1993年的一天，從陜西南下的列車(chē)在河南許昌火車(chē)站緩緩地停了下來(lái)，列車(chē)停穩(wěn)以后，在下車(chē)的人群當(dāng)中，走出來(lái)一個(gè)用圍巾包著頭，只露出一雙眼睛的青年，整個(gè)人顯得很邋遢，灰頭土臉的。

此人不是別人，正是日后赫赫有名，叱咤商界的“胖東來(lái)”的創(chuàng)始人于東來(lái)。

此時(shí)的于東來(lái)27歲，剛從陜西開(kāi)礦回來(lái)，從他全身的裝束來(lái)看，很明顯，這一次他又全賠了。

從初一輟學(xué)外出混社會(huì)，到這一次灰頭土臉的回到家鄉(xiāng)，于東來(lái)在外混了很多年。

可這些年他并沒(méi)有混出什么名堂，反而讓自己背上了30多萬(wàn)的巨債，壓得他根本喘不過(guò)來(lái)氣。

當(dāng)時(shí)他最大的夢(mèng)想就是，就是趕快把債還完，可事與愿違，越想著還錢(qián)，錢(qián)反而欠的越多。

可誰(shuí)能想到，就是這樣一個(gè)身背幾十萬(wàn)巨額欠款的“混混”，日后能成為中國(guó)企業(yè)家的標(biāo)桿。

就連雷軍、馬云等商界大佬提起他都贊不絕口，尤其是雷軍，更是親赴胖東來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

從“混混”到標(biāo)桿，于東來(lái)到底經(jīng)歷了什么？他到底有著怎么樣的傳奇經(jīng)歷？

本文帶大家一起領(lǐng)略于東來(lái)的傳奇人生。

1966年9月，于東來(lái)出生在河南省許昌市的一個(gè)貧窮農(nóng)家，他從小就不是一個(gè)安分的人，調(diào)皮搗蛋成性，挨打挨罵那是經(jīng)常的事。

從小就叛逆的他，跟家里父母的矛盾就沒(méi)有斷過(guò)，并且愈演愈烈，到了他上初一這一年，于東來(lái)叛逆的越來(lái)越厲害，終于在和家里鬧了一次矛盾之后，他賭氣輟學(xué)離家出走了。

從此，尚不成年的于東來(lái)開(kāi)始在社會(huì)上混跡，為了維持生活，期間，他賣(mài)過(guò)花生，賣(mài)過(guò)冰棍，當(dāng)過(guò)臨時(shí)工等等，反正什么能掙錢(qián)他干什么，目標(biāo)就一個(gè)，那就是讓自己餓不死！

在社會(huì)上混了幾年，到他18歲這一年，于東來(lái)終于時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，他成為了一家橡膠廠的工人。

對(duì)于常年漂泊無(wú)依的他來(lái)說(shuō)，能找到這樣一個(gè)工作，那簡(jiǎn)直就是老天在眷顧他。

終于有了一個(gè)穩(wěn)定的工作，從此，不用再流浪了。

似乎命運(yùn)總是和他過(guò)不去，他在這個(gè)廠子還沒(méi)干多長(zhǎng)時(shí)間，由于廠子經(jīng)營(yíng)不善，倒閉了。

好不容易找到一個(gè)落腳點(diǎn)的于東來(lái)下崗了，失業(yè)的他被迫再次流落街頭。

他的大哥看到他的情況實(shí)在于心不忍，于是便勸說(shuō)父母不要再與他置氣。

沒(méi)有哪個(gè)父母是不愿意自己的孩子好的，看到于東來(lái)的現(xiàn)狀，父母的心里也很難受。

最終，在大哥的勸說(shuō)下，父母原諒了于東來(lái)，把他叫了回來(lái)，給他湊錢(qián)開(kāi)了一個(gè)煙酒店。

其實(shí)，對(duì)于家人伸出援助之手這件事，非常好面子的于東來(lái)是很不情愿的，但想著自己的現(xiàn)狀，他只好無(wú)奈的接受了。

在于東來(lái)看來(lái)，在父母眼里，他就是一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)，調(diào)皮搗蛋，一事無(wú)成的混混。

煙酒店開(kāi)業(yè)之后，于東來(lái)抱著一股勁，非要把它開(kāi)好，給父母看看，他到底行不行。

說(shuō)白了于東來(lái)第一次開(kāi)店抱的思想并不純，他并不是為了經(jīng)營(yíng)而經(jīng)營(yíng)，而是為了面子而經(jīng)營(yíng)，因此，這樣的經(jīng)營(yíng)遲早會(huì)出問(wèn)題的。

果不其然，為了盡快賺錢(qián)讓父母看看，于東來(lái)想走捷徑了。

一天，有一個(gè)外地人，走進(jìn)了他的店里，稱(chēng)自己可以低價(jià)搞到當(dāng)時(shí)比較緊俏的玉溪煙貨源，于東來(lái)一聽(tīng)，這是一個(gè)賺快錢(qián)的門(mén)路，沒(méi)有多想就直接從他那拿貨了。

結(jié)果，出事了。

警察順藤摸瓜，很快就查到了他這里，于東來(lái)也因?yàn)榉欠ǖ官u(mài)香煙，被關(guān)進(jìn)了拘留所。

而于東來(lái)并沒(méi)有吸取這次教訓(xùn)，他認(rèn)為警察這次抓住他純屬僥幸，如果下一次自己小心一點(diǎn)，絕對(duì)不會(huì)有事。

出來(lái)后，他抱著這種僥幸的心理繼續(xù)做，并且做的比前面的還要大，因?yàn)樗霋赍X(qián)了。

結(jié)果，可想而知，他又被逮住了。

接連兩次打擊，于東來(lái)并不認(rèn)輸，他就像在和命運(yùn)賭博一樣，“癮”越來(lái)越大，他就不相信自己掙不到大錢(qián)。

既然煙酒店賺不了錢(qián)，那就索性把它給關(guān)了。

他聽(tīng)說(shuō)在陜西秦嶺一帶開(kāi)礦能夠賺錢(qián)，于是他就向親朋好友借了十幾萬(wàn)，跑到了陜西去開(kāi)礦。

他本想著這樣能夠盡快賺大錢(qián)，但是對(duì)于開(kāi)礦他一無(wú)所知，結(jié)果就不言自喻了。

1993年，賠得精光的于東來(lái)，從陜西坐車(chē)回到了老家許昌，此時(shí)的他已經(jīng)身背30多萬(wàn)巨債了，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，想翻身比登天都難。

連續(xù)的失敗，讓于東來(lái)終于開(kāi)始了反思：想沒(méi)有底線的掙快錢(qián)，結(jié)果只會(huì)讓自己越來(lái)越痛苦，老老實(shí)實(shí)的做生意照樣可以掙到錢(qián)。

于東來(lái)開(kāi)悟了。

從陜西回來(lái)以后，于東來(lái)整整沉寂了兩年，這兩年的時(shí)間，他似乎像變了一個(gè)人一樣。

沉穩(wěn)，成了他身上的主旋律。

他不再胡思亂想，決心腳踏實(shí)地的做一件事。

1995年3月5日，29歲的于東來(lái)靠著向自己的哥哥借來(lái)的1萬(wàn)元錢(qián)，以及和4名下崗員工湊的6萬(wàn)塊錢(qián)，租了一間四十多平米的門(mén)面，開(kāi)了一家雜貨鋪，因?yàn)闃巧暇褪峭聵琴e館，因此取名“望月樓胖子店”。

這次開(kāi)店，于東來(lái)拋棄以往的思維，堅(jiān)持“用真品，換真心”的經(jīng)營(yíng)理念，這種理念讓他很快就在假冒偽劣商品橫行的市場(chǎng)中立住了腳。

到當(dāng)年年底，他這個(gè)小店凈利潤(rùn)達(dá)80多萬(wàn)元，本來(lái)想6年還完全部債務(wù)的他，沒(méi)想到一年就還完了，于東來(lái)著實(shí)沒(méi)想到，自己的腳踏實(shí)地竟這么快帶來(lái)了善果。

從1995年到1998年這三年間，于東來(lái)賺了大概300多萬(wàn)元，并且還開(kāi)了分店。

如果不是1998年的那場(chǎng)震驚河南的大火，于東來(lái)的生意可能會(huì)更大。

1998年3月15日凌晨，位于市中心望月樓賓館一樓的胖子店總店突然燃起了大火，雖經(jīng)奮力撲救，但該店還是化為了灰燼。

更嚴(yán)重的是，該店樓上的賓館內(nèi)，有7名住客和一名服務(wù)生因來(lái)不及逃生而葬身火海。

后經(jīng)查，這是一起人為的縱火案，這起縱火案的起因，是一名叫韓和平的人，在店里購(gòu)物的時(shí)候，對(duì)一名女員工出言不遜，店里的一名男員工上前制止并對(duì)其進(jìn)行指責(zé)。

韓和平一向以社會(huì)人自居，在大庭廣眾之下受人指責(zé)，感覺(jué)失了面子，就對(duì)那名男員工大打出手。

韓和平不解氣，兩天之后又帶著幾個(gè)地痞流氓到店內(nèi)尋釁滋事，胡亂打罵。

就在案發(fā)前一天晚上，韓和平和一些狐朋狗友在望月樓吃飯，結(jié)果被胖子店的員工認(rèn)了出來(lái)，于東來(lái)得知后，便找其理論。

沒(méi)想到這幾人借著酒勁耍起了酒瘋，來(lái)到店里就是一頓打砸，最后被巡邏民警給制止了下來(lái)。

韓和平不解氣，揚(yáng)言要讓胖子店看不到明天的太陽(yáng)，結(jié)果店鋪打烊后沒(méi)多久，店鋪就燃起了大火，最終釀成了慘案。

這一突如其來(lái)的磨難，讓于東來(lái)直接損失數(shù)百萬(wàn)元，深受打擊的他一度病倒不起。

但這一磨難并沒(méi)有將余東來(lái)?yè)舻?，那?chǎng)大火后，職工紛紛表態(tài)：“東來(lái)哥，不要怕，我們?cè)概c胖東來(lái)共患難！”

甚至一位陌生的老大娘，也找上門(mén)來(lái)，拉著他的手說(shuō)：“孩兒呀，可別趴下呀，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)事就站不起來(lái)了，如果沒(méi)錢(qián)，你大伯俺倆存了兩萬(wàn)多塊，你要用了就給你拿來(lái)?！?/p>

這些話讓正處在至暗時(shí)刻于東來(lái)感慨萬(wàn)千，他自忖，曾經(jīng)的一個(gè)“下崗混混”有何德何能能讓大家如此信任？

他下定決心，一定要干下去，并且要越來(lái)越好！ 他立下鴻志：“二十年后，胖東來(lái)一定是世界上最棒的企業(yè)之一！也許不是最大的，但一定是最快樂(lè)的。”

1999年，他重整旗鼓，將店鋪改名“胖東來(lái)”，重新開(kāi)張，結(jié)果一發(fā)不可收拾，與生活息息相關(guān)的電器店、面包店、服裝店等陸續(xù)開(kāi)張，且生意比1998年之前的還要火爆。

經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)力，到2002年元旦，許昌市最大的大型綜合超市-胖東來(lái)生活廣場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)年就創(chuàng)造了5億元的銷(xiāo)售額。

經(jīng)歷了30多年的磨練，于東來(lái)終于在臨近不惑之年“三十而立”了。

之后，于東來(lái)全速發(fā)力，僅用了三年時(shí)間就完全站住了腳，此刻，他的眼光開(kāi)始往外看了。

河南省新鄉(xiāng)市不大，在許昌站住腳跟的于東來(lái)卻瞅準(zhǔn)了這個(gè)黃河以北的城市。

可是于東來(lái)不會(huì)不知道，就在這個(gè)不算太大三線城市內(nèi)就聚集了25家面積超過(guò)5000平米的大型商超，其中就包括丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華以及正在籌建中的大商、沃爾瑪?shù)葒?guó)內(nèi)外知名商超企業(yè)。

如果于東來(lái)想要進(jìn)新鄉(xiāng)，那么等待他的將是強(qiáng)敵環(huán)伺下的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

但于東來(lái)根本不懼怕這些，因?yàn)樗皇莵?lái)擴(kuò)張領(lǐng)地的，而是要在這里做品質(zhì)、質(zhì)量和服務(wù)的。

只要具備了這三點(diǎn)，群眾自然會(huì)認(rèn)可，如果不具備這三點(diǎn)，再大的競(jìng)爭(zhēng)也是惘然。

這三點(diǎn)正是于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)的核心，那就是時(shí)刻為顧客著想，時(shí)刻將顧客當(dāng)親人對(duì)待。

正如1998年大火后，重整旗鼓的胖東來(lái)越來(lái)越紅火，當(dāng)時(shí)一些同行見(jiàn)胖東來(lái)越辦越好，就請(qǐng)于東來(lái)吃飯，在飯桌上向他取經(jīng)。

于東來(lái)知道這幾個(gè)人平時(shí)都喜歡供奉財(cái)神，于是就非常認(rèn)真的告訴他們：“心里沒(méi)有顧客供什么財(cái)神都是無(wú)用的，你們都做到了物美價(jià)廉，把顧客當(dāng)親人了嗎？”

一席話，問(wèn)得眾人啞口無(wú)言。

把顧客當(dāng)親人，不蒙不騙，說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但在利益面前又有幾個(gè)人能做到呢？誰(shuí)不想把顧客的錢(qián)盡量往自己的兜里揣呢？

但是，于東來(lái)做到了，正是因?yàn)樗隽诉@一件最簡(jiǎn)單的事，才會(huì)讓他更加自信的大跨步的往前走。

競(jìng)爭(zhēng)并不是壞事，也并不可怕，就看誰(shuí)能拿出來(lái)真心了。

果不其然，進(jìn)駐新鄉(xiāng)之后，胖東來(lái)的品牌很快打響，于東來(lái)靠著一步一個(gè)腳印的勤奮和誠(chéng)懇，硬是將既定的格局打得粉碎。

胖東來(lái)入駐新鄉(xiāng)以后，其他的商超從以前的熙熙攘攘，逐漸變得門(mén)可羅雀。

即使世界級(jí)的大型商超沃爾瑪，也沒(méi)敢輕舉妄動(dòng)，直到六年后才敢開(kāi)業(yè)，但沒(méi)過(guò)多久就黯淡退局，而世紀(jì)聯(lián)華更是由于經(jīng)營(yíng)不善，直接被胖東來(lái)買(mǎi)了下來(lái)。

于東來(lái)總說(shuō)，不要把顧客當(dāng)上帝，要把他們當(dāng)家人。

這句話的意思就是，我們沒(méi)必要知道上帝想要什么，但一定要知道家人想要什么。

從1998年開(kāi)始，于東來(lái)就將不滿(mǎn)意直接無(wú)條件退貨的理念深入到了人心。

那時(shí)候于東來(lái)就提出，只要是不滿(mǎn)意，不需要任何憑證，十五天內(nèi)無(wú)條件退貨，哪怕是你已經(jīng)用過(guò)了，甚至都快用完了，都可以退。

如果買(mǎi)了一張電影票，看到一半感覺(jué)不好看，也可以退一半的錢(qián)。

要知道無(wú)條件退貨的理念直到2008年左右電商興起的時(shí)候才打出的旗號(hào)，并且還只是7日內(nèi)無(wú)條件退款。

在這個(gè)理念上，于東來(lái)比電商還要領(lǐng)先10年。

這樣的理念，有哪些商超愿意這樣做呢？

如今，胖東來(lái)已經(jīng)占據(jù)了許昌、新鄉(xiāng)兩地90%的份額，能取得如此驕人的成績(jī)不是沒(méi)有原因的。

于東來(lái)開(kāi)店的原則不是做大，而是做強(qiáng)，并且是在一種幸?？鞓?lè)的氛圍中做強(qiáng)。

幸福、快樂(lè)就是他的經(jīng)營(yíng)理念，超出這個(gè)范圍的事情，他絕不會(huì)去做。

做事情如果連自己都不快樂(lè)，又怎么能會(huì)給顧客給員工帶來(lái)快樂(lè)呢？

正是這個(gè)原因，讓他不選擇做大，如果開(kāi)一個(gè)店連快樂(lè)都沒(méi)有，他寧愿縮小范圍甚至關(guān)閉店鋪。

近30年來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)迎來(lái)了大發(fā)展，各種并購(gòu)、擴(kuò)張以及互聯(lián)網(wǎng)零售的空前發(fā)展，似乎要給中國(guó)的零售業(yè)帶來(lái)一番大洗牌。

但在這個(gè)過(guò)程中，于東來(lái)卻自成一章，絕不攪合進(jìn)去，甚至在別人擴(kuò)張的時(shí)候，他反而反其道而行之，要么關(guān)閉店鋪，要么強(qiáng)行降低銷(xiāo)售額。

比如他曾經(jīng)對(duì)許昌胖東來(lái)的銷(xiāo)售規(guī)模立下承諾，5年內(nèi)不許超過(guò)30億元，10年內(nèi)不許超出40億元。

除此之外，在2013年4月，于東來(lái)宣布退出已經(jīng)耕耘10年之久的新鄉(xiāng)市場(chǎng)，最終在新鄉(xiāng)市政府以及很多顧客的挽留下，才又推遲了兩年。

至于原因，于東來(lái)認(rèn)為，規(guī)模一旦做大，各項(xiàng)服務(wù)都會(huì)大打折扣，最終導(dǎo)致員工不能幸福的成長(zhǎng)，顧客會(huì)越來(lái)越失望，他自己也會(huì)越來(lái)越累，這樣就不是一個(gè)健康的生態(tài)鏈了。

壓縮規(guī)模反而能讓服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)都能得到提升，員工能夠幸福的成長(zhǎng)了，顧客滿(mǎn)意了，于東來(lái)自己也會(huì)不那么累了，何樂(lè)而不為呢？

2016年，當(dāng)于東來(lái)認(rèn)為所有的品質(zhì)服務(wù)都已經(jīng)跟上以后，他才讓胖東來(lái)再次入駐新鄉(xiāng)。

這就是于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之道，雖然來(lái)胖東來(lái)學(xué)習(xí)的企業(yè)很多，但時(shí)至今日，就全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有多少企業(yè)能做到他這一點(diǎn)，因?yàn)椴桓易觥?/p>

就連于東來(lái)自己都感嘆：“20多年過(guò)去了，胖東來(lái)還是形單影只的寂寥前行。”

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

有一位曾經(jīng)來(lái)胖東來(lái)學(xué)習(xí)的企業(yè)家看到胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之后說(shuō)出了原因：“胖東來(lái)表面的東西很容易學(xué)，但是深層的東西很難復(fù)制，因?yàn)橛跂|來(lái)這個(gè)人你就學(xué)不了。”

事實(shí)確實(shí)如此，有哪個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人能將員工的工作時(shí)間嚴(yán)格控制在一天6~7個(gè)小時(shí)呢？

有哪個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人敢把企業(yè)90%~95%的利潤(rùn)分給員工呢？

有哪個(gè)企業(yè)為了顧客，敢花大價(jià)錢(qián)在硬件設(shè)施上做投入呢？

一位山西的老板來(lái)胖東來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)候，看到胖東來(lái)用了五六年的地板，還光潔如新的時(shí)候，他連連搖頭的說(shuō)：“做不到我們做不到，要保持這么干凈，得多少成本?。　?/p>

分享，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，少了可以，多了，誰(shuí)愿意分？

這就是于東來(lái)的思維，要學(xué)會(huì)分！

對(duì)于“分”的理解，在于東來(lái)看來(lái)，有小分與大分之別。

小分，無(wú)外乎就是將錢(qián)分給員工，讓員工更加幸?？鞓?lè)。

大分，則是在國(guó)家社會(huì)遭遇困難時(shí)，要有一個(gè)企業(yè)家的責(zé)任和態(tài)度，要慷慨解囊，無(wú)私奉獻(xiàn)。

這一點(diǎn)于東來(lái)做到了。

1996年臺(tái)海危機(jī)，當(dāng)于東來(lái)從新聞上看到美國(guó)航母在我國(guó)面前耀武揚(yáng)威之時(shí)，極度憤慨的他，硬是拿著2萬(wàn)塊錢(qián)驅(qū)車(chē)千里來(lái)到北京，捐給有關(guān)部門(mén)造航母。

2003年非典肆虐，于東來(lái)直接捐出800萬(wàn)元。

2008年汶川地震，于東來(lái)捐出1,000萬(wàn)元，自己更是帶隊(duì)親赴災(zāi)區(qū)救援。

2020年武漢疫情，于東來(lái)捐出5,000萬(wàn)元。

2021年鄭州水災(zāi)，于東來(lái)捐出1,000萬(wàn)元。

于東來(lái)說(shuō)過(guò)：“美好是心靈鑄就的，有了大愛(ài)的理念，企業(yè)會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

2017年，雷軍專(zhuān)程到許昌胖東來(lái)參觀學(xué)習(xí)，他感慨的說(shuō)：“胖東來(lái)在中國(guó)零售業(yè)，是神一般的存在?！?/p>

尅羅說(shuō)的不一定對(duì)，但像胖東來(lái)這樣的店肯定不會(huì)太多，而于東來(lái)更是只有一個(gè)。