第134期

編者語(yǔ)：

蘇格拉底曾發(fā)出哲學(xué)三大終極問(wèn)題：我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我到哪里去？

這三個(gè)問(wèn)題，對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，貫穿著每個(gè)人從出生到死亡的一生。前兩個(gè)問(wèn)題，與我們的出生有關(guān)，與我們的原生家庭有關(guān)，最后一個(gè)問(wèn)題與我們這一生走的路做的選擇有關(guān)。

一本薄薄的戶(hù)口本，不僅透露著我們每個(gè)人的原生家庭信息，還和我們從出生到死亡各個(gè)人生階段的節(jié)點(diǎn)——出生、讀書(shū)、婚姻、就業(yè)、死亡等發(fā)生著緊密的聯(lián)系。

戶(hù)籍民警的日常是負(fù)責(zé)派出所轄區(qū)戶(hù)口工作，在公安系統(tǒng)中，這不是個(gè)沖在一線的崗位。有意思的是，戶(hù)籍工作人員大多是女民警或女輔警。

今天，我們將帶大家認(rèn)識(shí)杭州臨平區(qū)公安分局兩位戶(hù)籍女民警：南苑派出所戶(hù)籍民警洪鶴鸚、東湖派出所戶(hù)籍民警鄧美娟，一個(gè)在戶(hù)籍崗位工作了24年，一個(gè)工作20年，把自己最美麗的年華揉進(jìn)了日復(fù)一日的平凡中。

洪鶴鸚和鄧美娟每次上門(mén)為行動(dòng)不便的老人辦證，總是想方設(shè)法把照片拍得更好

總有些溫暖瞬間，讓她們覺(jué)得平凡的每天有些不一樣

杭州市臨平區(qū)作為一個(gè)新設(shè)立的新區(qū)，近年來(lái)飛速發(fā)展，常住人口不斷擴(kuò)容，原來(lái)一個(gè)派出所的戶(hù)籍窗口配一兩名戶(hù)籍民警就夠了，現(xiàn)在的戶(hù)籍警已經(jīng)是派出所的一支重要隊(duì)伍。

洪鶴鸚和8名輔警，面對(duì)的是南苑街道24萬(wàn)多人口的相關(guān)需求。東湖派出所戶(hù)籍窗口的鄧美娟和十幾個(gè)同事，要面對(duì)的人更多，達(dá)到了35萬(wàn)多人。

無(wú)論洪鶴鸚還是鄧美娟， 她們都曾羨慕其他崗位的民警，比如刑警，相較于她們似乎永遠(yuǎn)在幕后的默默無(wú)聞、重復(fù)，刑警生涯更精彩也容易出彩。

這些年隨著戶(hù)籍制度改革、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代，戶(hù)籍民警的工作模式也在“升級(jí)”——從當(dāng)年的手工建檔到如今在“浙里辦”網(wǎng)上辦理，但戶(hù)籍民警年復(fù)一年日復(fù)一日面對(duì)的依然是戶(hù)口、身份證等，在每天的重復(fù)中， 總有些溫暖瞬間，讓她們覺(jué)得平凡的每一天有些不一樣。

鄧美娟上門(mén)給臥床老人拍照，她安撫老人，讓她面對(duì)鏡頭不要緊張

（一）舊時(shí)光老朋友

去年十月的一天，山東籍作家楊彩云走進(jìn)臨平區(qū)東湖派出所大廳，“這是最后一個(gè)地方了”，如果問(wèn)不到，她只能失望而回了。

值班人員蠻年輕，不知道她說(shuō)的地方。楊彩云有點(diǎn)不甘心地往外走。

鄧美娟正好走過(guò)來(lái)，跟她打了個(gè)招呼，楊彩云似乎看到一線希望。

楊彩云認(rèn)識(shí)鄧美娟后，看到了尋找老友們的希望

50多年前，楊彩云還是個(gè)花季少女，來(lái)到臨平農(nóng)村插隊(duì)生活了5年左右，她在這里認(rèn)識(shí)了一群也是正當(dāng)青春年華的小伙、姑娘，在日出而作日落而息的生活中，結(jié)下的深厚友情。她在夢(mèng)里也想回到那片土地去看看。

遇到鄧美娟的半個(gè)月前，楊彩云一個(gè)人坐火車(chē)來(lái)到臨平，她想再努力試試。她已經(jīng)72歲了，這讓她有種緊迫感：“必須找到他們”。

50多年前，楊彩云到余杭縣雙林公社插隊(duì)，還成了當(dāng)?shù)匦麄麝?duì)的一員。

余杭縣雙林公社宣傳隊(duì)合影，楊彩云（一排左二）

十多年前，楊彩云開(kāi)始找尋失聯(lián)50多年的老朋友。她打過(guò)好多電話，但因?yàn)閹资赀^(guò)去了，城市建設(shè)的變化，如今“雙林公社”已經(jīng)沒(méi)有了，所以，她得到的回復(fù)總是：“我們這沒(méi)這個(gè)地方。”

她不愿放棄。

后來(lái)鄧美娟才知道，眼前這位慈祥的楊阿姨，竟然是全國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、一級(jí)作家，榮獲了許多獎(jiǎng)項(xiàng)。

3年前，楊彩云創(chuàng)作的長(zhǎng)篇小說(shuō)《生命深處》出版，一百多萬(wàn)字，分上下兩部，寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，她的記憶又被帶回到幾十年前那些日子：白天，年輕人們一起織布、紡紗，田間割草勞作；休息的時(shí)候，她是小伙伴里最有文化的，常常跟小伙伴們講故事，“講自己以前看的連環(huán)畫(huà)、《格林童話》上的故事，大家都愛(ài)聽(tīng)我講故事，我把看過(guò)的書(shū)上的故事都講完了，就一邊編故事一邊再講給他們聽(tīng)”。

楊彩云在菏澤市作家協(xié)會(huì)舉辦的長(zhǎng)篇小說(shuō)《生命深處》研討會(huì)上介紹創(chuàng)作感想

楊彩云一路找來(lái)，找了一圈，有人告訴她，你要找的地方，現(xiàn)在大概在東湖街道了。

她到了東湖派出所。

楊彩云的筆記本上記著當(dāng)年幾個(gè)小伙伴的名字，有的當(dāng)年同在“新安河大隊(duì)”，是一起勞作的小伙伴，有的曾是她在“雙林公社宣傳隊(duì)”的隊(duì)友。

“我?guī)湍阏艺铱础薄Ｒ环矫?，鄧美娟是土生土長(zhǎng)的臨平本地人，但對(duì)于50多年前的往事，作為80后的她也不太清楚。另一方面，哪怕找到了，她也要先征求當(dāng)事人的意愿，才能決定是否將信息告訴楊彩云。

她先找自己父母打聽(tīng)，她的爸媽回憶，當(dāng)年確實(shí)有一批知青在我們這的，他們一起勞動(dòng)一起吃飯，“我爸媽說(shuō)，當(dāng)年他們對(duì)這些年輕人都很照顧的，我外公經(jīng)常招呼他們來(lái)我們家吃飯?！钡嚸谰甑母改府?dāng)年在運(yùn)河鎮(zhèn)，運(yùn)河鎮(zhèn)當(dāng)年沒(méi)有“新安河大隊(duì)”和“雙林公社”。

鄧美娟又去找退休老民警打聽(tīng)，對(duì)方告訴她，按以前的叫法，雙林公社可能是雙林鄉(xiāng)，新安河大隊(duì)是下面的一個(gè)村，但如今臨平已經(jīng)沒(méi)了雙林鄉(xiāng)和新安河村，老一輩的人可能還記得曾經(jīng)有個(gè)雙林鄉(xiāng)，但現(xiàn)在，很多年輕人都不知道了。

鄧美娟又根據(jù)楊彩云提供的小伙伴名字在系統(tǒng)里查詢(xún)，查到了四五個(gè)，但都不對(duì)。

其中一位當(dāng)年的小伙伴，姓孫，但鄧美娟查了一遍，信息對(duì)不上。

“會(huì)不會(huì)是姓沈？”鄧美娟聽(tīng)楊彩云說(shuō)當(dāng)年她到余杭后，慢慢地都學(xué)會(huì)本地方言了，“余杭話發(fā)音，孫和沈發(fā)音是一樣的”。

原來(lái)在余杭話里，“孫”和“沈”的發(fā)音一樣

按這個(gè)思路，鄧美娟又找了一遍，找了一個(gè)多小時(shí)，還真有一位70多歲的沈大伯，再打電話一核實(shí)，還真是的，大伯以前就是“新安河大隊(duì)”的，當(dāng)年的新安河村，如今已劃入了東湖街道橫塘社區(qū)。

楊彩云和沈大伯一通電話，沈大伯喜出望外，連忙說(shuō)要叫老朋友一起吃飯，“美娟一直陪著我等老沈的兒子來(lái)接我，把我交給他后，目送我離開(kāi)”，這讓楊彩云十分感動(dòng)。

（二）久別重逢的擁抱

幾十年沒(méi)見(jiàn)的朋友再度重逢，大家集體回憶往事，在他們重逢的時(shí)候，鄧美娟也在繼續(xù)查找楊彩云當(dāng)年其他的小伙伴。

楊彩云打聽(tīng)著當(dāng)年宣傳隊(duì)小伙伴的消息，大家記起來(lái)的線索也是七零八碎的。

宣傳隊(duì)當(dāng)年有個(gè)小伙伴姓“吳”，可按楊彩云提供的姓名，鄧美娟查找了一遍沒(méi)有對(duì)上的。在余杭方言里，胡和吳也一樣難以區(qū)分，她又按“胡”，查找了一遍還是沒(méi)有。

楊彩云印象里，“吳大伯”名字中間有個(gè)“勇”字，但鄧美娟把“勇”“永”組合起來(lái)查了，查了百來(lái)次，也沒(méi)有。

“可能是榮？”和老朋友見(jiàn)面后，楊彩云確認(rèn)吳大伯名字中間是“榮”字。在余杭方言中，“榮”和“勇”發(fā)音也是一樣的。

鄧美娟按“榮”字，再重新組合，這次，終于找到了，雙方一對(duì)，還真是當(dāng)年宣傳隊(duì)的小伙伴！

通過(guò)系統(tǒng)查找，其實(shí)并不容易。名字中只要有一個(gè)字錯(cuò)了，各種排列組合，就有千萬(wàn)種可能。

楊彩云想找一個(gè)小姐妹，她印象里記得是“夏菊蓮”，鄧美娟花了不少心思，還試過(guò)“夏菊英”等多種組合，等輾轉(zhuǎn)找到一位夏阿姨時(shí)，雙方信息卻對(duì)不上。直到后來(lái)，楊彩云和老朋友見(jiàn)面會(huì)，才知道把名字記錯(cuò)了，這位姐妹其實(shí)叫夏菊麗。

“這個(gè)找人啊，找到一個(gè)就找到了一串，哈哈，我找回了一個(gè)世界！”陸陸續(xù)續(xù)的，楊彩云又通過(guò)老朋友，找到了其他20多位好友，每見(jiàn)到一位好友，楊彩云就會(huì)拍照告訴鄧美娟。

誰(shuí)能想到，彼此分別50多年后，不僅接到小伙伴的電話還能在有生之年再次重逢。當(dāng)年的小伙伴們，現(xiàn)在都是三代同堂的爺爺奶奶輩了，接到電話時(shí)，卻像孩子一樣哭了。

大家約好見(jiàn)面時(shí)間，有的小伙伴跟子女住在了杭州市區(qū)，孩子們特地開(kāi)車(chē)把他們送來(lái)，闊別近一個(gè)甲子的朋友們久別重逢，相互擁抱，“我們也在找你，我們也很想念你，就是不知道怎么去找你，我們想過(guò)去山東報(bào)紙上登尋人啟事……”，當(dāng)年，楊彩云是宣傳隊(duì)里年紀(jì)最小的，是他們的小妹妹，如今也是滿(mǎn)頭白發(fā)，合影時(shí)，他們讓這位千里之外趕來(lái)的小妹妹站在中間。

這次，他們?cè)僖膊粫?huì)失聯(lián)了。

老朋友50多年后再重逢

（三）一種雙向奔赴

“我終于知道，一個(gè)人在浩瀚的宇宙中渺小得連粒微塵都算不上，盡其所能做出的那點(diǎn)兒事情，也同樣微不足道。但對(duì)于自己，卻是百分之百的全部?！边@是小說(shuō)《生命深處》里主人公端木槿的一段話。

小伙伴和鄉(xiāng)村記憶，是楊彩云這一代人的青春記錄，“那會(huì)兒我們年齡都很小，大家的友情都很純粹，他們雖然文化不高，但人很善良質(zhì)樸，這段日子對(duì)我的觸動(dòng)和影響也很大，真的是人間真情”，楊彩云說(shuō)。

在臨平生活五年左右后，楊彩云回到了老家，起先在老家當(dāng)民辦教師，上世紀(jì)70年代，她開(kāi)始創(chuàng)作，陸續(xù)發(fā)表了小說(shuō)、詩(shī)歌散文、報(bào)告文學(xué)、劇本等等。

有時(shí)候，很多小說(shuō)多少帶著作者生活經(jīng)歷的影子，《生命深處》小說(shuō)里關(guān)于上海四川北路、浙江余杭的農(nóng)村描述，也有著楊彩云記憶中歲月的切片。在進(jìn)行《生命深處》修改時(shí)，她被查出患有腫瘤，她依然堅(jiān)持完成改稿，而那段與病痛抗?fàn)幍娜兆?，也讓她越發(fā)想念那段“純潔的友情”。

“我年紀(jì)大了，身體也不好，他們也有七八十歲了”，她的思念越發(fā)強(qiáng)烈。這次重逢，她得知當(dāng)年的小伙伴有的已經(jīng)去世，有的生病了，“好在還可以見(jiàn)到他們一面”，楊彩云說(shuō)。

溫暖的結(jié)局，讓這位作家十分感慨，她打算寫(xiě)寫(xiě)后續(xù)。

在回山東的動(dòng)車(chē)上，楊彩云發(fā)來(lái)一條長(zhǎng)微信，感謝鄧美娟：

“上世紀(jì)六十年代，我還是個(gè)半大孩子，懵懵懂懂地去了臨平。離開(kāi)那兒已五十多年，和朋友失聯(lián)了，想盡一切辦法也找不到?！?/p>

“新安河就在我的心上，歲月是抹不去的。新安河和臨平朋友的勤勞善良，激勵(lì)著我一路前行。”

“這一探，找到了幾十位昔日的好友，帶著我游覽臨平的新貌，又一次領(lǐng)略了臨平人的友好善良，度過(guò)了一段難忘的日子。”

楊彩云發(fā)來(lái)長(zhǎng)微信，感謝鄧美娟

看到這條長(zhǎng)長(zhǎng)的信息，鄧美娟很感動(dòng)。

“算是一種雙向奔赴吧，她看到我在查找，一直說(shuō)謝謝我，這是對(duì)我的一種職業(yè)認(rèn)可，因?yàn)檫@種認(rèn)可，讓我想著不能讓她失望”，那天，鄧美娟正好從外面檢查設(shè)施回大廳，看到滿(mǎn)頭白發(fā)的楊彩云臉上帶著失望，就上前詢(xún)問(wèn)，正是她去問(wèn)了查了，圓了楊彩云幾十年的這份夙愿。

是一種雙向奔赴

帶著溫度的“變通”是警民情的粘合劑

身份證見(jiàn)證著我們每個(gè)人從青春走向暮年，從擁抱走向告別。

我們一生中，大概要辦四五次身份證：16歲以前自愿申領(lǐng)，5年一換，16周歲后，換一次，有效期10年，26周歲再換一次，有效期是20年，46周歲后，身份證的有效期就變成長(zhǎng)期了。

身份證是表面,戶(hù)口是根本。隨著戶(hù)籍制度改革、人口流動(dòng)頻繁、城市變遷，城鄉(xiāng)戶(hù)籍觀念正逐漸淡化。

但一本小小的戶(hù)口本，和我們生活的方方面面息息相關(guān)。

洪鶴鸚的拍攝技術(shù)越來(lái)越好，許多老人拿到新證后，都不敢相信這是在自己床邊拍出來(lái)的照片

（一）想辦異地醫(yī)保的候大姐

兩年前一個(gè)夏天，候大姐到南苑派出所給姐姐辦身份證。

她的姐姐76歲，原本生活在上海，剛被她接來(lái)臨平住幾天，沒(méi)想到突發(fā)腦中風(fēng)了，送到醫(yī)院搶救治療。

老人是上海戶(hù)口，醫(yī)保關(guān)系都在上海，這就涉及到異地醫(yī)保問(wèn)題。辦理異地就醫(yī)，要先備案登記，就要用到身份證，老人已記不清自己身份證放哪里了，候大姐又是受委托的，她姐姐的身份證不能缺。候大姐只能來(lái)給姐姐補(bǔ)辦一張新的。

當(dāng)時(shí)，全國(guó)已經(jīng)實(shí)行了異地補(bǔ)辦、換領(lǐng)身份證，但需要人到現(xiàn)場(chǎng)采集信息，老人躺在醫(yī)院沒(méi)法前來(lái)。（注：2021年10月20日起，長(zhǎng)三角區(qū)域首次申領(lǐng)居民身份證“跨省通辦”開(kāi)始試點(diǎn)，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市公安機(jī)關(guān)實(shí)行跨省異地申領(lǐng)居民身份證。）

洪鶴鸚了解后，與候大姐的姐姐所在地派出所電話聯(lián)系，經(jīng)過(guò)商議，大家決定給老人線上辦理。

洪鶴鸚去醫(yī)院給老人拍照，采集信息后馬上傳給上海屬地派出所審核，經(jīng)過(guò)加急辦理，沒(méi)幾天，新的身份證辦好了，后續(xù)醫(yī)保備案手續(xù)也就能順利辦理了。

洪鶴鸚去給住院的老人辦證，總希望自己的速度更快一點(diǎn)

（二）插著鼻管的王奶奶

現(xiàn)在，很多年輕小伙姑娘喜歡整形，整著整著，和身份證照片變得不像了，可有時(shí)，不像還有其他原因。

一天，白發(fā)蒼蒼的王奶奶坐著輪椅被人推進(jìn)南苑派出所。

老人身體虛弱，鼻子上插著管子，和她一起來(lái)的是她的子女。老人覺(jué)得自己時(shí)日無(wú)多，想把房子過(guò)戶(hù)給孩子。

辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)時(shí)，工作人員說(shuō)老人相貌和身份證照片不像，需要重新辦理身份證。

就這樣，子女推著老人到了派出所。

洪鶴鸚仔細(xì)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，照片和人不像是因?yàn)槔先松?，已?jīng)瘦得脫了形。要給老人辦新身份證，要拍照片，按要求老人鼻子上的管子得拿掉……

洪鶴鸚于心不忍，跟辦理房產(chǎn)的工作人員聯(lián)系。

“你注意看，可以從眉毛、眼睛……這些特征去辨認(rèn)，這是同一個(gè)人?！彼陔娫挿磸?fù)跟對(duì)方溝通、確認(rèn)。

最后，對(duì)方工作人員經(jīng)過(guò)再三核實(shí)，同意老人可以不用再補(bǔ)辦身份證。

人到中年，洪鶴鸚對(duì)他人的理解也更入木三分，帶著溫度的“變通”是警民情的粘合劑。

洪鶴鸚正給老人細(xì)心整理儀表，讓老人看起來(lái)更精神

（三）為了孩子讀書(shū)的好友

九年制義務(wù)教育期間，孩子的上學(xué)和戶(hù)口有著密切關(guān)系。因?yàn)榻逃Y源是按照戶(hù)口所在地來(lái)分配的。

今年三月的一天，小李哭哭啼啼地跑進(jìn)南苑派出所戶(hù)籍大廳，“我孩子讀小學(xué)就要報(bào)名了，可怎么辦？”她邊抹眼淚邊跟洪鶴鸚說(shuō)出原委。

她家最早在臨平落了戶(hù)，后來(lái)好朋友作為人才引進(jìn)到了臨平，因?yàn)闆](méi)房子，就落戶(hù)在他們家。

后來(lái)，小李家在上城區(qū)買(mǎi)了套學(xué)區(qū)房，一兩年后，她的孩子要上小學(xué)了，想著孩子能在上城區(qū)讀書(shū)。到了遷戶(hù)口時(shí)，遇到棘手事了。

本來(lái)他們打算把包括投靠的朋友在內(nèi)作全員遷移，但朋友不樂(lè)意，因?yàn)楹⒆釉谂R平這邊念幼兒園更方便。

“還有三天就要去報(bào)名了，沒(méi)戶(hù)口怎么報(bào)？”小李說(shuō)。

洪鶴鸚安慰小李，讓她先把申請(qǐng)?zhí)钇饋?lái)，“我和社區(qū)民警說(shuō)下，我們一起做做你朋友的工作?！?/p>

像小李朋友沒(méi)有房子的情況下，掛靠在親戚朋友，為什么不愿隨朋友遷走，是不是也有難言之隱？洪鶴鸚把小李情況和同事、轄區(qū)的社區(qū)民警一說(shuō)，同事很熱心就去找小李朋友。

小李朋友其實(shí)也在犯愁，一邊是自家孩子念幼兒園的問(wèn)題，一邊是對(duì)自己有恩的朋友。可自己平時(shí)在臨平上班，如果遷走了，孩子的接送就成了大問(wèn)題。

“按規(guī)定，沒(méi)有房子的人員原則上只能掛靠一次，但因特殊原因可選擇掛靠現(xiàn)戶(hù)口所在社區(qū)集體戶(hù)”，洪鶴鸚的這個(gè)主意，讓擠在死胡同的雙方頓時(shí)豁然開(kāi)朗，小李朋友同意了，洪鶴鸚和同事又跟社區(qū)聯(lián)系落實(shí)好落戶(hù)具體事宜。

第二天下午，小李和朋友兩家人都來(lái)派出所，小李順利遷了出去，朋友也遷到了社區(qū)，事情圓滿(mǎn)解決了，兩家人的芥蒂也解開(kāi)了。

大家都是為了孩子！

每一面錦旗的背后都有一個(gè)溫暖的故事

（四）中考前沒(méi)遷戶(hù)口的小方

去年，杭州中考政策有條新規(guī)定：外地戶(hù)口，必須在余杭、臨平區(qū)讀初中（擁有余杭、臨平區(qū)學(xué)籍）才能在余杭、臨平區(qū)參加中考，外地戶(hù)口，外地學(xué)籍不能參加余杭、臨平區(qū)中考。

這個(gè)規(guī)定，讓小方同學(xué)的爸媽急壞了。

小方爸爸是江西人，媽媽是湖南人。當(dāng)年，小方在江西出生后，戶(hù)籍落在媽媽湖南老家，后來(lái)他又到杭州來(lái)上學(xué)。

小方的爸媽在杭州買(mǎi)了房，落戶(hù)也近十年了，一家人在杭州生活越來(lái)越穩(wěn)定，他們想讓兒子參加杭州市內(nèi)的中考，這就涉及到遷戶(hù)口。

問(wèn)題出現(xiàn)了。

小方的出生證明上，他爸爸的身份證號(hào)有涂改現(xiàn)象，不符合戶(hù)口遷移規(guī)定。如果要更換新的出生證明，要跑回江西老家去當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門(mén)重新辦理。

當(dāng)時(shí)因?yàn)檎诜揽仄陂g，小方爸爸一時(shí)半會(huì)回不了老家，馬上就要中考了，夫妻倆不知如何是好，找到了派出所。

洪鶴鸚聽(tīng)完，經(jīng)驗(yàn)豐富的她馬上有了主意。

她先跟江西省上饒市信州區(qū)當(dāng)?shù)貗D保醫(yī)院聯(lián)系，如果能找到原始檔案記錄來(lái)證明，可以不用重新辦理。

那邊醫(yī)院的工作人員還真找到了小方的出生證存根，確認(rèn)無(wú)誤。

于是，洪鶴鸚讓小方爸媽趕緊在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，接下來(lái)，一切順利地讓小方爸媽簡(jiǎn)直不敢相信，半天后，兒子的戶(hù)口就遷好了。

在這背后，其實(shí)是洪鶴鸚馬不停蹄地默默奔波。

她一直守在電腦前，一看到小方爸媽的申請(qǐng)?zhí)峤缓?，立馬受理。她一邊聯(lián)系上級(jí)部門(mén)加急審批，一邊跟小方所在的湖南當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，雙方按“跨省通辦”的方式，快速辦理。

當(dāng)聽(tīng)到一聲誠(chéng)摯的“謝謝”，無(wú)論中間有多少曲折，她們都覺(jué)得值得

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，戶(hù)籍窗口服務(wù)也移到了“云端”，“最多跑一次”讓大家辦事從“少跑”到“跑一次”和“零跑”。

在戶(hù)籍窗口，大家是來(lái)辦事的，總想著快點(diǎn)辦好，但有時(shí)，來(lái)辦事的對(duì)政策一知半解，需要戶(hù)籍民警耐心解讀，對(duì)他們的困惑，也要戶(hù)籍民警明察秋毫，給與紓解。

透過(guò)小小的戶(hù)籍窗口，可以瞥見(jiàn)人們生活觀念的變化：以前會(huì)有因孩子跟爸爸姓還是媽媽姓在現(xiàn)場(chǎng)吵架；也會(huì)有因?yàn)榕畠呵那陌褢?hù)口遷出去，老父親因?yàn)樯岵坏脕?lái)找派出所的……現(xiàn)在這樣的情況正在消失。

洪鶴鸚在窗口向群眾介紹戶(hù)籍辦理政策

然而，在有些人眼里，戶(hù)口還意味著其他。

一天，東湖派出所戶(hù)籍辦事大廳來(lái)了一對(duì)兄妹，他們來(lái)咨詢(xún)?yōu)槟赣H遷戶(hù)口的事。不過(guò)，當(dāng)說(shuō)到母親時(shí)，他們有些恨恨的神情。

說(shuō)起來(lái)，兄妹倆兒時(shí)經(jīng)歷也是坎坷，媽媽很早就離開(kāi)了他們，父親含辛茹苦拉扯大他們，前幾年父親去世了。母親離開(kāi)他們后去了外地再婚，沒(méi)再生育孩子。

當(dāng)時(shí)適逢臨平轄區(qū)內(nèi)拆遷安置，兄妹倆想來(lái)咨詢(xún)，把母親戶(hù)口遷移進(jìn)來(lái)，是不是有可能多分點(diǎn)安置房面積。

當(dāng)時(shí)，很多村民并不知道，戶(hù)口遷移和安置政策并不是一回事，以為只要戶(hù)口上多個(gè)人就能多分點(diǎn)，當(dāng)兄妹倆了解到這個(gè)規(guī)定后，就走了，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

每天，戶(hù)籍窗口，人來(lái)人往，對(duì)洪鶴鸚、鄧美娟她們來(lái)說(shuō)，辦事不僅僅是辦事，而是有溫度的，設(shè)身處地想方設(shè)法解決辦事居民面臨的難題，讓帶著希望來(lái)的他們高興地離開(kāi)，當(dāng)聽(tīng)到一聲誠(chéng)摯的“謝謝”，無(wú)論中間有多少曲折，她們都覺(jué)得值得。

這是對(duì)她們最高的職業(yè)認(rèn)可。

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注： 文中圖片除標(biāo)注外，均由作者提供 。

作者 ： 吳下阿蒙

編輯 ：胡冰

排版 ：海藻