“我們希望全國(guó)的游客朋友們能到新疆來(lái)旅行，同時(shí)我們也在努力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)以及旅游執(zhí)法工作力度，一定會(huì)將新疆旅游做得更好?！?/p>

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新京報(bào)記者 吳夢(mèng)真熊麗欣實(shí)習(xí)生 蘇磊 編輯 劉倩李彬彬校對(duì) 劉越李立軍

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伊犁文旅局副局長(zhǎng)賀嬌龍回應(yīng)“游客爆滿(mǎn)”：機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，努力提升服務(wù)

近日，一條“新疆被全國(guó)游客擠爆了”的消息登上熱搜，新疆那拉提、獨(dú)庫(kù)公路成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。作為新疆自駕游的必玩之路，獨(dú)庫(kù)公路串聯(lián)了那拉提、巴音布魯克天鵝湖、天山大峽谷等多個(gè)知名景區(qū)，號(hào)稱(chēng)“全國(guó)最美公路”。7月18日，新京報(bào)記者聯(lián)系到那拉提景區(qū)所在的伊犁州文旅局副局長(zhǎng)賀嬌龍，她告訴記者，這段時(shí)間是新疆旅游旺季，她正在北京為家鄉(xiāng)的旅游和農(nóng)產(chǎn)品做宣傳。

賀嬌龍認(rèn)為，新疆旅游正值旺季，加上古爾邦節(jié)、天馬節(jié)兩個(gè)大型節(jié)日活動(dòng)，讓更多的游客進(jìn)入到新疆游玩，這對(duì)新疆是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。“我們希望全國(guó)的游客朋友們能到新疆來(lái)旅行，同時(shí)我們也在努力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)以及旅游執(zhí)法工作力度，一定會(huì)將新疆旅游做得更好?！?/p>

▲伊犁州空中草原。受訪者供圖

• 那拉提景區(qū)今年游客接待量達(dá)70萬(wàn)以上

新京報(bào)：伊犁州有哪些旅游景區(qū)，旅游旺季是哪幾個(gè)月？

賀嬌龍：我們伊犁州只有兩個(gè)5A級(jí)景區(qū)，分別是那拉提景區(qū)和喀拉峻景區(qū)。那拉提草原是世界四大河谷草原之一，主要以空中草原和河谷草原聞名?？菰瓌t以人體草原和雪嶺云杉被人們熟知。除了這兩個(gè)5A景區(qū)，我們還有伊犁河谷的天山牧場(chǎng)、伊犁州唐布拉草原、伊昭公路等旅游熱點(diǎn)。

伊犁的旅游旺季從5月至10月，在旅游旺季到來(lái)之前我們都會(huì)對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，旅游執(zhí)法部門(mén)也會(huì)加大督查力度，確保旅游市場(chǎng)的健康穩(wěn)定。

新京報(bào)：今年游客是從幾月開(kāi)始增加？主要旅游人群有哪些？各景點(diǎn)游客達(dá)到多少人次？

賀嬌龍：其實(shí)從今年4月份開(kāi)始，來(lái)新疆的游客就有明顯增加。疆外的游客主要來(lái)自甘肅、四川、河南、江蘇。另外，7月上旬是我們新疆傳統(tǒng)的古爾邦節(jié)，新疆各民族都會(huì)放假，烏魯木齊、塔城、昌吉等各地之間人員流動(dòng)也很大。

古爾邦節(jié)期間，那拉提景區(qū)日均接待游客超1.6萬(wàn)人，最高日接待2.8萬(wàn)人，喀拉峻景區(qū)日均接待游客超0.4萬(wàn)人，最高接待日1.1萬(wàn)人，均創(chuàng)年度游客日接待量新高。截至目前，那拉提景區(qū)本年度游客接待量居伊犁州各景區(qū)榜首，游客接待量已達(dá)70萬(wàn)人次以上，旅游收入8.03億元。

另外，7月16日，我們?cè)谡烟K舉辦了第三十屆中國(guó)新疆伊犁天馬國(guó)際旅游節(jié)開(kāi)幕式。

▲40秒領(lǐng)略萬(wàn)馬奔騰壯觀景：2022中國(guó)新疆伊犁天馬節(jié)開(kāi)幕。新京報(bào)我們視頻出品（ID：wevideo）

天馬節(jié)是新疆的自治區(qū)級(jí)的節(jié)慶活動(dòng)，有著國(guó)家級(jí)的賽馬賽事。包含了2022年速度馬賽事、汽車(chē)?yán)悺⑻祚R音樂(lè)節(jié)、首屆草原風(fēng)箏節(jié)、草原篝火晚會(huì)等30項(xiàng)活動(dòng)。今年首次采用了線上與線下相結(jié)合的直播方式，帶給了全國(guó)朋友們?nèi)碌挠^賞體驗(yàn)。所以很多游客包括新疆各州的人都會(huì)到昭蘇來(lái)參加天馬節(jié)看節(jié)目。

▲7月16日，天馬國(guó)際旅游節(jié)上特色節(jié)目，萬(wàn)馬奔騰。受訪者供圖

新京報(bào)：你認(rèn)為今年伊犁州形成旅游熱潮了嗎？

賀嬌龍：今年以來(lái)，我們一直在推動(dòng)新疆旅游復(fù)蘇。6月13日，伊犁州人民政府發(fā)布了《伊犁州推進(jìn)旅游業(yè)加快復(fù)蘇九項(xiàng)措施》和《2022年伊犁州引客入伊獎(jiǎng)補(bǔ)辦法》，全力推進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇。6月27日，新疆維吾爾自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)在伊寧市召開(kāi)，會(huì)上提到各地州都出臺(tái)了很多優(yōu)惠政策。

伊犁州將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，我們通過(guò)伊犁旅游宣傳片、手繪地圖、宣傳折頁(yè)等宣傳品進(jìn)行宣傳推廣；推出一批研學(xué)游線路和短途游、周邊游特色線路，大力開(kāi)展“新疆人游伊犁”活動(dòng)；發(fā)揮援疆省市力量，拓展疆外客源市場(chǎng)，組織旅游包機(jī)、鐵路、自駕團(tuán)隊(duì)來(lái)伊旅游。

同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大力宣傳。“賀局長(zhǎng)說(shuō)伊犁”抖音平臺(tái)一直在推出宣傳短視頻，視頻瀏覽量破億次。各縣市文旅局也相繼開(kāi)通微信視頻號(hào)、抖音賬號(hào)，“杜局長(zhǎng)說(shuō)新源”“唐局長(zhǎng)說(shuō)昭蘇”“歡歡局長(zhǎng)帶你游霍爾果斯”等抖音賬號(hào)上傳短視頻有100余條。自治區(qū)文旅廳“新疆是個(gè)好地方”微信公眾號(hào)專(zhuān)題推出伊犁州旅游宣傳專(zhuān)版，從花期、自駕、美食、非遺等方面介紹了伊犁的多種文旅資源。

我認(rèn)為今年出現(xiàn)了一個(gè)旅游熱潮。一方面是全國(guó)疫情得到有效控制，前兩年因疫情導(dǎo)致旅游業(yè)低迷所帶來(lái)的反彈，另一方面就是新疆對(duì)旅游政策全面打開(kāi)，一直在對(duì)新疆旅游進(jìn)行宣傳推廣。

• 新疆旅游正在不斷向好

新京報(bào)：這波旅游熱潮是否超出預(yù)期？文旅局都做了哪些準(zhǔn)備？

賀嬌龍：我們對(duì)此次的旅游熱潮是有預(yù)期的。平時(shí)做抖音短視頻、做旅游推廣，后臺(tái)都是有數(shù)據(jù)的，新疆旅游的關(guān)注度一直在上升，在馬蜂窩、去哪網(wǎng)等旅游平臺(tái)上，新疆旅行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都在全國(guó)前列。

我們一直在做全方位的準(zhǔn)備，包括五一小長(zhǎng)假、近期的兩個(gè)節(jié)日活動(dòng)，各縣市文旅局以及各地景區(qū)都在前期做了大量工作。增加了景區(qū)工作人員數(shù)量，提前做了相關(guān)培訓(xùn)，衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等硬件設(shè)施也都在努力優(yōu)化。但是由于我們景區(qū)相對(duì)底子較弱，還需要時(shí)間來(lái)不斷完善。

新京報(bào)：怎么看待旅游熱潮？對(duì)游客有什么建議？

賀嬌龍：我認(rèn)為游客增多對(duì)我們發(fā)展旅游來(lái)說(shuō)，一方面是機(jī)遇、是紅利，是我們希望的好的開(kāi)端。另一方面也是考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。旅游熱潮倒逼我們不斷強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，破解“三難一不暢”（加油難，上廁所難，停車(chē)難，手機(jī)信號(hào)不暢）等突出問(wèn)題，增強(qiáng)旅游的舒適性、安全性和可進(jìn)入性；同時(shí)提升旅游服務(wù)水平，積極主動(dòng)推出各類(lèi)優(yōu)惠政策，給自治區(qū)內(nèi)外游客以最大的優(yōu)惠空間，為旅游企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓出廣闊的市場(chǎng)空間。我很支持大家來(lái)新疆旅行。

對(duì)游客我想說(shuō)，來(lái)新疆游玩一樣要注意疫情防護(hù)，還要做好旅游攻略，合理規(guī)劃自己的旅游線路，新疆山區(qū)早晚溫差大，要做好保暖，另外新疆海拔高，紫外線強(qiáng)，大家也要做好防曬。旅游時(shí)不一定非要去5A級(jí)景區(qū)，我們還有很多很美的地方可以游玩。比如伊犁州的伊寧市、六星街景區(qū)、伊犁河景區(qū)等。新疆一年四季都很美，有多條自駕游線路，每條線路都有不同的風(fēng)景，建議大家錯(cuò)峰旅游。

新京報(bào)：這幾年的伊犁州旅游情況怎么樣？對(duì)于旅游復(fù)蘇有什么規(guī)劃打算？

賀嬌龍：疫情這幾年對(duì)伊犁的旅游業(yè)影響很大，預(yù)期的復(fù)蘇充滿(mǎn)了不確定性。我們也在積極做出調(diào)整，把更多的精力放在產(chǎn)品上，在旅游線路的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及服務(wù)的人性化方面下功夫。把現(xiàn)有的住宿、景點(diǎn)、交通這些旅游要素進(jìn)行整合，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后旅游業(yè)井噴式發(fā)展做好準(zhǔn)備。這次的旅游熱潮，給我很大的信心，我對(duì)新疆旅游業(yè)發(fā)展也有了更多的想法，希望能為新疆旅游業(yè)做些積極的推動(dòng)。

從我的本職工作方面來(lái)說(shuō)，我們會(huì)努力協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，旅游業(yè)作為伊犁的支柱產(chǎn)業(yè)，自然環(huán)境是我們得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，更加是我們賴(lài)以生存的條件，我們要在保護(hù)好生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上發(fā)展旅游，這是重中之重。此外，還要提升伊犁旅游業(yè)發(fā)展能級(jí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)度，大力實(shí)施“旅游興州”戰(zhàn)略。

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新疆喀納斯景區(qū)旅游局局長(zhǎng)：

單日接待人數(shù)破紀(jì)錄，將升級(jí)應(yīng)對(duì)預(yù)案

位于新疆阿爾泰山中段的喀納斯景區(qū)，也憑借秀美的風(fēng)光和宜人的氣候，成為這波旅游熱潮中的“香餑餑”。

7月19日下午，新京報(bào)記者連線喀納斯景區(qū)旅游局局長(zhǎng)徐智。據(jù)他介紹，自7月9日以來(lái)，喀納斯景區(qū)日均接待游客量突破3萬(wàn)人次，刷新了近年來(lái)景區(qū)單日游客接待量的最高 紀(jì)錄。目前，旅游高峰已過(guò)，近幾日的單日游客數(shù)量維持在2.5萬(wàn)人次左右，景區(qū)出行順暢。

徐智表示，非常歡迎全國(guó)各地的游客來(lái)新疆旅游，但希望大家能夠多關(guān)注景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間以及景區(qū)門(mén)票預(yù)售情況，做好出游計(jì)劃，錯(cuò)開(kāi)出游高峰，共同努力營(yíng)造出一個(gè)良好的出游環(huán)境。

• 刷新紀(jì)錄，日均接待量超3萬(wàn)人次

新京報(bào)：最近“新疆被游客擠爆了”這一話題頻繁在網(wǎng)絡(luò)刷屏，那么喀納斯景區(qū)情況如何，存在被“擠爆”的情況嗎？

徐智：最近我們也關(guān)注到網(wǎng)上的一些聲音。新疆每年7到9月份的旅游旺季來(lái)臨，又遇上“古爾邦節(jié)”（7月9日至7月13日），來(lái)自五湖四海的游客客流疊加本地放假調(diào)休的民眾出行，就形成了這波短期的旅游高峰。

自7月9日以來(lái)，喀納斯景區(qū)日均接待游客量突破3萬(wàn)人次，刷新了近年來(lái)景區(qū)單日游客接待量的最高紀(jì)錄，尤其是13日、14日兩天，單日游客數(shù)量更是高達(dá)3.5萬(wàn)人次。

旅游高峰期間，早上8點(diǎn)，景區(qū)附近的公路就有幾千輛自駕游車(chē)輛排隊(duì)等待進(jìn)入，7月10日到13日，景區(qū)周邊的民宿基本是100%入住率。

新京報(bào)：之前預(yù)判到了這波旅游高峰嗎？

徐智：往年的“古爾邦節(jié)”都會(huì)迎來(lái)一波旅游高峰，在今年的“古爾邦節(jié)”來(lái)臨前，我們也提前啟動(dòng)了旅游高峰期分流疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案。即使這樣，游客數(shù)量仍超出了我們的預(yù)期。

大部分游客通過(guò)線上購(gòu)票，但仍有三分之一的游客是直接來(lái)到景區(qū)，到達(dá)后再買(mǎi)票，這部分游客數(shù)量我們是很難預(yù)判的。

新京報(bào)：有很多人擔(dān)心，景區(qū)游客過(guò)載會(huì)折損出游體驗(yàn)，景區(qū)是否采取了一些應(yīng)對(duì)措施？

徐智：在“古爾邦節(jié)”假期期間，景區(qū)就啟動(dòng)了高峰期游客分流疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案。7月9日到10日，50%的工作人員上到一線；11日開(kāi)始，90%的干部全部上到一線，重點(diǎn)在門(mén)票站、停車(chē)場(chǎng)、主要道路節(jié)點(diǎn)、游客服務(wù)中心進(jìn)行分流疏導(dǎo)，幫助游客解答咨詢(xún)，解決投訴和困難需求。

景區(qū)平時(shí)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間是“早8晚8”，今年為應(yīng)對(duì)旅游高峰，我們將運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)了兩小時(shí)。工作人員每天從早上8點(diǎn)工作到次日凌晨1點(diǎn)左右，平均每人每天工作16個(gè)小時(shí)。同時(shí)，交警部門(mén)全員上到一線進(jìn)行交通疏導(dǎo)。

我們都在盡全力為游客營(yíng)造一個(gè)舒適的出游環(huán)境，但說(shuō)句實(shí)在話，我們的旅游旺季每年大概有100天，沒(méi)辦法按照應(yīng)對(duì)眼下旅游高峰期的標(biāo)準(zhǔn)，去布置這100天的工作。未來(lái)，我們也會(huì)按計(jì)劃、按時(shí)間段，不斷地去完善、提高景區(qū)的接待能力。

• 游客激增，景區(qū)倡導(dǎo)錯(cuò)峰、文明出游

新京報(bào)：這次旅游高峰期間，景區(qū)在接待游客方面是否遇到困難？

徐智：最常遇到的，是游客在景區(qū)閉園時(shí)間甚至是半夜到達(dá)景區(qū)，要求工作人員提供服務(wù)。這種不文明的出游行為我們是非常不提倡的，一方面，景區(qū)的工作人員，尤其是景區(qū)區(qū)間車(chē)駕駛員連軸轉(zhuǎn)，非常疲憊；另一方面，夜間山區(qū)道路也存在諸多的安全隱患。

新京報(bào)：也有人擔(dān)心游客過(guò)多會(huì)給景區(qū)環(huán)境的保護(hù)帶來(lái)壓力，你怎么看待這種擔(dān)憂？

徐智：目前來(lái)看，景區(qū)在環(huán)境質(zhì)量保護(hù)方面的工作，成效還是比較好的。景區(qū)環(huán)境的保護(hù)僅靠我們一方的努力是不夠的，也需要游客們的配合。

面對(duì)這波旅游高峰，我們采取景區(qū)線上預(yù)約購(gòu)票的方式，盡力地控制游客數(shù)量，同時(shí)，景區(qū)去年沿途增設(shè)了許多保護(hù)生態(tài)環(huán)境的標(biāo)識(shí)牌，提醒游客不要隨意踩踏草場(chǎng)，不要在景區(qū)內(nèi)野外露宿——我們景區(qū)有很多野生動(dòng)植物，為兼顧游客安全和景區(qū)環(huán)境，也不允許游客在野外隨意露宿。

另一方面，我們通過(guò)官網(wǎng)、抖音等渠道進(jìn)行宣傳，并在景區(qū)各節(jié)點(diǎn)安排志愿者，對(duì)游客進(jìn)行分流疏導(dǎo)、服務(wù)、勸導(dǎo)。也希望游客們文明出行，愛(ài)護(hù)我們景區(qū)的環(huán)境。

新京報(bào)：目前喀納斯景區(qū)還是“擠爆了”的情況嗎？

徐智：目前喀納斯景區(qū)的旅游高峰已過(guò)，近幾日的單日游客數(shù)量維持在2.5萬(wàn)人次左右，景區(qū)出行順暢。

我們非常歡迎全國(guó)各地的游客來(lái)新疆旅游，在此友情提醒一下，八月來(lái)臨，景區(qū)將進(jìn)入多雨季節(jié)，游客們要做好防雨防寒的準(zhǔn)備。

同時(shí)，希望大家能夠多關(guān)注景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間以及景區(qū)門(mén)票預(yù)售情況，盡量在網(wǎng)上提前預(yù)訂好景區(qū)門(mén)票和住宿點(diǎn)，做好出游計(jì)劃，錯(cuò)開(kāi)出游高峰，共同努力營(yíng)造出一個(gè)良好的出游環(huán)境。

新京報(bào)：經(jīng)過(guò)這次旅游高峰，喀納斯景區(qū)旅游局對(duì)未來(lái)景區(qū)建設(shè)有什么規(guī)劃，怎么做好下一波旅游高峰的應(yīng)對(duì)？

徐智：目前我們已經(jīng)出臺(tái)計(jì)劃并采取了相應(yīng)的措施。首先，進(jìn)一步完善景區(qū)的基礎(chǔ)措施、相關(guān)的應(yīng)對(duì)預(yù)案；其次，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，從景區(qū)酒店到我們的工作人員、區(qū)間車(chē)一線工作人員，都是要提升服務(wù)質(zhì)量；最后，要建設(shè)景區(qū)的智慧系統(tǒng)，更好地對(duì)景區(qū)車(chē)流量和游客數(shù)量大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做到精準(zhǔn)分析和有效的前端分流疏導(dǎo)。

值班編輯 古麗