嘉興的顏先生反映

去年請(qǐng)了年假

帶父母去四川玩

報(bào)的是純玩團(tuán)

實(shí)際變成了購(gòu)物團(tuán)

顏先生接受采訪畫面

顏先生：我跟他們說要去成都七日游，跟他們說是純玩團(tuán)。他們說純玩團(tuán)可以的，就是現(xiàn)在打折扣2600多一個(gè)人，我們當(dāng)場(chǎng)就把錢交了。他跟我講，杭州那邊的機(jī)場(chǎng)肯定要貴，叫我坐寧波的機(jī)場(chǎng)，他飛到的是成都的機(jī)場(chǎng)貴，定在了宜賓機(jī)場(chǎng)。

涉事門店

顏先生住在嘉興桐鄉(xiāng)

去年10月

他在康樂路上的

康華文旅（嘉興）有限公司

給自己和父母報(bào)了七天六晚的旅游團(tuán)

每人2660元

他說當(dāng)時(shí)老板講有兩種方案可選

第一種的行程有個(gè)特產(chǎn)超市

第二種有個(gè)購(gòu)物店

微信聊天截圖

因?yàn)橄肟粗臉飞酱蠓?/p>

他選了后者

包含成都自由行、黃龍景區(qū)、九寨溝

峨眉山景區(qū)、樂山景區(qū)、熊貓樂園等項(xiàng)目

旅行團(tuán)宣傳文章

顏先生：合同簽了，是成都那邊的地接，用一個(gè)平板讓我簽的合同。我這里沒有任何的合同。簽合同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)上面寫了許多購(gòu)物店，我馬上打桐鄉(xiāng)旅行社的電話，他們說你先不要簽，這個(gè)行程有問題。后面他們說去確認(rèn)一下，確認(rèn)之后給我的答復(fù)是，沒事你簽好了，他們這個(gè)其實(shí)就一家購(gòu)物店，故意這樣寫的，這樣寫他說那個(gè)價(jià)格要便宜。

顏先生訴苦

顏先生說

合同是跟四川成都一家旅行社簽的

實(shí)際出發(fā)后

體驗(yàn)相當(dāng)不好

樂山大佛一日游宣傳文章

顏先生：（早上）四點(diǎn)多起來，五點(diǎn)多集合，坐著一輛破大巴就過去。行程上我問他是四星酒店，結(jié)果住得還是比較破的，每天都有費(fèi)用，什么索道費(fèi)，交通費(fèi)。第一天旅游去了黃龍，一開始導(dǎo)游就帶有恐嚇的意思，我們今天去黃龍，上面有高原反應(yīng)，你們要買什么什么藥。

顏先生自稱被恐嚇

顏先生拍攝的視頻：海拔起伏落差非常大，繼續(xù)在車上睡覺的話，就屬于被動(dòng)呼吸、被動(dòng)吸氧的狀態(tài)，很容易降低人體的新陳代謝，導(dǎo)致嚴(yán)重的缺氧現(xiàn)象。

顏先生展示車內(nèi)畫面

視頻里

顏先生沒有拍到對(duì)方推薦買藥的話

他說當(dāng)時(shí)買了一百多塊錢的藥

還是有些不舒服

也許是暈車

兩天后

導(dǎo)游開始帶他們逛購(gòu)物店了

顏先生吐槽不消費(fèi)不讓回車上

顏先生：和田玉讓我們當(dāng)場(chǎng)買了，一直在講不停，旅行團(tuán)你不買他不讓你回到車上，讓你待著，有些搗亂的就把你叫到外面。我們那時(shí)候也買了和田玉，這塊三千多，我爸也買了一個(gè)，大概兩千多。上廁所都要收費(fèi)的，也收個(gè)一塊錢。

顏先生買的玉石

顏先生說后面幾天

又被帶去賣鍋碗瓢盆、翡翠玉器的購(gòu)物店

光玉器就買了三萬(wàn)多

總共加起來消費(fèi)七萬(wàn)多

消費(fèi)截圖

經(jīng)過交涉

現(xiàn)在基本退掉了

他承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)

留下了兩個(gè)和田玉掛墜

顏先生：這個(gè)老板承諾像我這種情況是退一返三，我現(xiàn)在訴求就是我們本身是請(qǐng)年休去的，肯定要退還費(fèi)用、旅行費(fèi)。

顏先生的訴求

顏先生說

上周過來看

這家“康華文旅”已經(jīng)關(guān)門了

采訪現(xiàn)場(chǎng)沒能聯(lián)系上老板

“康華文旅”已經(jīng)關(guān)門了

記者通過顏先生的手機(jī)

給對(duì)方留了聯(lián)系方式

發(fā)稿前沒有收到回復(fù)

微信聊天截圖

顏先生聯(lián)系了四川成都的那家旅行社

成都華夏國(guó)際旅行社有限公司金牛二十二分社 工作人員：當(dāng)時(shí)你們簽合同的時(shí)候，不是看到購(gòu)物店比較多，你們不是不想簽，我們簽單員不是就走了，后面不知道為什么你們又說要簽了。

記者：你們是怎么跟他解釋的合同上的購(gòu)物團(tuán)？他本來說是純玩。

成都華夏國(guó)際旅行社有限公司金牛二十二分社 工作人員：對(duì)，當(dāng)時(shí)我們到成都以后，你們也是一分錢沒交給我們，你們的錢是全部交給他們的，他給我的行程就是這樣的。我們肯定是按我們合同走，不可能他說一個(gè)購(gòu)物店我們就一個(gè)購(gòu)物店，合同上幾個(gè)就按幾個(gè)走的。

成都這家旅行社的工作人員提供了合同

上面有廚具、玉石、翡翠等五處購(gòu)物點(diǎn)

每處最長(zhǎng)停留時(shí)間2小時(shí)

標(biāo)注了不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)的一些費(fèi)用

工作人員說

購(gòu)物肯定是自愿原則

另外顏先生把團(tuán)款交給了“康華”

但“康華”沒有把團(tuán)款轉(zhuǎn)給他們公司

自愿購(gòu)物的合同

成都華夏國(guó)際旅行社有限公司金牛二十二分社 工作人員：我也不知道他們那邊怎么操作的，我們這邊是跟別人家合作的，好像是他們找上中間的那一方，中間那邊是我們常用的客戶，他們交給我們的客人。現(xiàn)在相當(dāng)于免費(fèi)安排的，我還倒貼了300塊錢出去。如果你這邊的確需要退貨的，我這邊可以協(xié)助你把貨退了，相當(dāng)于這次行程我們這邊是免費(fèi)請(qǐng)你們了。

游客維權(quán)視頻

工作人員說

之前以為“康華”把這事處理好了

還給了“康華”300塊錢

作為給顏先生的補(bǔ)償

顏先生說

他沒有收到

涉事門店關(guān)閉

桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)芈毮懿块T介入后

發(fā)現(xiàn)康華文旅沒有取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證

已作出行政處罰

其他的訴求

建議顏先生通過法律途徑解決

也提醒各位旅客在出行前

核實(shí)好旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

簽合同前也一定要閱讀相關(guān)內(nèi)容

顏先生后來反饋

成都那邊的旅行社退了一些自費(fèi)項(xiàng)目

以及退貨運(yùn)費(fèi)1000元

另外的團(tuán)費(fèi)還沒有著落

退款截圖

END