一汽-大眾第七屆

920服務(wù)節(jié)

璨耀開啟

中汽市場觀點(diǎn)

說起車企售后服務(wù)領(lǐng)域的年度“盛事”，就不得不提一汽-大眾920服務(wù)節(jié)。這個(gè)自創(chuàng)立伊始，便以“感恩用戶、回饋用戶”為主旨，兼具品牌信息發(fā)布、用戶溝通互動、重磅福利分享等諸多作用的多元化平臺，至今已成功舉辦7屆。無論是對于用戶的感召力，還是對于行業(yè)的影響力，920服務(wù)節(jié)都是車企售后服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)桿式的存在。

2023年9月20日，一汽-大眾第七屆920服務(wù)節(jié)活動如約而至，包括一汽-大眾及大眾中國相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商代表與用戶代表在內(nèi)的200余名嘉賓，齊聚天府之國共襄盛舉，并通過工廠參觀、服務(wù)趣味挑戰(zhàn)、品牌迭代升級等一系列豐富多彩的行程安排，對一汽-大眾售后服務(wù)的理念追求與品質(zhì)保障有了更加深刻的了解。

探索品質(zhì)之源

9月20日上午，在活動主辦方的組織安排下，用戶代表一行來到一汽-大眾西南基地現(xiàn)場參觀，親眼見證了一輛輛高品質(zhì)汽車的誕生過程。漫步有序的廠區(qū)之中，一汽-大眾強(qiáng)大的生產(chǎn)體系實(shí)力為嘉賓們留下了深刻的第一印象。進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，高效自動化生產(chǎn)線和一汽-大眾領(lǐng)先行業(yè)的四大工藝等一項(xiàng)項(xiàng)真實(shí)地映入嘉賓們的眼簾時(shí)，贏得了嘉賓們的陣陣贊嘆。先進(jìn)的工業(yè)科技、精湛的工藝品質(zhì)、高效的生產(chǎn)流程、嚴(yán)格的品控管理，是一汽-大眾產(chǎn)品質(zhì)量的保證，亦是用戶高品質(zhì)駕乘生活的保障。

暢享服務(wù)之趣

帶著嘉賓們對一汽-大眾西南基地的意猶未盡，乘興來到本屆服務(wù)節(jié)的主會場，成都新興網(wǎng)紅打卡地——麓客島。一系列由服務(wù)場景衍生而成的奇趣挑戰(zhàn)為嘉賓們帶來了無盡的樂趣。于細(xì)節(jié)操作中感受一汽-大眾售后服務(wù)的無微不至，于默契配合中體驗(yàn)售后服務(wù)的精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，嘉賓們在好玩有趣的挑戰(zhàn)過程中不僅收獲到了一汽-大眾售后服務(wù)的種種“干貨”，更得到了挑戰(zhàn)好禮帶來的滿滿驚喜。

現(xiàn)場還進(jìn)行了直播互動，以及真假件識別、延保服務(wù)介紹等實(shí)用知識展示。

一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、

一汽大眾銷售有限責(zé)任公司黨委書記總經(jīng)理 聶強(qiáng)

感受心喜時(shí)刻

隨著夜幕降臨，本次活動的重頭戲——第七屆920服務(wù)節(jié)暨品牌迭代啟動儀式正式開啟，一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽大眾銷售有限責(zé)任公司黨委書記總經(jīng)理聶強(qiáng)先生向在場嘉賓及全國車主表示歡迎與感謝，并從戰(zhàn)略高度闡釋了售后服務(wù)在一汽-大眾企業(yè)體系當(dāng)中的重要地位與作用，對920活動的開展給予了肯定。同時(shí)聶總在致辭中表示“用戶的參與和反饋是一汽-大眾服務(wù)品牌建設(shè)永恒的根基與發(fā)展動力的來源”，表達(dá)了一汽-大眾售后服務(wù)對于以“用戶為中心”理念的始終堅(jiān)守與不懈踐行。

以真實(shí)的車主故事為藍(lán)本的服務(wù)情景劇也被搬上了本屆活動的舞臺，一則則生動而鮮活的現(xiàn)實(shí)情景，展現(xiàn)了一汽-大眾售后服務(wù)與廣大用戶間的深厚情感聯(lián)結(jié)，引發(fā)了在場用戶代表的深刻共鳴與共情。

從貴州自駕到成都參與活動的車主代表吳文昌也來到臺前，講述了一路走來對于一汽-大眾售后服務(wù)的真實(shí)感受，用親身經(jīng)歷表達(dá)了對于一汽-大眾不同的地域、相同的高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與信賴，同時(shí)也對一汽-大眾售后服務(wù)一線工作人員貼心而細(xì)致的服務(wù)表示感謝。

一汽大眾銷售有限責(zé)任公司售后服務(wù) 盛曄華

見證品牌迭代 尊享服務(wù)升級

活動當(dāng)晚，一汽-大眾售后服務(wù)正式開啟了服務(wù)品牌迭代的新進(jìn)程。一汽大眾銷售有限責(zé)任公司售后服務(wù)盛曄華先生表示，這次服務(wù)品牌迭代戰(zhàn)略架構(gòu)的內(nèi)容可以簡寫為1314。

第一個(gè)1即一汽-大眾服務(wù)品牌，一汽-大眾將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌的高質(zhì)量發(fā)展與體系建設(shè)。

第二個(gè)1則代表著我們對于“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”這個(gè)品牌理念始終如一的堅(jiān)守，嚴(yán)謹(jǐn)于行，關(guān)愛于心。

1314中的3代表著一汽-大眾服務(wù)品牌的三大核心價(jià)值，即專業(yè)、可靠、心喜。

專業(yè)，體現(xiàn)在中國一汽和德國大眾全球化的服務(wù)體系能力。

可靠，體現(xiàn)在原裝備附件的一脈相承，唯有原裝，方可匹配原裝。

心喜，體現(xiàn)在致力于從交付至再購全生命周期的用戶體驗(yàn)提升。

而1314中的4，則代表著服務(wù)質(zhì)量專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)消費(fèi)誠信透明、服務(wù)效率快速便捷、服務(wù)關(guān)愛細(xì)致用心的四大承諾。

盛總最后表示，此次服務(wù)品牌迭代升級后，一汽-大眾將以更高品質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶的信賴，以更加心喜的服務(wù)體驗(yàn)回報(bào)用戶的支持。

一汽大眾銷售有限責(zé)任公司售后服務(wù) Mr.Sergio.Meza

專屬四重禮遇 歡享寵粉驚喜

本次活動一如既往地為廣大車主們送上了來自一汽-大眾售后服務(wù)的福利好禮，一汽大眾銷售有限責(zé)任公司售后服務(wù) Mr.Sergio.Meza現(xiàn)場分享了進(jìn)店禮、曬單禮、置換禮、套餐禮共四項(xiàng)活動專屬福利，其中包含抽取“1噸汽油”、置換最高2萬元補(bǔ)貼等驚喜福利，還有重磅專屬大禮920限定保養(yǎng)套餐，超低折扣套餐68折起。

把握用戶新需求 打造服務(wù)新生態(tài)

一汽-大眾售后服務(wù)始終在“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的理念引領(lǐng)下，勇屹于時(shí)代潮頭，緊扣用戶所需，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化的售后服務(wù)新生態(tài)，在用戶需求多元化、個(gè)性化趨勢潮流之下，始終能夠?yàn)橛脩籼峁└有南病⒏邇r(jià)值的服務(wù)新體驗(yàn)，在引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向、創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)桿的同時(shí)，也為廣大用戶尊享更加美好的用車生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

期待站在新起點(diǎn)的一汽-大眾售后服務(wù)，為用戶帶來更多超越期待的體驗(yàn)，作為合資車企中的領(lǐng)軍者引領(lǐng)行業(yè)共同推動中國汽車服務(wù)品牌向上！

*以上文中圖片來源于“一汽-大眾”