由于人們的需求、消費(fèi)決策、購(gòu)物場(chǎng)景都發(fā)生了巨大變化，因此在未來(lái)的5-10年，幾乎所有的行業(yè)，都不再需要銷(xiāo)售員了。

對(duì)于正在從事銷(xiāo)售工作或者靠銷(xiāo)售為生的企業(yè)，未來(lái)該何去何從呢？看完下面的內(nèi)容，你就可以找到答案！

1

在互聯(lián)網(wǎng)還未興起以前，企業(yè)發(fā)展靠的是人網(wǎng)與人際關(guān)系。

也就是說(shuō)無(wú)論任何行業(yè)，都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)人員去聯(lián)系客戶(hù)，維護(hù)客情關(guān)系，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

這其中包含以門(mén)店作為獲客入口的坐商與靠跑業(yè)務(wù)、主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)的行商。

在20-30年前，企業(yè)的生死命脈都有銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)掌握，大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)家?guī)缀醵际菢I(yè)務(wù)出身。

例如，董明珠、許家印、馬云他們初期都是靠業(yè)務(wù)能力起家，最后才成就了各種的商業(yè)帝國(guó)。

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的賦能下，未來(lái)根本不再需要銷(xiāo)售人員。

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)可以借助數(shù)字化與智能化的支持，打造無(wú)人零售模式、云商城模式，這些都不需要銷(xiāo)售。

同時(shí)，在數(shù)字化的賦能下，上下游企業(yè)的對(duì)接也不再需要業(yè)務(wù)，而是可以通過(guò)數(shù)據(jù)去完成對(duì)接、打通上下游，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化發(fā)展。

因此，不論是跑業(yè)務(wù)、打電話(huà)、坐等客戶(hù)上門(mén)，這類(lèi)銷(xiāo)售人員在未來(lái)都將被淘汰。

比如，電話(huà)銷(xiāo)售人員，每天打上百個(gè)電話(huà)，真正能夠成交的客戶(hù)甚至一個(gè)都沒(méi)有。

而隨著線(xiàn)上流量紅利的消失、線(xiàn)下客流的枯竭，坐商銷(xiāo)售、電商客服的發(fā)展空間也大不如前。

2

未來(lái)5-10年，銷(xiāo)售人員被淘汰，從另外一個(gè)層面將跟人們需求，消費(fèi)決策以及購(gòu)物場(chǎng)景也有直接的關(guān)系。

在物資匱乏的時(shí)代，人們的購(gòu)物需求更多是以產(chǎn)品的功能與價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為交易決策。

在這種購(gòu)物的過(guò)程中，就需要銷(xiāo)售人員去講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等。

現(xiàn)在是產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，更注重產(chǎn)品背后的解決方案、品牌背后的文化價(jià)值。

比如，以前人們想要吃海鮮，會(huì)選擇到超市或者菜市場(chǎng)，選擇喜歡吃的魚(yú)蝦等，然后購(gòu)買(mǎi)回家去烹飪。

這種靠賣(mài)產(chǎn)品賺差價(jià)的思維，在未來(lái)勢(shì)必會(huì)遭遇嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)在的人想要吃海鮮，則會(huì)選擇像盒馬這樣的生鮮店，現(xiàn)場(chǎng)烹飪或者購(gòu)買(mǎi)加工好的半成品，也可以在線(xiàn)上下單。

在新的消費(fèi)需求中，消費(fèi)需求的不是產(chǎn)品本身，而是解決方案。

這個(gè)解決方案包含：線(xiàn)上商城、配送到家、現(xiàn)場(chǎng)烹飪、加工成半成品，健康餐搭配、營(yíng)養(yǎng)餐搭配。

最終通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、APP數(shù)字化系統(tǒng)結(jié)合物流，構(gòu)建成多個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景，最終讓消費(fèi)者能夠品嘗到海鮮美食。

在消費(fèi)需求的解決方案中，作為商家來(lái)說(shuō)就可以從賣(mài)貨變成賣(mài)解決方案，在產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3

人們從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品變成購(gòu)買(mǎi)解決方案，就會(huì)淘汰賣(mài)貨賺差價(jià)的傳統(tǒng)企業(yè)與賣(mài)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，取而代之的是新零售與新的職業(yè)。

不過(guò)作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)賣(mài)解決方案除了利用數(shù)字化系統(tǒng)+服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下模式以外，也可以依托人格烙印與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，借助短視頻、社交化平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)。

比如，以前的消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)服裝，購(gòu)買(mǎi)的是服裝本身，在交易決策的過(guò)程中，在意的是布料、款式。

因此無(wú)論在電商平臺(tái)、還是在實(shí)體門(mén)店，都需要銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、客服人員去為消費(fèi)者介紹。

而如今，人們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)服裝，目的是通過(guò)服裝改變自己的氣質(zhì)與形象，需要的是一種新的生活方式與解決方案。

在新的消費(fèi)需求中，主播、大V、博主就會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)。

因?yàn)闀r(shí)尚類(lèi)的博主或者主播具備服裝搭配、個(gè)人形象設(shè)計(jì)、色彩搭配等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

因此，當(dāng)博主不斷地在社交媒體平臺(tái)輸出相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就會(huì)吸引粉絲，并取得粉絲的信任。

當(dāng)一位博主具備專(zhuān)業(yè)的能力，又能夠吸引大量的粉絲，就能夠通過(guò)內(nèi)容為消費(fèi)者提供新的生活方式與解決方案，驅(qū)動(dòng)粉絲消費(fèi)。

未來(lái)隨著銷(xiāo)售人員被博主、直播、大V取代，未來(lái)銷(xiāo)售類(lèi)的公司，也將被MCN公司、直播公司等新型的零售形態(tài)取代。