服務體系；貴州的持證管家們，深耕在地民族文化，將非遺技藝、民俗活動融入服務，讓游客深度感受地域魅力……如今的民宿管家，早已不是簡單的“服務員+保潔員”，而是集住宿服務、餐飲統(tǒng)籌、文化推廣、活動策劃于一身的復合型文旅人才。

2022年，民宿管家被人社部正式認定為新職業(yè)；2024年，《民宿管家國家職業(yè)標準》頒布，明確從初級工到高級技師的五級發(fā)展體系，讓這份職業(yè)有標準、可認證、能晉升。

如今，從海島到山村，從東部到西部，民宿管家扎根文旅一線，成為連接游客與鄉(xiāng)村的重要紐帶。

下個假期，不妨放慢腳步，住進一間心儀的民宿，留意身邊的民宿管家。他們是熱情貼心的本地人，是深耕服務的專業(yè)人才，以真誠之心、專業(yè)之力，為游客旅途保駕護航，也為鄉(xiāng)村發(fā)展注入源源不斷的溫暖力量。

來源：廣西日報、中國青年報、赤水發(fā)布、中國旅游報等