劉德華為在，不怕沒柴燒！

來源| 頂尖創(chuàng)意營銷 微信號| TOPCMG

接連因為負面消息

登上熱搜的茶顏悅色

又因為“罰站式”排隊登上了熱搜榜首

事情是這樣的

有網(wǎng)友吐槽在茶顏悅色買奶茶

以為是排隊掃碼點單

等排到跟前了才發(fā)現(xiàn)

需要先排隊拿取餐碼

無奈之下只好又去重新排隊

一共十幾個人的隊伍 花了50多分鐘才拿到產(chǎn)品

認為茶顏悅色 “罰站式”排隊的點單方式

似乎就是故意在營造人很多的場面

像是智商稅 令人十分不悅

直接點單的方式 更適合顧客的實際需求

效率也會提高不少

茶顏悅色這種 喝杯奶茶還要排兩次隊

排隊的人只要稍微多一點

等奶茶拿到手中 估計都沒有想喝的心思了吧？

因此網(wǎng)友的吐槽

也是引起了更多人的不解與共鳴

關于網(wǎng)友的質(zhì)疑 茶顏悅色客服

很快就作出回應稱：

并非營造店里人很多的場面

用戶可以根據(jù)自己的時間安排

可能存在需要精進的地方

后續(xù)會持續(xù)關注、持續(xù)優(yōu)化

實際上這不是茶顏悅色 第一次

因為 取餐難 規(guī)則多被吐槽了

此前茶顏悅色就因不叫號

排隊取餐的方式被吐槽過

當時官方給出的解釋是

無序取杯導致產(chǎn)品品質(zhì)不好

為了保證大家拿到手里的口感

所以才做出排隊取餐的決定

在強調(diào)產(chǎn)品新鮮這一塊

茶顏悅色還推出了

“核銷5分鐘不出杯免單”活動

為了確保產(chǎn)品的新鮮 推出新的點單規(guī)則

本是無可厚非的

此前也確實有 等待時間過長 奶沫消失的現(xiàn)象發(fā)生

但關于排隊難的問題 還是沒有得到很好的解決

即便是新推出的 5分鐘不核銷免單活動

仍舊是需要用戶先排隊核銷之后

才能去制作產(chǎn)品

折騰來折騰去 問題仍舊是那個問題

如果是因為人多 排隊時間長點

多少還可以理解

因為規(guī)則問題 造成用戶時間的浪費

即便是為了保障產(chǎn)品的新鮮

也難免會造成負面情緒的滋生

在點單取號規(guī)則 這一塊 頻繁地更改

也讓部分消費者疲于應對

買杯奶茶還要不停地“學規(guī)矩”

憑白地又增加了 用戶購買奶茶的時間成本

規(guī)則問題上 耗盡了用戶的情緒

后續(xù)看似掏心掏肺的文案 被質(zhì)疑是矯情

好像也有了很合理的解釋

要么不上熱搜

一上熱搜基本上 就是負面消息

與其他茶飲品牌

在聯(lián)名、整活這一塊 玩得風生水起不同的是

茶顏悅色從長沙走出來之后 就 好像 有些“水土不服”

在“矯情”的路上越走越遠

并沒有很好地把握到 用戶需要什么、想要什么

還沉浸在煽情的怪圈中

無法做到與用戶很好的溝通

以致于多說多錯，多做也是多錯

茶顏悅色的排隊方式，你覺得合理嗎？