（原標(biāo)題：受疫情影響不能按時(shí)還房貸怎么辦？五大行回應(yīng)來(lái)了！ ）

新華社北京4月7日電（記者李延霞、吳雨）受疫情影響不能按時(shí)還房貸怎么辦？中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行五大國(guó)有商業(yè)銀行7日獨(dú)家回應(yīng)新華社記者，對(duì)受疫情影響的個(gè)人住房貸款客戶，可提供包括延后還款時(shí)間、延長(zhǎng)貸款期限、調(diào)整賬單計(jì)劃等在內(nèi)的服務(wù)支持。

中國(guó)工商銀行表示，工行高度重視個(gè)人貸款客戶服務(wù)，對(duì)于受疫情影響的個(gè)人貸款客戶，給予個(gè)人貸款延期還款服務(wù)支持。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行表示，對(duì)于因疫情原因提出延后還款時(shí)間、減免罰息、消除逾期征信記錄等訴求的客戶，符合相關(guān)條件的均可享受個(gè)人住房貸款客戶關(guān)懷政策。客戶可直接與貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理聯(lián)系，咨詢相關(guān)辦理?xiàng)l件和辦理流程。也可致電農(nóng)行客服中心，客服人員收集完信息后發(fā)送給客戶貸款經(jīng)辦行。

中國(guó)銀行表示，中行專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了包括手機(jī)銀行線上還款、延長(zhǎng)貸款期限、延遲還本付息、設(shè)置還款優(yōu)惠期在內(nèi)的一攬子個(gè)人住房貸款保障政策，指導(dǎo)上海、吉林等疫情防控重點(diǎn)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)客戶訴求，針對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶，落實(shí)政策安排，持續(xù)做好受疫情影響的社會(huì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)。

中國(guó)建設(shè)銀行表示，自新冠肺炎疫情暴發(fā)，建行便針對(duì)住房按揭、消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)出臺(tái)了疫情期間延期還款等相關(guān)服務(wù)政策，并一直延續(xù)至今。主要提供三類(lèi)服務(wù)：一是最長(zhǎng)至28天的短期延后還款，延期期間內(nèi)不催收、不影響征信；二是調(diào)整賬單計(jì)劃，根據(jù)各地疫情情況，可選階段性調(diào)整賬單計(jì)劃，降低當(dāng)期分期還款額，降低部分延后至以后月份歸還；三是延長(zhǎng)貸款總體期限，推遲到期日，降低分期還款額。

交通銀行表示，自新冠肺炎疫情開(kāi)始即出臺(tái)疫情期間按揭貸款客戶紓困政策，允許對(duì)于確受疫情影響還款能力暫時(shí)下降的客戶給予一定的寬限期安排。重點(diǎn)針對(duì)參加防疫工作的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其配偶，確診患者、被隔離人員，以及受疫情影響較大行業(yè)的從業(yè)人員等?？蛻艨上蛸J款歸屬分行申請(qǐng)，各地分行將根據(jù)總行政策進(jìn)行審核，對(duì)于滿足條件的，給予一定的寬限期。

目前申請(qǐng)延期還房貸的人群多不多？建行表示，截至今年3月末，已累計(jì)為約100萬(wàn)戶、超過(guò)4300億元的房貸提供了延后還款服務(wù)。今年以來(lái)，在疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻的吉林地區(qū)，已為超過(guò)1150戶的客戶辦理延后還款服務(wù)。

交通銀行表示，今年以來(lái)，上海、深圳、吉林等地受疫情影響較為嚴(yán)重，該行陸續(xù)接到了一些客戶的申請(qǐng)，分行已結(jié)合當(dāng)前政策及時(shí)予以處理。目前來(lái)看，總體占比不高。目前住房按揭貸款資產(chǎn)質(zhì)量整體穩(wěn)定優(yōu)良，不良率保持低位運(yùn)行。

貸款逾期是否會(huì)影響征信記錄？工行表示，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時(shí)對(duì)客戶做好征信保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)。建行表示，針對(duì)受疫情影響、符合延期還款條件的客戶，實(shí)施征信保護(hù)措施，并開(kāi)通征信異議受理綠色通道，全力保障客戶權(quán)益。