供稿｜卜一

編輯｜廖云新

前陣子，一個帖子在網上火了。

博主稱自己本打算去許昌胖東來參觀，可因為客流量超出預期，被通知提前閉店。

沒想到，到了晚上，店里的工作人員騎著電動車，冒著凜冽寒風、忍著超常低溫找到博主。

別無他事，只是因為聽聞博主專程從外地趕去，所以特意送上一個布娃娃以表歉意。

不過，布娃娃有價，情誼無價。

這番暖心操作，令博主深受感動，網友們也大呼羨慕。

近年來，胖東來憑借極致服務頻頻出圈，很多人扎堆打卡。愣是做成人氣火爆的旅游景點的超市，唯她一家。

她所到之處，國際巨頭家樂福、沃爾瑪、丹尼斯都要忌憚幾分，甚至逃脫不了關停的命運。

更夸張的是，她從負債30萬到年入70億，開創(chuàng)了中國零售業(yè)的奇跡。那么，雄霸本土、營收可觀的胖東來，究竟有著怎樣的流量密碼呢？

踏踏實實賣真品，用真品換真心

關于胖東來的歷史，還要從三十年前說起。

1995年，在河南許昌一條其貌不揚的街上，“望月樓胖子店”開業(yè)。

一開始，老板于東來就定了個規(guī)矩：踏踏實實賣真品，“用真品換真心”。

自然，“規(guī)矩”也是從經歷中悟到的。

早些時候，他在橡膠廠當過工人，倒賣過電影票、花生、冰棍，始終沒掙到錢。

原本打算闖出一番天地的他再也耐不住性子，決定鋌而走險。

他倒賣煙卷，哪曾想被警察抓個正著。這一下不當緊，煙被沒收，所有貨款還打了水漂。

因此，他欠下巨額債務。走投無路之際，他灰溜溜地回到許昌。

眼見他意志消沉，哥嫂拿出不多的積蓄，資助他開了“望月樓胖子店”，主營煙酒糖、小百貨等。

剛開始，店里生意冷清。想到之前賣假煙吃苦頭的經歷，于東來決定“改頭換面”，堅決不賣假貨次品，堅決執(zhí)行假一賠十。

做的是生意，重的是人情。平日里，他常和上門的顧客拉家常。哪怕是有人讓他優(yōu)惠，他也笑著同意。

因為產品品質過硬，加上為人實誠厚道，大家都喜歡到他的店里買東西。

常言道，誠招天下客，譽從信中來。

在假貨橫行、商品供不應求的年代，這種反向行為得到顧客們的好評。一傳十，十傳百，“望月樓”的名號就傳開了。

來店里的人絡繹不絕，年末一盤點，于東來樂了，因為凈利潤遠遠超出預想。

于是，在第二年，他將門店更名為“胖東來煙酒有限公司”，還開了分店。

天有不測風云，人有旦夕禍福。

就在一切步入正軌時，一件意想不到的事情發(fā)生了。

一天，幾名小混混來到店里，口出污穢之詞，惡意騷擾女員工。

而于東來十分照顧員工，立馬選擇報警。

小混混們跋扈慣了，哪肯善罷甘休？在一個深夜，他們用一把大火燒掉了煙酒店，于東來幾年的心血頃刻間灰飛煙滅，還差點搭上了性命。

從高峰回到低谷，他心如死灰，自責萬分。

聽聞消息后，許昌市民、胖東來的供應商、客戶不僅沒有指責他，反而通過各種方式鼓勵他，有打電話的，有慰問的，還有寄錢的。

滿滿的愛意從四面八方涌來，于東來慢慢振作起來。

很快，在大家的齊心協(xié)力下，胖東來超市再次開業(yè)。

正所謂，以誠相待，以心相交，方成其久遠。

為人如此，企業(yè)也是如此。

誠信是立業(yè)之本，是企業(yè)發(fā)展最硬的底牌。

因為堅守誠信，胖東來為自己重新?lián)纹鹆讼Ｍ?，也為自己拼出了錦繡前程。

愛在胖東來

在消沉的時間里，于東來看了很多書，開始信仰善良、幸福和快樂，同時重新審視企業(yè)的使命。

由于大家鼎力相助，于東來得以東山再起，誓志將溫暖回報給愛他的人。

店里有個醒目的招牌，上面印著五個大字：愛在胖東來。

事實證明，胖東來對顧客的愛，幾乎刻進了骨子里：

顧客進店后，可以免費打電話、裁剪褲邊、熨燙衣物等；

入秋天涼時，店里為顧客準備了驅寒的熱姜茶；

雨天時出門，店里主動發(fā)放便攜式雨衣；

雪天時進門，員工會用雞毛撣子幫顧客撣去身上的雪花。

試問，超市服務哪家強？胖東來排第二，沒有企業(yè)敢排第一。

一次突發(fā)事件，更是讓他在當?shù)孛烂h揚。

一個孩子突然走丟，家長立馬上報，商場第一時間封閉出口，并調取監(jiān)控。

孩子在衛(wèi)生間里被找到時，頭發(fā)被剃光，衣服也被換掉。見此情形，所有人才松了一口氣。

胖東來的這波硬核舉措，更是讓大家看到了他極致的用心。

用心服務，方得民心。所以，當?shù)厝硕紣廴ヅ謻|來，哪怕要頂著烈日排隊，哪怕要堵車幾個小時，大家也心甘情愿。

曾有記者追問原因，一位許昌老鄉(xiāng)樸實地答：“俺就想讓俺東來哥多掙點錢。”

愛出者愛返，福往者福來。雙向奔赴的關愛，在語言里，也在行動里。

唯一的例外是，周二不堵車。原因叫人不敢相信，胖東來每周二閉店。

要知道，商場閉店一天，折損的銷售額難以估計。既是如此，為什么還要這樣做呢？

于東來的回答暖哭眾人：“因為員工不是機器，而是企業(yè)最大的財富。”

時間倒回到2021年3月，一則休假通知在網上炸了鍋：

帶薪年假40天，強行去加班的話，還要罰款。

在瘋狂加班的996模式大行其道時，胖東來顯然是個異類。

有河南之外的網友評論，“第一次因為一個超市羨慕一個城市的人民?！?/p>

更離譜的是，胖東來不僅不壓榨員工，還老想著怎么對員工好。

實例為證。坐擁幾十億營業(yè)額的大老板，只拿300萬工資，其他全部分給員工。

而且，所有員工被要求每周必須跟父母吃一次飯、每月必須帶著家人出去旅游一次。

這樣有溫度的企業(yè)，誰不支持，誰不愛？

經歷過黑暗，才知道光明的可貴；經歷過滄桑，才擁有溫柔的內心。

幾經浮沉，于東來知道自己想要的是什么。

他成己達人，反哺社會，也希望向更多的人傳遞自由、快樂的意義。

一切為了顧客，一切為了員工，胖東來不曾營銷，卻在商超頂流位上屹立不倒。

“好品”，成就了“好牌”

很多優(yōu)秀企業(yè)，都有一個共同的特質：擁有“實業(yè)報國”的情懷。

胖東來也不例外，他堅守鐵肩擔道義，每逢國難必捐款。

2020年武漢疫情爆發(fā)后，各方告急，各大企業(yè)紛紛慷慨解囊，胖東來捐了5000萬。

一眾捐款的國貨品牌中，他的名字被媒體發(fā)現(xiàn)。一經爆出，名不見經傳的“胖東來”火速登上熱搜。

人們不禁發(fā)問：胖東來是干什么的？怎么從來沒聽說過？

還沒等大家回過神來，他的“反骨”行為再次成為話題焦點。

食物緊缺，各地超市紛紛哄抬物價，胖東來宣布：所有蔬菜水果全部按進價出售。

這樣一來，更多的人看到了他的格局與魄力，不禁紛紛點贊。

事實上，這不是他第一次站出來了。

早在1986年，美國干涉中國內政，把航母編隊開到臺灣海峽，以示挑釁。

于東來看到這條新聞，和兄弟一商量，就開著車子連夜直奔北京，向中國航天基金會捐款兩萬元，支持國家建造航空母艦。

即使人微力輕，骨子里的熱血和正氣一直都在。

非典時期，家底并不殷實的胖東來仍然捐了800萬。

2008年汶川地震時，胖東來不僅捐款600萬、價值120萬元的方便面、被子、藥品、帳篷等物資，于東來還帶著140多名員工奔赴災區(qū)一線。

他身著迷彩服，和其他人一起在倒塌的房屋中搶救幸存者、為災民搭建帳篷、幫助疏散撤退群眾。

2021年7月，河南遭遇暴雨險情，除了捐款1000萬元，于東來又和員工們沖在鄭州抗洪第一線。

他挽起褲腿，在泥水里來回穿梭，沒人想到那是一位身價不菲的企業(yè)家。

自古以來，俠之大者，為國為民，商之義者，利民走心。

胖東來便是如此，哪里有需要，哪里就有他挺身而出，為愛接力。

他不計得失，用愛心傳遞了溫暖與希望，用行動彰顯了品牌的責任與擔當。

作為民族企業(yè)，她的悲憫之心和擔當之勇已讓世人為之折服。

其實，任何一家企業(yè)，都是有質才有信，有品才有牌，而品牌做到極致，就變成一種“信仰”。

譬如胖東來，有仁愛之心，有義勇之懷，擔得起所有人的信任。

好人品，造就好產品；好產品，造就好品牌。

所有的人品爆發(fā)都是“攢”出來的，品牌亦然。

因為“好品”，胖東來成就了“好牌”。

尾 聲

日本經營之神稻盛和夫先生有句名言，“人心是最難凝聚的，一旦凝聚就會迸發(fā)無限的力量?！?/p>

不難看出，胖東來的成功沒有什么高深莫測的商業(yè)秘密，不過是大道至簡的樸素道理：

人性至善、知行合一。

正如它的宣傳語：創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛。

因為空前絕后的企業(yè)文化，因為貼心周到的超值服務，因為永不褪色的赤子之心，它凝聚了員工的心、顧客的心和社會的心。

她雖經營一方，卻為萬民所向；雖“低調”做商業(yè)，卻掩不住“高調”的光芒。

當“四線城市的商業(yè)神話”、“百貨界的海底撈”、“商超界的天花板”這些閃耀的稱號紛至沓來時，人們一致相信，它實至名歸。

于東來常掛在嘴邊的一句話是：

“企業(yè)人不應該用金錢來標榜自己的價值，應該用給別人帶來了什么來成就自己。”

風雨見初心，危難顯擔當。

胖東來，讓我們見識到了商者的天性道義和民族大義。

所以，于她而言，流量加持不是利益的代名詞，而是正能量的擴音器。

我們期待，更多的企業(yè)可以像胖東來一樣，向善而行，向愛而生！

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