第127期

編者語(yǔ)：

什么樣的警察才可以成為談判專(zhuān)家，是伶牙俐齒口若懸河之人？在千鈞一發(fā)的危機(jī)時(shí)刻，人的語(yǔ)言真的有那么大的力量嗎？談判專(zhuān)家到底說(shuō)了些什么，能讓當(dāng)事人中止了極端行為嗎？這些疑問(wèn)，就讓談判專(zhuān)家來(lái)解密吧！

有人劫持人質(zhì)了!

有人要跳樓了!

有人要搞爆炸了!

一條條重大“110”警情就如同一場(chǎng)場(chǎng)刻不容緩的漫天火情，觸碰著每一個(gè)當(dāng)班警察的敏感神經(jīng)，一時(shí)間警燈閃爍、警報(bào)驟鳴……

公安各級(jí)大小領(lǐng)導(dǎo)呼呼啦啦地都趕來(lái)了，全副武裝的消防隊(duì)員、特警、交警、刑警也趕來(lái)了，拉警戒帶、封鎖交通、疏散人群、放氣墊，待一切妥當(dāng)后，就該談判專(zhuān)家出場(chǎng)了。

在萬(wàn)眾矚目下，談判專(zhuān)家身著便衣，赤手空拳，面帶微笑，慢慢地向當(dāng)事人靠近，在表明身份后便與對(duì)方展開(kāi)對(duì)話，短則一兩小時(shí)長(zhǎng)則數(shù)小時(shí)，最終劫持者放下武器、人質(zhì)獲救，揚(yáng)言自殺者放棄輕生念頭，一觸即發(fā)的生死危機(jī)成功解除。

“不是所有的警察都愿意做談判專(zhuān)家，因?yàn)檎勁泄ぷ鞫际恰媛殹?，等于做好本職的情況下還多了個(gè)苦差事。也不是所有的警察都適合做談判專(zhuān)家，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷固然不可少，但首先需要過(guò)硬的心理承受力和應(yīng)變能力。在那種極其危險(xiǎn)和緊張的情形下，如果談判專(zhuān)家自己心理先扛不住，做不到臨危不亂，處變不驚，與當(dāng)事人的談判對(duì)話根本沒(méi)法進(jìn)行下去。” 上海市公安局警務(wù)談判組副組長(zhǎng)、時(shí)任市局刑偵總隊(duì)六支隊(duì)政委楊榮華開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)。

楊榮華

楊榮華說(shuō)話慢條斯理，聲音渾厚而富有磁性，言語(yǔ)之間透著談判專(zhuān)家特有的親和力。據(jù)他介紹，2003年8月，刑偵總隊(duì)牽頭組建了上海警務(wù)談判組，他也參與了談判組的籌建工作并成長(zhǎng)為首批談判專(zhuān)家。

他說(shuō)，在談判時(shí)，看起來(lái)是談判專(zhuān)家一個(gè)人在前面沖鋒陷陣，其實(shí)背后是一個(gè)談判小組在支撐。這個(gè)小組有談判組長(zhǎng)、主談手、信息員、分析員、記錄員、物資保障員等等，談判專(zhuān)家的角色就是主談手。

作為一名資深的談判專(zhuān)家，他曾成功處置過(guò)無(wú)數(shù)起揚(yáng)言自殺事件。隨著時(shí)間的流逝，好多案件的具體細(xì)節(jié)在他腦海里都有點(diǎn)模糊了，但2005年冬天那起揚(yáng)言自殺案卻記憶猶新。因?yàn)檫@起案件處置的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境太特殊了，人的感覺(jué)和體驗(yàn)也太獨(dú)特了。

那天下午3點(diǎn)左右，楊榮華突然接到出警指令，寶山區(qū)有一起揚(yáng)言自殺事件，要他盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)位于楊行地區(qū)一個(gè)十字路口，當(dāng)楊榮華馬不停蹄地趕到那里時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)是人山人海，圍觀的群眾達(dá)上千人。一名青年男子爬到了一座約50米高的信號(hào)發(fā)射鐵塔上，揚(yáng)言要從塔上跳下來(lái)。

2020年10月23日，寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)一名男子與母親發(fā)生爭(zhēng)吵后爬上50米高的信號(hào)塔打算輕生。（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

鐵塔從下往上數(shù)共有三層，每一層大約相隔十幾米,那個(gè)人就站在第二層一根鐵條上，赤腳，裸著上身，衣服和鞋子被他掛在不遠(yuǎn)處的鐵條上，嘴里不時(shí)地還發(fā)出幾聲“哇哇”尖叫聲，在場(chǎng)的每個(gè)人都為他捏了一把汗，一旦情緒失控隨時(shí)都有跳下來(lái)的可能。

現(xiàn)場(chǎng)指揮員告訴楊榮華，那個(gè)男的叫張?chǎng)?，外省人，是附近一家公司的推銷(xiāo)員。他今天到公司討要工錢(qián)與老板發(fā)生了爭(zhēng)吵，老板讓保安把他趕出公司后，他就爬上了鐵塔。

談判講究近距離接觸，最好能看得見(jiàn)對(duì)方的衣著特征、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作，這樣談判專(zhuān)家就可以根據(jù)對(duì)方的即時(shí)反應(yīng)來(lái)揣測(cè)對(duì)方的心理狀態(tài)，以便靈活地調(diào)整談判策略。

男子站在高高的鐵塔上，如果站在地面仰著頭和他談判，效果很差。深諳談判之道的楊榮華二話沒(méi)說(shuō)，就和另一名談判員梁中心徒手爬上了鐵塔。

剛開(kāi)始向上爬時(shí)，楊榮華還沒(méi)有什么特別感覺(jué)，和在家里爬扶梯差不多嘛，但等到快接近男子的時(shí)候，他才感覺(jué)今天的談判環(huán)境與以往相比真是“別有一番韻味”。

在地面時(shí)只有一絲絲微風(fēng)，到了高處他覺(jué)得風(fēng)突然大了起來(lái)，在耳邊“呼呼”而過(guò)，而且上面氣溫明顯比地面低，即使他穿了一件外套仍感到有陣陣寒意侵骨。最要命的是，鐵塔在風(fēng)中居然搖晃不已，人要想站穩(wěn)必須抓住鐵條才行。

“滾下去，誰(shuí)讓你上來(lái)的，你如果不下去的話，我就跳下去了！” 見(jiàn)有人靠近，張?chǎng)蝺窗桶偷爻瘲顦s華吼道，并做出了往下跳的姿勢(shì)。

2017年12月底，天津警方談判專(zhuān)家解救欲輕生跳樓的男子（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

在談判專(zhuān)家眼里，剛開(kāi)始被當(dāng)事人罵上一兩句是再正常不過(guò)的事。他們不怕對(duì)方話多，就怕對(duì)方什么也不說(shuō)。

“剛才我上來(lái)的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)有人在罵你，罵你是神經(jīng)病。”楊榮華悄悄地轉(zhuǎn)了個(gè)身，讓自己處于對(duì)方的上風(fēng)口，好讓他聽(tīng)得更加清楚。

“誰(shuí)說(shuō)的，他們才神經(jīng)病呢！”張?chǎng)蔚芍鴹顦s華，語(yǔ)氣里透著極大的憤怒。

“其實(shí)我今天上來(lái)就是為了聽(tīng)聽(tīng)你為什么要爬得這么高，是不是真的是神經(jīng)??？”楊榮華把手放在耳朵邊，做了一個(gè)耳罩狀，還故意皺了一下眉頭。

楊榮華解釋說(shuō)，談判時(shí)一個(gè)恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白很重要，談判專(zhuān)家要在最短時(shí)間內(nèi)，以最好的方法取得對(duì)方的信任并接受你。當(dāng)然不同的現(xiàn)場(chǎng)不同類(lèi)型的人物所使用語(yǔ)言都是不一樣，因人而異，因情而異。

“從年齡上看，我應(yīng)該比你長(zhǎng)幾歲，可能是你的大哥，如果你相信我，你心里有什么不痛快的，不妨和我說(shuō)說(shuō)?！睏顦s華一邊和顏悅色地說(shuō)，一邊用手拍拍自己的胸脯。

“我不想和你談，跟你談根本沒(méi)有用，一切都是騙人的?！睆?chǎng)温曀涣叩睾敖械馈?/p>

2018年6月，鄭州一男子因債務(wù)糾紛欲跳樓輕生，被成功解救。（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

在最初一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，張?chǎng)沃皇菄@“騙人”、“法律是假的”這樣的話反反復(fù)復(fù)地嘮叨著。他有時(shí)說(shuō)說(shuō)話，有時(shí)默不作聲，也時(shí)不時(shí)地罵罵人。但在楊榮華充滿溫情言語(yǔ)的持續(xù)軟化下，張?chǎng)螌?duì)楊榮華的態(tài)度也由最初的十分抵觸慢慢地轉(zhuǎn)為初步信任后的交談。

談到了這種程度，楊榮華覺(jué)得應(yīng)該“誘導(dǎo)”他徹底吐出心中的苦悶，釋放心中的郁悶不快。在這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人一旦愿意傾訴，然后再輔之以焐心的語(yǔ)言暖心，談下來(lái)的概率就有百分之六七十了。

“今天你被逼到這個(gè)程度，我想你心里肯定有不少委屈。你索興把這些東西全部倒出來(lái)，這樣你心里會(huì)舒服點(diǎn)。”楊榮華繼續(xù)開(kāi)導(dǎo)道。

張?chǎng)蜗蛳旅榱藯顦s華一眼，沉默了好一會(huì)兒，在一聲重重的嘆息聲后，終于將一肚子的苦水全部倒了出來(lái)。

原來(lái)張?chǎng)蔚竭@個(gè)公司剛做了兩三個(gè)月，老板就不想要他做了。老板讓他主動(dòng)辭職，并承諾給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但他一切照做后，老板卻不講信用了，最后七扣八扣只給了他26元。

他氣不過(guò)，找到了勞動(dòng)局想申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，工作人員說(shuō)是你自己辭職的，法律上沒(méi)法幫你。今天，他又找老板要錢(qián)，老板非但不給，還叫保安趕他走。張?chǎng)魏拮约翰欢?，也恨老板講話不算數(shù)，越想越氣才起了輕生的念頭。

在張?chǎng)问稣f(shuō)自己的遭遇時(shí)，楊榮華邊聽(tīng)邊思考著。張?chǎng)文馨研闹械谋锴康钩鰜?lái)，說(shuō)明他已對(duì)自己比較信任了。但真要想讓張?chǎng)胃约鹤呦氯?，火候還不夠仍需趁熱打鐵。

于是楊榮華就和他聊起了家常，從父母聊到朋友，從責(zé)任談到法律，楊榮華用平和的語(yǔ)氣，鞭辟入里的分析，耐心細(xì)致的開(kāi)導(dǎo)，一步一步地把張?chǎng)蔚男慕Y(jié)解開(kāi)，聊到動(dòng)情之處張?chǎng)胃瞧怀陕暋?/p>

派出所所長(zhǎng)與談判專(zhuān)家，在大廈的天臺(tái)上勸解一對(duì)抱著孩子準(zhǔn)備跳樓的夫妻（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

楊榮華邊和張?chǎng)握勚呌^察他的表情，在二三個(gè)小時(shí)的溫情語(yǔ)言攻心后，張?chǎng)蔚那榫w不再狂躁不安，他的面部肌肉也不再僵硬，表情明顯放松，基本已經(jīng)恢復(fù)成正常人的模樣。

楊榮華心中明白，火候差不多了，這場(chǎng)“鬧劇”該收?qǐng)隽恕?/p>

“我上來(lái)的時(shí)候，衣服比你穿得多，我感覺(jué)很冷，可能你身體比我好，我不知道你冷不冷？”

“當(dāng)然冷的。”

“那么，你中飯也沒(méi)有吃過(guò)吧？”

“沒(méi)有呢，我早飯都沒(méi)有吃過(guò)呢！”

楊榮華說(shuō)，這個(gè)時(shí)候之所以要反復(fù)提起“冷”、“飯”的話題，目的就是要刺激他的感官系統(tǒng)，重新喚醒他對(duì)美好生活的留戀。

這些話一說(shuō)，楊榮華看見(jiàn)張?chǎng)蚊偷赝塘藥卓诳谒?，喉結(jié)上下一陣嚅動(dòng),他知道這是條件反射在起作用。

“是不是現(xiàn)在就穿上襪子，我把襪子遞給你，寒從腳起，病從口入嘛！”說(shuō)完這句話，楊榮華便把鞋子和襪子遞給了張?chǎng)?，張?chǎng)螞](méi)說(shuō)什么默默地接了過(guò)來(lái)。在他坐下來(lái)穿襪子的時(shí)候，楊榮華就順手將襯衫裹在張?chǎng)蔚纳砩?，并拍了拍他的肩膀，說(shuō)了句“堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)，男人就像個(gè)男人的樣子!” ，張?chǎng)卧僖部刂撇蛔?，眼淚頓時(shí)奪眶而出。

等他發(fā)泄完了，楊榮華讓張?chǎng)蜗认氯ィ诤竺孀?，邊走邊朝張?chǎng)魏埃耗阕⒁庋?，腳踩穩(wěn)了，先邁右腳，再邁左腳。走到一半的時(shí)候，楊榮華就問(wèn)在地面的民警：熱茶準(zhǔn)備了沒(méi)有？下面民警回應(yīng)道：準(zhǔn)備好了。

張?chǎng)蝿傄唤佑|地面，人馬上就癱跪在地上，兩腳軟得連路都不會(huì)走了，只能被警察攙扶著帶離了現(xiàn)場(chǎng)。

由于站的時(shí)間太長(zhǎng)，上面的風(fēng)又大，楊榮華走下來(lái)時(shí)也感到膝蓋酸脹，腳底板發(fā)硬，小腿肚硬得像棍子似的，喉嚨里也像冒煙似的，口干舌燥，一口氣連喝了兩杯水。

“談判專(zhuān)家并不好做，不僅嘴巴要會(huì)說(shuō)，而且要能長(zhǎng)時(shí)間忍受住饑渴，還要能長(zhǎng)時(shí)間站立，沒(méi)有一副好身板也是不行的。”楊榮華笑著說(shuō)。

在談判專(zhuān)家的字典里，每個(gè)人的生命都是平等的，無(wú)論劫持人質(zhì)事件中的人質(zhì)還是劫持者，都是一條條鮮活的生命，都應(yīng)該得到保護(hù)和尊重。

在處置劫持人質(zhì)案件時(shí)，人質(zhì)的生命毋庸置疑是至高無(wú)上的，但劫持者的生命也是生命，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候才會(huì)選擇擊斃。

刑偵總隊(duì)二支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)的施宇翔，曾在刑偵總隊(duì)大案、毒品、反侵財(cái)?shù)葝徫簧厦罎L過(guò)多年。他早在2000年就被市局推薦參加公安部反劫持人質(zhì)培訓(xùn)，2003年，市局建立談判專(zhuān)家制度后成為第一批談判專(zhuān)家。他又在上海公安高等專(zhuān)科學(xué)校做過(guò)專(zhuān)職教官，因此被同事戲稱(chēng)為“理論與實(shí)踐兼?zhèn)涞恼勁袑?zhuān)家”。

施宇翔

施宇翔說(shuō)，別以為談判就是簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)暖心的話，談判里面有許多重要的技巧和章法，同時(shí)，談判也是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，不是立時(shí)三刻就能搞定的。

他曾與劫持者談判了整整八個(gè)小時(shí)才讓劫持者繳械投降，其過(guò)程非辛苦兩個(gè)字所能概括。

2009年9月22日下午3點(diǎn)左右，施宇翔接到指令，讓他前往青浦佳佳賓館處置一起劫持人質(zhì)案件。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮員介紹，劫持者叫阿成，36歲，被劫持者是他的女友萍兒。兩人平時(shí)經(jīng)常吵架，9月初，兩人又大吵一架，萍兒就躲到了賓館去，存心讓阿成找不到她。

雖然和女友吵吵鬧鬧，但是阿成并不想與她分手。為了找到她，他找到女友的閨蜜蘭蘭，用透明膠帶將她捆綁起來(lái)，威脅她說(shuō)出萍兒的住處。

恰好此時(shí)，萍兒給蘭蘭打電話要其幫忙送幾件換洗衣服。阿成從電話聲中得萍兒住在佳佳賓館后，竟然報(bào)復(fù)性地強(qiáng)奸了蘭蘭，搶走了蘭蘭的隨身物品。走的時(shí)候，還從蘭蘭家拿走了一把菜刀藏于腰間。

阿成走后，蘭蘭立即報(bào)警。15時(shí)30分左右，阿成來(lái)到佳佳賓館其女友所住房間。阿成向女朋友求和，勸其跟他回家去。這時(shí)，接到蘭蘭報(bào)警的民警也趕至現(xiàn)場(chǎng)。

阿成一下子慌了神，情急之下，他一手勒住女友，一手拿出刀架在她的脖子上，把她拽到衛(wèi)生間內(nèi)并從里面反鎖，威脅民警不要靠近，否則與她同歸于盡。

聽(tīng)完了案情介紹，經(jīng)驗(yàn)豐富的施宇翔在腦海里迅速形成了大致的談判思路。為了防止劫持者情緒失控突然躥出來(lái)，兩個(gè)特警隊(duì)員站在衛(wèi)生間門(mén)口保護(hù)著施宇翔。

“顏成，你能不能走到門(mén)口來(lái)，我有話對(duì)你說(shuō)?！?施宇翔將嘴巴貼近衛(wèi)生間的門(mén)，用低緩勻速的語(yǔ)氣說(shuō)道。

施宇翔解釋說(shuō)，從專(zhuān)業(yè)角度分析，這個(gè)時(shí)候最緊張的不是警察，也不是人質(zhì)，恰恰是歹徒本人。在談判中有一個(gè)“鏡面效應(yīng)”，也就是說(shuō)你很激動(dòng)對(duì)方也會(huì)激動(dòng)，你嗓門(mén)大了對(duì)方也會(huì)嗓門(mén)大，因此在談判時(shí)，談判專(zhuān)家保持一種輕緩的語(yǔ)氣很重要。

警方處置劫持人質(zhì)事件演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

“你是誰(shuí)，我不想聽(tīng)你們的，不想活了，反正我沒(méi)有好日子過(guò)，不如和女朋友同歸于盡。”阿成情緒非常激動(dòng)，說(shuō)話的聲音也有點(diǎn)歇斯底里。

“我是警方的談判專(zhuān)家，是來(lái)幫你解決問(wèn)題的?！?/p>

“你們幫不了我，誰(shuí)也幫不了我。”

就這樣兩個(gè)人隔著衛(wèi)生間的門(mén)一問(wèn)一答，一個(gè)言語(yǔ)粗暴,一個(gè)和風(fēng)細(xì)語(yǔ)。

時(shí)間在飛快地流逝，半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)、二個(gè)小時(shí)過(guò)去了，但阿成抗拒的態(tài)度依然沒(méi)有轉(zhuǎn)變多少。

就在談判一時(shí)難以突破的時(shí)候，施宇翔欣喜地發(fā)現(xiàn)，阿成在與他對(duì)話的間隙，還不時(shí)與女友說(shuō)著話，有時(shí)雙方甚至還哭哭啼啼的,。他們說(shuō)的話都是一些情感糾葛的事情，阿成很希望能夠與萍兒復(fù)合，由此看來(lái)兩個(gè)人確實(shí)存在著一定的感情基礎(chǔ)，既然這樣，何不以“感情”兩字作為談判的切入點(diǎn)呢？

施宇翔一邊和阿成談著話，一邊豎起耳朵聽(tīng)里面兩個(gè)人對(duì)話，如果他們有正常交流，他就不打斷，一旦產(chǎn)生了矛盾爭(zhēng)吵起來(lái)，施宇翔就毫不客氣地打斷。

“你們認(rèn)識(shí)了多少時(shí)間”

“半年多快一年了吧?！?/p>

“你女朋友平時(shí)待你怎么樣？”

“我女朋友待我挺好的?！?/p>

“你們平時(shí)相處有什么開(kāi)心的事情啊？”

“陪她看看電影，買(mǎi)買(mǎi)東西，還有和她一起回老家?！?/p>

“你找個(gè)談得來(lái)的女孩很不容易，你們以前不是也有情投意合的時(shí)候，你為何不為你的女朋友的將來(lái)考慮考慮，萬(wàn)一你不小心傷害了她怎么辦？”

又是若干個(gè)回合的對(duì)話，時(shí)間不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了五六個(gè)小時(shí)。在施宇翔動(dòng)之以情曉之以理的勸說(shuō)中，這塊“堅(jiān)冰”開(kāi)始融化了。他說(shuō)話的語(yǔ)氣不像剛開(kāi)始那么生硬了，狂躁的情緒也漸漸地穩(wěn)定下來(lái)了。為了這個(gè)階段性成果，施宇翔可是吃盡了苦頭，他先是站著談，累了，蹲著談，最后實(shí)在蹲不動(dòng)了，就索興坐在地板上身上靠著門(mén)框繼續(xù)和對(duì)方談。

2013年，上海警方解救欲跳樓輕生女子的談判現(xiàn)場(chǎng)。（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

談著談著，里面的顏成突然冒出了一句“如果我出來(lái)會(huì)有什么后果，你們會(huì)不會(huì)打死我？”

施宇翔心頭一陣狂喜，此話一出就知阿成的心理防線快撐不住了，到了該“鳴金收兵”的時(shí)候了。盡管如此，他仍然不露聲色地說(shuō)：“你放心，只要你放下武器，我們是不會(huì)傷害你的。”

“那我該怎么辦，會(huì)不會(huì)被你們處理？” 阿成試探著問(wèn)。

“在你面前有兩種選擇，第一你讓人質(zhì)先出來(lái)，第二你自己先出來(lái)，當(dāng)然我們更愿意你自己出來(lái)。你在公共場(chǎng)所鬧大了，公安機(jī)關(guān)肯定要批評(píng)教育，甚至要給予一定的處罰?！?施宇翔以很輕松的語(yǔ)氣回道，盡量淡化嚴(yán)重后果。

“我出來(lái)可以，你們先讓我見(jiàn)見(jiàn)我的姐夫。”

“沒(méi)有問(wèn)題，我馬上派人去接你的姐夫。”

阿成的姐夫很快就被接到了現(xiàn)場(chǎng)，就在準(zhǔn)備讓他的姐夫與他見(jiàn)面的關(guān)鍵時(shí)刻，意想不到的事情發(fā)生了。

衛(wèi)生間的門(mén)鎖突然“咯嗒”一聲，阿成放掉了人質(zhì)，自個(gè)兒從衛(wèi)生間里出來(lái)了，刀也被他隨手扔在了地板上，現(xiàn)場(chǎng)其他警察一擁而上將他牢牢控制住，一場(chǎng)劫持人質(zhì)的危機(jī)就此消除。

這個(gè)出乎意料的結(jié)果連施宇翔自己也沒(méi)有想到，不過(guò)事后想想他也覺(jué)得差不多也該收?qǐng)隽?。他有一種感覺(jué)和自信，阿成走出來(lái)是早晚的事情，只是他出來(lái)的時(shí)間似乎比他預(yù)想的要早。施宇翔開(kāi)玩笑地說(shuō)，這個(gè)出人意料的收獲，權(quán)當(dāng)成是自己八個(gè)小時(shí)辛苦談判的一種額外補(bǔ)償吧！

談判要講技巧，但不能唯技巧，關(guān)鍵是你要有一顆真誠(chéng)的心?；蛟S你的技巧并不是高超，但你很坦誠(chéng)很用心，對(duì)方就認(rèn)為你是在為他著想，你是他唯一的依靠，他才會(huì)服你，才會(huì)聽(tīng)你的話。這是高人瓊多年從事談判工作得出的一番至深的體悟。

時(shí)任浦東公安分局三林派出所所長(zhǎng)高人瓊，工商管理碩士、二級(jí)心理咨詢師，1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到公安機(jī)關(guān)，曾做過(guò)派出所社區(qū)民警、治安民警、偵查員、治安隊(duì)長(zhǎng)、科長(zhǎng)等職。2006年市局建立兩級(jí)談判制度以后，被選拔成為浦東分局首批談判員。

高人瓊

對(duì)于當(dāng)年那場(chǎng)選拔考試，高人瓊到現(xiàn)在仍念念不忘。考試以面試為主，內(nèi)容和形式卻出人意料。考場(chǎng)里，兩名考官并肩而坐，對(duì)面放著把椅子。有的考生走入考場(chǎng)剛坐下正等待考官提問(wèn)。

“誰(shuí)允許你坐的！”考官厲聲質(zhì)問(wèn)，隨后，考官指了指桌上的煙灰缸，讓考生圍繞煙灰缸講十分鐘，可講到一半，有的考生直接被考官不客氣斥責(zé)為“講得這么爛”，被咆哮著“趕”出考場(chǎng)，客氣一點(diǎn)的讓他繼續(xù)在門(mén)外講。

有些受不了這般“刁難”的考生被弄得臉上紅一塊白一塊，氣呼呼地離開(kāi)了考場(chǎng)。當(dāng)然這些考生也就與談判專(zhuān)家無(wú)緣了。

進(jìn)入到談判隊(duì)伍，高人瓊才慢慢明白當(dāng)時(shí)考官的“良苦用心”：談判專(zhuān)家剛進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，被對(duì)象大喊“滾出去”是很正常的事。劫持者也完全有可能躲在屋內(nèi)，談判專(zhuān)家必須站在門(mén)外講話，盡管對(duì)方聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)完全不清楚，但談判專(zhuān)家還得堅(jiān)持勸導(dǎo)，不能停嘴。

盡管選拔條件如此“苛刻”，心理素質(zhì)過(guò)人的高人瓊還是“殺出重圍”。實(shí)踐證明，他沒(méi)有被挑錯(cuò)，他參與多起揚(yáng)言自殺、劫持人質(zhì)等案件的談判工作，每一起談判都做得有聲有色，其中，金茂大廈揚(yáng)言爆炸案就是他的“驚心之作”了。

2011年3月1日，高人瓊接到指令，說(shuō)金茂大廈88樓觀光大廳內(nèi)有人自己打電話報(bào)警說(shuō)要揚(yáng)言爆炸，犯罪嫌疑人提出20分鐘內(nèi)見(jiàn)到市里的主要領(lǐng)導(dǎo)，如果不滿足其條件他就引爆。

高人瓊馬上換上便服，一邊開(kāi)車(chē)一邊通過(guò)車(chē)載電話向現(xiàn)場(chǎng)指揮員詢問(wèn)犯罪嫌疑人的背景材料和最新進(jìn)展情況，以便提前構(gòu)思好談判的切入點(diǎn)。

從單位到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，雖然車(chē)子只開(kāi)了短短十五分鐘，但對(duì)于著急趕到現(xiàn)場(chǎng)的高人瓊來(lái)說(shuō)，卻漫長(zhǎng)得仿佛過(guò)了幾個(gè)鐘頭。

一走出觀光大廳的電梯，高人瓊就瞧見(jiàn)了那個(gè)男的。雖然他弓腰坐著，但透過(guò)他敞開(kāi)的外衣，高人瓊非常清楚地看到他身上用封箱帶綁著幾根類(lèi)似雷管的管狀物體，左手拿著一把折刀頂住自己的腹部，右手握著遙控器，表情高度緊張。

高人瓊的心猛地向下一沉，看來(lái)這次遇到了一個(gè)“難纏”的家伙，但從他指向自己的刀中可以看出他對(duì)引爆還有一絲猶豫，而一丁點(diǎn)的猶豫讓高人瓊看到了希望。

談判講究爭(zhēng)分奪秒，早一秒出擊就少一秒風(fēng)險(xiǎn)。高人瓊稍微調(diào)整了一下自己的情緒，走到距離那個(gè)男子二三米的地方停住了，這樣的距離正好，他能看清男子的一舉一動(dòng),又不會(huì)給對(duì)方造成太大的威脅。

“我是公安局的談判專(zhuān)家，首先我要感謝你！”高人瓊邊說(shuō)邊脫下大衣并隨意地轉(zhuǎn)了個(gè)身，表示沒(méi)有任何武器。

他一下子驚愣了，沒(méi)有想到高人瓊會(huì)說(shuō)這樣的話，過(guò)了十幾秒鐘，才疑惑不解地問(wèn):“你為什么說(shuō)要感謝我？”

“你自己打的‘110’，并給了我們20分鐘，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，無(wú)辜的群眾都可以撤離了，一定程度上來(lái)說(shuō)，你還是一個(gè)負(fù)責(zé)任的男人，所以我要感謝你。”高人瓊淺淺地笑了一下。

對(duì)方一下子不知道該怎么回答，便低下頭沉默無(wú)語(yǔ)。

高人瓊（左）在談判現(xiàn)場(chǎng)

“一個(gè)人不到迫不得已的程度不會(huì)采取這種極端行為，我在想，你是不是想說(shuō)一件事情，但沒(méi)有人肯聽(tīng)你說(shuō)，沒(méi)人理解你，所以你很苦惱，是嗎？”高人瓊輕緩地說(shuō)。

他抬起頭看了看高人瓊，很傷心地說(shuō)：“我到處跟人說(shuō)，人家都說(shuō)我是瘋子，沒(méi)有一個(gè)人理解我。”

“既然這樣的話，我們兩個(gè)人見(jiàn)面就是一種緣分，那么你說(shuō)說(shuō)看，到底什么事情讓你不惜用這種方式來(lái)獲取話語(yǔ)權(quán)?！?高人瓊一步一步地引導(dǎo)著他。

他如同找到了志同道合的“知音”，喋喋不休地講了一大通。高人瓊這才弄清事情的原委。

原來(lái)這名男子看了美國(guó)科幻電影《2012》后，認(rèn)為世界末日不可避免了，因而感到非?？謶植⒂纱水a(chǎn)生了厭世的想法。

為了讓更多的人知道，也讓政府能對(duì)世界末日更加重視，所以他選擇在金茂大廈這樣的標(biāo)志性建筑內(nèi)揚(yáng)言爆炸。

聽(tīng)完他的敘述，高人瓊敏銳地覺(jué)察到，其實(shí)他的訴求很簡(jiǎn)單，就是為了讓老百姓知道這件事情。學(xué)過(guò)心理學(xué)的高人瓊也知道，這種癥狀就是典型的“思慮過(guò)度”，過(guò)度到把現(xiàn)實(shí)與想像、虛幻的東西混淆在一起，一個(gè)現(xiàn)代版的“杞人憂天”。

“如果2012年真的要發(fā)生的，誰(shuí)也逃不掉了，你這么做完全是為了提醒別人，你的動(dòng)機(jī)并不壞，只是一種并不壞的動(dòng)機(jī)用了一種法律所不容許的方式來(lái)表現(xiàn)?！备呷谁偠⒆∷难劬Γ瑴睾偷卣f(shuō)。

高人瓊覺(jué)得在這件事上應(yīng)該表明自己的態(tài)度，但是又必須馬上要從這件事上跳出來(lái)，畢竟那都是虛幻的東西，永遠(yuǎn)也說(shuō)不清道不明。

于是高人瓊換了個(gè)話題，聊他童年的生活，聊他的家庭。那個(gè)男的倒毫無(wú)保留地告訴高人瓊，他叫李翔,山東人，曾在一家賓館做過(guò)領(lǐng)班，小時(shí)候父母離異，跟著母親長(zhǎng)大的，但他平時(shí)很少和母親交流，正是因?yàn)檫@種特殊的家庭環(huán)境，造成了他孤僻、倔強(qiáng)認(rèn)死理的秉性。

“如果我爆炸的話，我是不是會(huì)成名？” 李翔突然話鋒一轉(zhuǎn)，冷不丁地問(wèn)了這么一句。

“你成不了名，也成不了英雄，這里該清理的都清理完了，哪怕就是你爆炸，我出于本能和職業(yè)操守，肯定會(huì)撲到你身上來(lái)，要死也就我們兩個(gè)人死。我以前是特種兵，我可以告訴你，你身上的這些炸藥不管是黑色炸藥還是硝胺炸藥，其當(dāng)量對(duì)大廈不會(huì)造成多大的損壞，頂多是碎幾塊玻璃而已?！备呷谁傂睦锩靼妆仨毚蛳@種“出名”的念頭，讓他在這件事情上不要抱任何幻想。

“為什么市長(zhǎng)或市委書(shū)記還沒(méi)有來(lái)？” 李翔又發(fā)難了。

“我如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在路上了或就在樓下，那是騙你的，作為一個(gè)談判專(zhuān)家我不應(yīng)該騙人，而且我從來(lái)不騙人，所以我很坦率、很明確地告訴你，你不可能見(jiàn)到市長(zhǎng)，你也不可能見(jiàn)到市委書(shū)記。因?yàn)樯虾Ｊ亲钪v法制和程序的地方”高人瓊語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)道。

“那我弄了半天不是白弄嗎？”李翔翻了翻眼睛，流露出失望的神情。

“怎么會(huì)?至少你終于吐出了你心中的煩惱?！备呷谁偪粗难劬従彽卣f(shuō)。

時(shí)間在不經(jīng)意流逝，談判還在緊張地繼續(xù)。二十分鐘早已過(guò)去，隨著時(shí)間的推移，緊張的氣氛也在一點(diǎn)點(diǎn)地趨向緩和。

高人瓊講到自己母親已經(jīng)八十歲了，兒子還在讀大學(xué)，如果他今天引爆的話，最后的結(jié)果是自己見(jiàn)不到母親，孩子也沒(méi)有了父親，反過(guò)來(lái)，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一樣的，一旦他出事了，最傷心莫過(guò)于給予生命并把他拉扯大的母親，作為人子，你我都無(wú)權(quán)處分父母給與我們的生命。

這番話一下子徹底擊中了李翔的內(nèi)心，隱藏在他內(nèi)心深處的善良和對(duì)親情的眷顧被激發(fā)出來(lái)。聽(tīng)著聽(tīng)著他的眼淚水籟籟地下來(lái)了，越哭越傷心，最后哭得連人都要癱軟了。

李翔哭過(guò)以后，情緒和狀態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，原本緊繃的身體松馳下來(lái)了，雙手也不再僵硬，自然下垂并放在了大腿內(nèi)側(cè)。這些身體上的信號(hào)變化被高人瓊一一印在了眼里。他知道再燒幾把火，就能把李翔“這壺水”給燒開(kāi)了。

高人瓊輕輕走過(guò)去，緊挨著李明羽的邊上坐下，他也沒(méi)有表示反對(duì)。

“今天我來(lái)就是為了解決問(wèn)題的，你要跟領(lǐng)導(dǎo)講話沒(méi)問(wèn)題，我這里有錄音筆，你要講什么話我都幫你錄下來(lái)，然后再放給你聽(tīng)，我保證將你的錄音轉(zhuǎn)交給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?高人瓊從衣袋里掏出了警用錄音筆，并在他的眼前揚(yáng)一揚(yáng)。

李翔點(diǎn)頭表示同意，他說(shuō)話時(shí)高人瓊按下了錄音鍵。等他說(shuō)完了，高人瓊又放給他聽(tīng)了一遍，李翔又補(bǔ)充了一點(diǎn)，高人瓊一并作了錄音。

做完這些事情，高人瓊這才緩緩地說(shuō)：“現(xiàn)在是時(shí)候我們共同來(lái)解決危機(jī)了，這個(gè)事情因你而起，那么就讓我和你一起解決吧?！?。

高人瓊伸出手以很慢的速度放到了李翔拿刀的左手上，因?yàn)楦呷谁傊?，最后的一秒往往是最危險(xiǎn)的，不容有一丁點(diǎn)的急躁。李翔沒(méi)有說(shuō)話也沒(méi)有反抗，任憑高人瓊把刀從他手上慢慢地抽出，高人瓊把刀輕輕放在了地上，然后用腳把它踢到了邊上。刀解除后，他又慢慢地把手放到李翔握遙控器的右手上，李翔很配合地松了手。

手上的東西被解除后，李翔想站起來(lái)，不知為何卻怎么也站不起來(lái)了，兩條腿直打哆嗦,高人瓊連忙抓住他的肩膀把他扶了起來(lái)。

“我這樣是不是很難看？”李翔扭過(guò)頭問(wèn)了一句。高人瓊一聽(tīng)就知道這個(gè)人基本沒(méi)有危險(xiǎn)了，因?yàn)樗F(xiàn)在懂得關(guān)注自己了，人的“自我”又回來(lái)了。

“是很難看，基本像一個(gè)恐怖分子?！?高人瓊笑著回答道

李翔無(wú)言地笑了笑,不好意思地低下了頭。

后來(lái)高人瓊又一點(diǎn)點(diǎn)把李翔身綁著的炸藥解下來(lái)，交給了身后的特警隊(duì)員，李翔隨后也被警方帶離了現(xiàn)場(chǎng)。

一場(chǎng)命懸一線的危機(jī)終于在二個(gè)小時(shí)后成功解除，所有的人都長(zhǎng)舒了一口氣。

對(duì)于那些一時(shí)想不開(kāi)而走了極端的人來(lái)說(shuō)，生與死只是一步之遙，往前一步就是死，后退一步就是生。但在每一個(gè)談判專(zhuān)家的眼里，生的希望永遠(yuǎn)大于死的威脅，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人心里始終有這樣一個(gè)信念：我相信也一定可以把他們從死亡的邊緣拉回來(lái)。

2021年7月5日，霞浦縣一男子欲跳樓被民警勸導(dǎo)救下（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

當(dāng)事人的生命得以保全，圍觀群眾紛紛為他們鼓掌叫好，那一刻是談判專(zhuān)家們最為開(kāi)心，最有成就感和自豪感的時(shí)刻！

注： 文中圖片除標(biāo)注外，均由作者提供。

作者 ： 千秋

編輯 ：胡冰

排版 ：海藻

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