文章轉(zhuǎn)載自千禾社區(qū)基金會(huì)

目前廣州市正面臨抗疫三年以來(lái)最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。許多志愿者、積極居民、社會(huì)組織和企業(yè)都在這個(gè)過(guò)程深入?yún)⑴c社區(qū)互助行動(dòng)，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和反思。希望聯(lián)動(dòng)這些不同社會(huì)主體的伙伴，梳理疫情封控過(guò)程中的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，借由線上分享會(huì)供大家參考、學(xué)習(xí)，一起撐廣州！

三位分享者分別是廣州市易娛公益基金會(huì)副秘書長(zhǎng)周洋、美贊臣公益基金會(huì)副秘書長(zhǎng)李振凌、瑞鵬公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)何玉菲。本期分享會(huì)通過(guò)訪談的方式，邀請(qǐng)ta們分享自己所在的企業(yè)參與抗疫的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任、渠道與資源

分享人介紹

Q：在這次疫情里面，企業(yè)主要在哪些方面做了響應(yīng)？從哪些方面承擔(dān)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

周洋：這次疫情爆發(fā)后，廣州市易娛公益基金會(huì)希望可以盡快行動(dòng)起來(lái)，很高興能夠找到千禾社區(qū)基金會(huì)，加入到方艙醫(yī)院的捐贈(zèng)和援助當(dāng)中。在瞄準(zhǔn)大家的需求和關(guān)注點(diǎn)后，我們通過(guò)資金捐助，讓更了解一線的伙伴結(jié)合實(shí)踐的情況去處理，減少中間溝通的成本，讓物資最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在緊急發(fā)生的事件中，時(shí)效性的排序是最先的。我們讓易娛網(wǎng)絡(luò)的員工更多參與其中，比如更快通過(guò)審批，讓捐贈(zèng)能夠更快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。即時(shí)、精準(zhǔn)、團(tuán)結(jié)是這三個(gè)詞是本次疫情中易娛捐贈(zèng)行動(dòng)的自我要求。

何玉菲：這次廣州疫情發(fā)展非�？焖�，我們得知千禾在做疫情救助后，也希望能為小動(dòng)物們做些幫扶工作。瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)以行業(yè)發(fā)展和人寵和諧為目標(biāo)，在2015年成立了非公募基金會(huì)。“寵物驛站”是我們一個(gè)重要的疫情救助行動(dòng)，通過(guò)寵物方艙的形式，保障寵主隔離期間寵物們的日常照顧需求。2020年6月荔灣封控的時(shí)候，我們就關(guān)注到了寵物和流浪動(dòng)物的需求。當(dāng)時(shí)我們也籌集物資，邀請(qǐng)寵物醫(yī)生去解答寵物主的疑問(wèn)，比如寵物們的照顧需求，除了每一天的貓糧、貓砂，還有清潔用品也必不可少；在寵主被隔離期間，寵物可能會(huì)有非正常的表現(xiàn)或者其他問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理；隔離期間可以做哪些事情來(lái)保障到寵物的生活和健康，如何判斷寵物的健康狀況，如果生病了可以怎么辦等等。目前在廣州有非常多志愿者參與到寵物救助的工作中，大家也有很多需求，需要結(jié)合專業(yè)力量，聯(lián)系資源去應(yīng)對(duì)目前的情況。

李振凌：回應(yīng)應(yīng)急救災(zāi)需求是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不同類型的企業(yè)可以發(fā)揮專長(zhǎng)，與大家共克時(shí)艱。美贊臣是母嬰營(yíng)養(yǎng)品公司，一直關(guān)注母嬰群體的健康，在武漢疫情期間我們聯(lián)合NCP關(guān)注2000多名孕婦的健康，也有一些經(jīng)驗(yàn)可以輸出。從去年開始，我們對(duì)企業(yè)參與救援和支援工作的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，以更及時(shí)給到支持。在這次廣州疫情中，我們從11月11日了解到敦和花園的救助后，就關(guān)注社區(qū)內(nèi)母嬰群體的需求，當(dāng)即完成物資鎖定、籌備和聯(lián)系運(yùn)輸?shù)攘鞒�，并�?lián)系廣州市婦聯(lián)，盡全力將嬰幼兒用品送到社區(qū)。

民間組織的參與能夠幫助社區(qū)形成良好的互助網(wǎng)絡(luò)，居民的需求可以響應(yīng)及時(shí)，在封控的社群里面也需要倡導(dǎo)志愿者精神，大家互相支持。而商業(yè)也是救助行動(dòng)中不可缺少的渠道。不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域參與其中。所以這次我們也很快制定了相應(yīng)的配送保供渠道。白云、海珠、荔灣的線下門店開放送貨上門服務(wù)，加快商品上門的速度，希望能對(duì)疫情做出更有效的回應(yīng)。

Q：美贊臣關(guān)注的是母嬰群體，疫情中企業(yè)要對(duì)居民的需求做快速的響應(yīng)，配送是通過(guò)自有渠道還是和其他配送渠道合作？

李振凌：一方面是通過(guò)有配送優(yōu)勢(shì)的電商渠道，我們服務(wù)覆蓋的范圍是居民區(qū)，也承諾在24小時(shí)可以送到。我看到前線同事發(fā)回的照片，一線營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)騎著電瓶車，在水馬交界處接過(guò)奶粉，遞送到消費(fèi)者家里。另一方面是通過(guò)廣州市的線下門店，負(fù)責(zé)門店周邊孕媽、寶寶的需求供應(yīng)。在海珠區(qū)母嬰的口糧屬于必需品，可以銷售，封控區(qū)內(nèi)的門店可以用庫(kù)存來(lái)可以支持周邊的嬰幼兒。公司也打通了保供渠道，也捐贈(zèng)了一批物資給到封控區(qū)有需求的母嬰。

Q：瑞鵬和易娛如何聯(lián)動(dòng)自己的用戶群體、合作企業(yè)做一些在社區(qū)層面的設(shè)計(jì)和參與？

周洋：我們?cè)陧憫?yīng)和反饋方面有比較完善的機(jī)制，最重要的是我們會(huì)聚焦關(guān)注某一個(gè)點(diǎn)。這也跟易娛網(wǎng)絡(luò)的基因有關(guān)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司都有各自細(xì)分的領(lǐng)域，需要專注某一個(gè)點(diǎn)，不會(huì)做整個(gè)面的參與。

何玉菲：我們與全國(guó)有1000多家連鎖寵物醫(yī)院進(jìn)行公益合作，可以提供流浪動(dòng)物TNR名額、親子科普課程等給到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)�？紤]到當(dāng)?shù)蒯t(yī)生對(duì)當(dāng)?shù)卣弑容^了解，會(huì)更清楚當(dāng)?shù)氐男枨�，本次疫情，我們也邀�?qǐng)到廣州寵物醫(yī)生-陳瑜醫(yī)生，給大家分享疫情期間居家隔離養(yǎng)寵貼士及應(yīng)急建議。總的來(lái)說(shuō)，就是第一時(shí)間找到當(dāng)?shù)氐膶I(yè)力量，找到自身的儲(chǔ)備資源，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。通過(guò)發(fā)揮我們的寵物醫(yī)療專家和醫(yī)院渠道專業(yè)優(yōu)勢(shì)，普及更多科學(xué)養(yǎng)寵餓理念，倡導(dǎo)構(gòu)建人寵和諧社會(huì)。

我們也有自己的公益項(xiàng)目，比如流浪動(dòng)物保護(hù)相關(guān)的“馬路天使”項(xiàng)目，如果在馬路上發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物需要救助，可以申請(qǐng)“馬路天使”援助金；我們有專門做骨科器械的公司，可以為小動(dòng)物的救助出一份力。

有伙伴補(bǔ)充：在大的公共事件下，企業(yè)的全球采購(gòu)系統(tǒng)和大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以為社會(huì)提供很多專業(yè)力量。

Q：對(duì)于企業(yè)參與類似公共突發(fā)事件的多方協(xié)作有什么建議或者經(jīng)驗(yàn)分享？

何玉菲：可以第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)做第一時(shí)間的協(xié)助，同時(shí)也需要在政府牽頭和支持下參與，比如我們深度參與了深圳上沙寵物驛站從0到1的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，在政府評(píng)估疫情需要人文關(guān)懷的情況下提供協(xié)助。此外，共享資源和信息也是非常重要的，本次廣州疫情，千禾通過(guò)共享文檔來(lái)及時(shí)分享物資的需求、分發(fā)情況，對(duì)于參與各方是很重要的回應(yīng)及肯定。

周洋：未來(lái)我們會(huì)整理這次的參與回顧，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)資源做分類整合，針對(duì)不同突發(fā)事件，做不同類型的如災(zāi)害事件、疫情防疫的資源整合。

李振凌：在支持敦和花園的行動(dòng)中，我們遇到有個(gè)小朋友有牛奶蛋白過(guò)敏的情況，但是喝的是另外一個(gè)牌子的奶粉，因?yàn)橐矒?dān)心寶寶沒(méi)有喝過(guò)，不敢貿(mào)然換，就涉及到需要協(xié)調(diào)資源，當(dāng)時(shí)我們就幫忙找了這個(gè)品牌來(lái)協(xié)調(diào)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，我們要以需求方的需求為第一需要提供幫助。

在此特別感謝周洋、李振凌和何玉菲三位分享者的經(jīng)驗(yàn)和故事分享，與我們一起撐廣州！

歡迎各位希望推動(dòng)社區(qū)互助，共同行動(dòng)支持疫情下社區(qū)居民的伙伴繼續(xù)留意“一起撐廣州”社區(qū)互助經(jīng)驗(yàn)系列分享會(huì)。我們將在以下微信群發(fā)布信息，掃二維碼加千禾小秘書，備注“一起撐廣州”即可加入。同時(shí)，誠(chéng)邀擁有社區(qū)抗疫經(jīng)驗(yàn)的伙伴加入我們的行動(dòng)，分享您的經(jīng)驗(yàn)和資源。

求助與資源渠道鏈接

#益企撐廣州

由CSR環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合媒體、社工站、社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織發(fā)起的“益企撐廣州”行動(dòng)正在進(jìn)行中，誠(chéng)邀有物資幫助、醫(yī)療應(yīng)急服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)需求的媒體工作者、社工、志愿者、醫(yī)護(hù)人員和普通市民，以及有意向伸出援手，協(xié)助打通信息鏈路的愛心企業(yè)、機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士掃描海報(bào)中的二維碼填寫資料。

#寵物救助

為擴(kuò)大寵物求助信息收集范圍和速度，提高救助效率，更快幫助到更多人，歡迎有求助需求，或者關(guān)心寵物、愿意互助的朋友加入廣州寵物互助行動(dòng)。

#街友救助

在“一起撐廣州”的群里，有很多熱心市民在關(guān)注街友的生活需求，自發(fā)購(gòu)買食品用品送去，他們呼吁更多愛心人士加入，在此轉(zhuǎn)發(fā)：

露宿者需求的互助文檔

志愿行動(dòng)志愿者統(tǒng)計(jì)表

#互助信息匯總

疫情期間，一邊是各類信息紛飛，一邊是有效的信息不能觸達(dá)部分人群。為此，我們將收集到的重要信息和經(jīng)驗(yàn)記錄整理成《互助信息共享》 在線文檔，希望能支持到更多市民和志愿者、社區(qū)組織。文檔是持續(xù)更新的狀態(tài)。掃描二維碼即可進(jìn)入。由于防疫相關(guān)的政策也處于變化中，如發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤，可在相應(yīng)的地方進(jìn)行評(píng)論。

互助信息共享文檔

廣州，加油！