讓品牌擁抱世界

——訪燕真了商標(biāo)事務(wù)所所長王玉堅

87.23%。

你如果訪問燕真了商標(biāo)事務(wù)所的官網(wǎng)，在“服務(wù)優(yōu)勢”一欄，會找到這個數(shù)字。

87.23%，它不僅是一個商標(biāo)注冊成功率的數(shù)據(jù)，表明燕真了商標(biāo)事務(wù)所在商標(biāo)注冊成功率上位居全國前茅，是全體燕真了商標(biāo)事務(wù)所人的驕傲，還代表著燕真了商標(biāo)事務(wù)所人自事務(wù)所成立以來的專注與努力。燕真了商標(biāo)事務(wù)所憑借專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了巨大的價值，如今，“燕真了”也榮膺為江西省著名商標(biāo)。

這一切，都離不開它的創(chuàng)始人——王玉堅。

與“燕”結(jié)緣 “燕真了”的來歷

“燕真了”，乍一看，讓人如墜霧里，不明所以。想要了解這一名稱的含義，還要從所長王玉堅的經(jīng)歷說起。

在采訪中，王玉堅說，在自己的從業(yè)經(jīng)歷中，“燕”與自己結(jié)下了不解之緣。

高中畢業(yè)后王玉堅從事過一段教師工作和陶瓷工人工作，1982年考入江西廣播電視大學(xué)，就讀在景德鎮(zhèn)分校602所教學(xué)班。畢業(yè)后便進(jìn)入中國直升機(jī)設(shè)計研究所景德鎮(zhèn)“三燕”電器總廠，成為技術(shù)科的技術(shù)員。這是王玉堅第一次與“燕”結(jié)緣。

在“三燕”電器總廠，王玉堅一干就是十六年，從普通技術(shù)員一直升到廠長。然而，由于一系列原因，2000年，王玉堅選擇離開“三燕”，回到浙江與朋友在臺州創(chuàng)辦了一家名叫“航燕”的家用機(jī)電廠。這是王玉堅第二次與“燕”結(jié)緣。

十幾年與“燕”結(jié)緣，王玉堅心中漸漸產(chǎn)生了一種與“燕”無法割舍的情感，“燕”成為了他的知己與精神寄托。

在“航燕”工作期間，一次，王玉堅前往上海出差，在收看電視節(jié)目時，無意中看到電視上在介紹一個名叫“木真了”的品牌。當(dāng)看到介紹“真了”的含義為“真實、自然”時，王玉堅心中不覺被觸動了一下，馬上將“燕”與“真了”聯(lián)系了起來。之后，他便注冊了“燕真了”這一商標(biāo)，而這原本是打算用在電器產(chǎn)品上的。

2002年由于合伙人意見不合，王玉堅離開浙江回到江西南昌。此時，在家用電器行業(yè)摸爬滾打了十幾年的王玉堅依然對這一行業(yè)情有獨鐘，希望創(chuàng)辦一家生產(chǎn)家用電器的實體企業(yè)�？墒�，這需要一筆巨大的資金，自身的經(jīng)濟(jì)條件令他不得不面對現(xiàn)實。

就在王玉堅為前途迷茫時，機(jī)遇出現(xiàn)了。2003年，國家取消了商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和商標(biāo)代理人資格審批，大大降低了進(jìn)入商標(biāo)代理這一行業(yè)的門檻。商標(biāo)代理注冊企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。在朋友的建議下，王玉堅決定進(jìn)入這個對自己來說不是很熟悉的行業(yè)，然而卻有著可觀利潤的行業(yè)（當(dāng)時的國家規(guī)費和代理費是1：1）。

在注冊企業(yè)的名字時，王玉堅想要使用“燕真了”，但又有點拿不定主意，便咨詢商標(biāo)代理方面的專家。當(dāng)專家聽到“燕真了”這個名字時，脫口稱贊。原來，“燕真了”與“驗證了”諧音，對商標(biāo)注冊這一行業(yè)來說，是一個很好的寓意。

得到專家的肯定后，王玉堅決定用“燕真了”作為自己創(chuàng)業(yè)時企業(yè)的商標(biāo)和名字。

資金短缺 步履維艱

2003年9月24日，王玉堅在南昌洪都大道創(chuàng)辦了江西省燕真了商標(biāo)事務(wù)所，專門為企業(yè)代理商標(biāo)注冊等及其他代理業(yè)務(wù)。

資金，是王玉堅遇到的首要問題。這由江西省燕真了商標(biāo)事務(wù)所的名字便可知曉一二。因為，我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，成立公司需要相應(yīng)的注冊資金，而成立事務(wù)所則不需要。對于急于創(chuàng)業(yè)，又無法拿出注冊資金的王玉堅來說，成立事務(wù)所便成了理所當(dāng)然的選擇。

創(chuàng)業(yè)資金捉襟見肘，令王玉堅的創(chuàng)業(yè)之路一開始就走得極為坎坷。

事務(wù)所成立初期，花銷繁多。不僅要支付員工工資，還要支付培訓(xùn)費用、員工的伙食費用等，微薄的啟動資金很快就難以為繼。王玉堅不得不申請貸款，維持事務(wù)所的日常運轉(zhuǎn)。

雖然商標(biāo)代理注冊的利潤較為豐厚，但巧婦難為無米之炊。沒有業(yè)務(wù)，收入便無從談起。最初的幾年，對王玉堅來說，是最為艱難的時期。在貸款用完之后，他不得不向自己的老母親借錢來支付員工的工資。

事務(wù)所業(yè)務(wù)不景氣，帶來的直接影響，便是員工的流失。王玉堅說，他的員工最少的時候只有3個人。此外，家人也開始抱怨，希望他能夠離開南昌，回到景德鎮(zhèn)與家人團(tuán)聚。

面對著內(nèi)交外困的處境，王玉堅說他確實有了那么一點點動搖。因為，恰在此時，他曾擔(dān)任廠長的上級領(lǐng)導(dǎo)向他拋來橄欖枝，邀請他回去再次擔(dān)任廠長。王玉堅擔(dān)任廠長時，曾令產(chǎn)品的銷量增長了四五倍。但是王玉堅拒絕了邀請。他說，既然出來了，就應(yīng)該在外面闖出一條路。而且，在開展商標(biāo)代理注冊業(yè)務(wù)的過程中，他深深感受到這是一個很有發(fā)展前景的行業(yè)。他要繼續(xù)做下去，既為客戶創(chuàng)造價值，也為自己創(chuàng)造價值。他說，獲得成就感是他做下去的動力。

誠信經(jīng)營 苦盡甘來

商標(biāo)注冊行業(yè)有這樣的行規(guī)：即便代理的商標(biāo)沒有注冊成功，委托代理的企業(yè)也要支付費用。因此，很多商標(biāo)注冊企業(yè)即便知道所代理的商標(biāo)無法注冊成功，也不會告知客戶。

王玉堅堅決不賺這些昧心錢。當(dāng)知道客戶想要注冊的商標(biāo)已經(jīng)被其他企業(yè)注冊時，王玉堅便會據(jù)實相告。他說，這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是為了自己的聲譽。

由于商標(biāo)注冊是一個繁雜的過程，查詢申請注冊的商標(biāo)是否已經(jīng)注冊難免會出現(xiàn)紕漏。如果是事務(wù)所方面出現(xiàn)問題，令客戶注冊商標(biāo)失敗，那么王玉堅會免費為客戶再代理一次。

南昌市一家生產(chǎn)醬菜的企業(yè)委托王玉堅代理注冊江西省著名商標(biāo)，由于對申請著名商標(biāo)的條件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)把握得不太準(zhǔn)確，再加上其他方面的因素，王玉堅為這家企業(yè)進(jìn)行了三次代理，才最終成功。在收費方面，由于基于之前相關(guān)的代理經(jīng)驗，認(rèn)為可以一次成功，王玉堅在與這家企業(yè)簽訂合同時，并未約定注冊不成功的后續(xù)事宜。但當(dāng)?shù)谝淮巫越Y(jié)果出來后，王玉堅便決定做一份補充協(xié)議，將第二次的代理費用減免10%寫入合同中。當(dāng)?shù)诙未硎『螅跤駡杂H自上門，與這家企業(yè)約定免費進(jìn)行代理，不過這次約定只是作為口頭協(xié)議，并未寫入合同中。為此，還鬧出了一個不大不小的誤會。

由于事務(wù)所的財務(wù)人員并不知道王玉堅與這家企業(yè)的約定，在第三次注冊成功后，便根據(jù)之前簽訂的合同向這家醬菜企業(yè)收取代理費用。這家企業(yè)十分困惑，就向王玉堅詢問。王玉堅知道后，馬上將之前的約定告知了財務(wù)人員，放棄了這幾萬元的收入。要知道，這幾萬元錢對事務(wù)所來說，并不算一筆小數(shù)目。如果王玉堅否認(rèn)約定，根據(jù)簽訂的合同，這家醬菜企業(yè)無疑要支付這筆費用。

王玉堅始終堅信，代理工作就是要為消費者服務(wù)，而誠信是這一切的起點。

在秉持誠信經(jīng)營的同時，王玉堅還不斷細(xì)化、優(yōu)化自己所提供的服務(wù)，建立事務(wù)所的聲譽。在行業(yè)內(nèi)，很多企業(yè)在代理商標(biāo)注冊時，只要將商標(biāo)進(jìn)行申報，便萬事大吉，不再對后續(xù)事宜進(jìn)行跟蹤，更不會主動聯(lián)系客戶。王玉堅認(rèn)為這種方式無益于為客戶帶來最大的價值，他要求事務(wù)所的工作人員要及時跟進(jìn)商標(biāo)注冊情況，并將每個階段的情況及時通報給客戶，讓客戶了解注冊的進(jìn)展。

通過不斷細(xì)化服務(wù)，堅持誠信經(jīng)營，江西省燕真了商標(biāo)事務(wù)所聲譽日隆。2008年，事務(wù)所開始走出困境，迎來飛躍式的發(fā)展。

目前，“燕真了”品牌已經(jīng)發(fā)展為：燕真了（北京）知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所有限公司、江西省燕真了商標(biāo)事務(wù)所、江西省燕真了知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所有限公司、蘇州市燕真了知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司。

與時俱進(jìn) 探索發(fā)展新模式

近兩年，王玉堅一直在進(jìn)行新的商業(yè)模式的探索。他說，一是打造好團(tuán)隊，二是讓客戶感覺到服務(wù)的價值。

在“燕真了”發(fā)展過程中，員工的流失一直是王玉堅不得不面對的問題。即便是事務(wù)所進(jìn)入高速發(fā)展期后，仍是如此。目前，王玉堅的事務(wù)所里已經(jīng)沒有多少老員工。

如何讓員工留下來，是王玉堅這一階段考慮的問題。王玉堅說，必須改變以前把員工僅僅當(dāng)作員工對待的觀念，要探索一種機(jī)制，把員工轉(zhuǎn)變?yōu)槭聞?wù)所的合伙人，只有讓員工具有主人翁意識，大家一起創(chuàng)業(yè)，才能令事務(wù)所長久穩(wěn)定地發(fā)展下去。

對于體現(xiàn)服務(wù)價值，王玉堅說，就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并注重客戶的體驗。如果客戶沒有感受到服務(wù)的價值，那么即使客戶支付了費用也要將費用退回給客戶。

隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，王玉堅也在探索著利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶服務(wù)的方式。王玉堅說，2015年時，他便開始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+方面的知識，用前沿知識武裝自己的思維。目前，王玉堅正在籌劃一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢來加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)合，為消費者提供更符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)之間的人脈關(guān)系。

“老驥伏櫪，志在千里。烈士暮年，壯心不已�！币堰^花甲之年的王玉堅仍在創(chuàng)業(yè)的道路上奮斗著。對于未來，他希望打造一支共同努力的合作團(tuán)隊，，并培養(yǎng)出合格的接班人。

15年的專注，換來的是對商標(biāo)的深刻理解。作為一種無形資產(chǎn)，商標(biāo)對企業(yè)有著非凡的品牌意義。“燕真了”致力于讓所有老板都懂得商標(biāo)，讓品牌擁抱世界。我們相信，在王玉堅的帶領(lǐng)下，“燕真了”人一定可以實現(xiàn)。