之前大伙提起地鐵員工，第一反應(yīng)都是“穩(wěn)當(dāng)鐵飯碗”，多少人擠破頭都想進(jìn)。但這兩年不難發(fā)現(xiàn)，地鐵站里的老面孔越來越少，一線員工辭職走人的越來越多。不少人說他們就是嫌工資少，吃不了苦，其實(shí)真不是這么簡(jiǎn)單，背后的原因遠(yuǎn)比大家想的現(xiàn)實(shí)。

干過地鐵一線的都知道，這里根本不存在朝九晚五的規(guī)律作息。早班得凌晨四點(diǎn)多就到崗，提前檢查列車狀態(tài)調(diào)試設(shè)備，就為了早高峰能準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車不耽誤大伙出行。晚班要熬到后半夜一兩點(diǎn)，等末班車回庫(kù)打掃完站內(nèi)衛(wèi)生、排查完安全隱患才能走。

這種晝夜顛倒的作息，直接把人體生物鐘攪得亂七八糟。白天補(bǔ)覺怎么都達(dá)不到夜間睡眠的質(zhì)量，長(zhǎng)期熬下來，失眠、內(nèi)分泌失調(diào)、腰椎勞損、靜脈曲張都是一線員工的常見病。別人周末節(jié)假日休息陪家人，地鐵員工反倒最忙，春節(jié)國(guó)慶都得守在崗位上。

錯(cuò)過孩子家長(zhǎng)會(huì)、趕不上家庭聚會(huì)、老人看病沒法陪，這些事對(duì)他們來說都是家常便飯。年輕的時(shí)候身子骨硬，還能咬咬牙扛幾年，干的時(shí)間長(zhǎng)了，身體垮得越來越快，有時(shí)候看病吃藥的開銷都比工資多。再加上心里對(duì)家人的愧疚越攢越滿，最后只能選擇辭職，換一份能過上正常生活的工作。

除了熬身體，最磨人的其實(shí)是看不見的情緒內(nèi)耗。地鐵一線員工每天要扛著乘客和管理的雙重壓力，神經(jīng)從上班到下班一刻都松不下來。作為服務(wù)崗，每天要接觸成千上萬的乘客，趕上早高峰大家都急著趕路，稍有不慎就會(huì)碰到抱怨指責(zé)甚至辱罵。

攔個(gè)違禁品會(huì)被罵沒事找事，列車因?yàn)樘鞖庠O(shè)備故障晚個(gè)幾分鐘，就會(huì)被乘客圍堵質(zhì)問，還可能被拍照投訴。按規(guī)定不讓無票違規(guī)人員進(jìn)站，又會(huì)被指責(zé)沒人情味，哪怕受了天大的委屈，也只能忍氣吞聲不能反駁，公司的要求就是打不還手罵不還口。

同時(shí)內(nèi)部管理還特別嚴(yán)苛，儀容儀表、服務(wù)話術(shù)、操作流程全有硬標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)站點(diǎn)全覆蓋監(jiān)控，工作狀態(tài)全程被盯著。哪怕就是站姿不標(biāo)準(zhǔn)，說錯(cuò)一句話，都可能被扣分罰款。這種長(zhǎng)期的情緒壓抑和精神高壓，比身體上的勞累還要熬人，很多人不是熬不住累，是熬不住心里的委屈，時(shí)間長(zhǎng)了心態(tài)崩了，只能走。

很多年輕人一開始選地鐵工作，都是沖著穩(wěn)定來的，覺得不用擔(dān)心中途失業(yè)?？筛删昧瞬虐l(fā)現(xiàn)，這份穩(wěn)定的背后，是完全看不到希望的職業(yè)發(fā)展。地鐵行業(yè)層級(jí)分明，基層一線崗位一抓一大把，安檢員站務(wù)員列車員到處都是，可管理崗和技術(shù)崗的名額少得可憐。

一個(gè)站點(diǎn)也就一兩個(gè)晉升名額，好多員工干了五八年，還是原地踏步待在基層，半點(diǎn)兒晉升機(jī)會(huì)都撈不著。而且晉升大多論資排輩，就算你能力突出干活認(rèn)真，也很難越過老員工得到提拔。薪資漲得也慢，干三五年薪資漲幅還不到一千塊，收入的天花板明明白白擺在那，也就勉強(qiáng)夠維持基本生活，想攢錢根本不可能。

更鬧心的是，一線工作大多都是重復(fù)操作，每天干的都是差不多的事兒，既沒機(jī)會(huì)學(xué)新技能，也沒什么成長(zhǎng)空間。真要是哪天想辭職轉(zhuǎn)行，出去了都沒拿得出手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根本不好找工作。這種一眼就能望到頭的迷茫，別說有追求的年輕人，就是上有老下有小的中年人，也扛不住。

工資低確實(shí)是導(dǎo)火索，現(xiàn)在物價(jià)漲得這么快，那點(diǎn)微薄的薪資確實(shí)很難撐得起一個(gè)家庭的開銷。真正壓垮他們的，其實(shí)是長(zhǎng)期顛倒作息對(duì)身體的透支，是雙重壓力攢下的情緒內(nèi)耗，更是看不到盼頭的職業(yè)未來。

他們默默守在崗位上，刮風(fēng)下雨嚴(yán)寒酷暑都得按時(shí)到崗，撐著整個(gè)城市的交通正常運(yùn)轉(zhuǎn)，卻承受著很多外人不知道的辛苦和無奈?，F(xiàn)在還有很多人覺得地鐵工作是香餑餑鐵飯碗，根本沒看到這份工作背后藏著的一堆現(xiàn)實(shí)困境。

這些離職的員工，不是放著安穩(wěn)日子不好好干，就是想找一份能兼顧身體，能得到尊重，能看到點(diǎn)盼頭的生活。打工人出來干活，本來就是為了過更好的日子，給家人攢點(diǎn)保障，要是一份工作只剩下沒完沒了的消耗，錢賺不到，身體熬壞了，還得不到尊重，離開真的是最無奈也最清醒的選擇。

平時(shí)大伙坐地鐵，也多給這些一線員工一點(diǎn)理解和包容吧，他們的堅(jiān)守，本來就該被看見被尊重。

參考資料：人民日?qǐng)?bào) 關(guān)注地鐵一線員工離職現(xiàn)象觀察