接診慢、配送久、退費(fèi)難……這些服務(wù)和管理短板，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展過程中必須解決的“基礎(chǔ)性”問題；而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還有諸多“發(fā)展性”問題需要思考和解決。

上海市衛(wèi)健委去年印發(fā)的文件已明確提出，市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮體量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身特色學(xué)科、�？颇芰ㄔO(shè)等，打造具有區(qū)域品牌特色的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新思維，突破線下傳統(tǒng)就醫(yī)流程和模式，積極探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展全生命周期健康管理的發(fā)展新思路……這些都意在鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化資源配置進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)。

這需要各辦醫(yī)主體進(jìn)一步提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)工作的重視，強(qiáng)化線上線下服務(wù)一體化布局，建立健全一套完整、精細(xì)的管理體系，包括：服務(wù)流程、激勵(lì)機(jī)制、技術(shù)運(yùn)用等。關(guān)鍵的是，還需牢記并踐行“以患者為中心”的初心和宗旨，時(shí)時(shí)刻刻將患者放在第一位，一切醫(yī)療服務(wù)都從患者視角、從患者感受出發(fā)。這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，才是患者真正需要的。

原標(biāo)題：《民聲快評(píng)·互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需“以患者為中心”》

欄目主編：毛錦偉

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 車佳楠