本文編號(hào) 240118

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如果覺(jué)得頁(yè)面很長(zhǎng)

那是因?yàn)榱粞院芏?/strong>

新年伊始，我想跟大家分享9條我給自己定下的「溝通準(zhǔn)則」。

這9條準(zhǔn)則，是我對(duì)自己的要求，也是我身體力行踐行了許多年的做法。我可能也沒(méi)能踐行得非常完美，但這也是我一直在努力的目標(biāo)。

如果你希望能夠跟別人「好好說(shuō)話」，如果你希望減少生活中無(wú)謂的矛盾、沖突和爭(zhēng)吵，那么，我相信它能起到一些作用。

當(dāng)然，相比起「律人」，這些準(zhǔn)則更適合用來(lái)「律己」。因此，我也希望能夠有更多的朋友愿意加入進(jìn)來(lái)，爭(zhēng)取做到這9條準(zhǔn)則。一旦有更多的人愿意去使用它，它的價(jià)值也會(huì)更大。

希望我們的行動(dòng)，可以讓這個(gè)世界因此變得更美好一點(diǎn)，減少更多的沖突和矛盾。

1. 默認(rèn)對(duì)方是友善的，用合作的姿態(tài)去溝通

許多人在交流時(shí)，每每遇到一些不客氣的言論，就很容易「上頭」，認(rèn)為對(duì)方是在故意抬杠、針對(duì)自己，從而很容易情緒失控。要么，演變成雙方的爭(zhēng)吵；要么，自己在心里生悶氣。

這時(shí)，一個(gè)更好的思考方式可能是：與其默認(rèn)對(duì)方帶著惡意，不如默認(rèn)對(duì)方只是單純的「溝通不暢」。

也就是說(shuō)：不如試著告訴自己：對(duì)方也許并沒(méi)有惡意，這就是他一向的說(shuō)法習(xí)慣，不要太在意，盡量冷靜、平和的方式跟他溝通，把事情講清楚。

我自己的感受是：許多爭(zhēng)吵和口角其實(shí)原本是可以不發(fā)生的。它們可能起源于某句無(wú)心之語(yǔ)，但言者無(wú)心聽(tīng)者有意，一來(lái)二往，就很容易互相醞釀出火氣，導(dǎo)致原本正常的交流開(kāi)始帶著火藥味，變成唇舌之爭(zhēng) —— 這是完全沒(méi)必要的。

「一個(gè)巴掌拍不響」，這句話盡管有和稀泥的嫌疑，但有時(shí)卻很有道理 —— 如果你始終用溫和的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方，那么對(duì)方即使有火氣，也挑不起爭(zhēng)吵。

當(dāng)然，不排除對(duì)方確實(shí)就是故意找碴。如果你反復(fù)表達(dá)善意，換來(lái)的還是惡語(yǔ)相向，那么就可以考慮果斷停止溝通了。

不妨試試這個(gè)做法，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中，真正遭遇到的惡意其實(shí)是很少數(shù)的，大多數(shù)時(shí)候，其實(shí)可能只是彼此互相產(chǎn)生誤解而已。話說(shuō)開(kāi)了，也就沒(méi)事了。

2. 表達(dá)時(shí)多用數(shù)據(jù)和事實(shí)，少用模糊的印象和臆測(cè)

我對(duì)自己的要求是：當(dāng)我跟別人討論問(wèn)題時(shí)，盡量使用客觀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)和事實(shí)，少用模糊不清的「我記得」「我覺(jué)得」「大概是」，等等。

這包括哪些呢？比如可信的新聞報(bào)道，調(diào)查數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)驗(yàn)成果，研究結(jié)論，等等。盡量做到每個(gè)斷言都有出處，都可以溯源。

如果忘了具體數(shù)據(jù)怎么辦？那就先查證，再發(fā)言，絕不妄加揣測(cè)。

可能有人會(huì)覺(jué)得這很困難。實(shí)際上，這與其說(shuō)是一種溝通方式，不如說(shuō)是一種思維方式：當(dāng)你要求自己在溝通中多使用數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)，它就會(huì)倒逼你在生活中，有意識(shí)地多去積累數(shù)據(jù)和事實(shí)。

換句話說(shuō)：這是一種系統(tǒng)性的改變。你對(duì)自己輸出的要求越寬松，那么你攝入和處理信息就會(huì)越隨便；你對(duì)自己輸出的要求越嚴(yán)格，那么你攝入和處理信息，就會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。

因此，一開(kāi)始可能會(huì)有一些難度，但一旦你開(kāi)始培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣，其實(shí)就不難了 —— 因?yàn)樗鼤?huì)慢慢成為你潛移默化的思考方式，會(huì)將你整套生活方式遷移過(guò)去。

如果你想讓自己的思維變得嚴(yán)謹(jǐn)，不妨先從讓自己的表達(dá)變得嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)始，用輸出來(lái)倒逼輸入。

3. 闡述觀點(diǎn)時(shí)講清自己的理由和證據(jù)，謹(jǐn)慎對(duì)待沒(méi)有理由的觀點(diǎn)

當(dāng)我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，我一定會(huì)加上一句「因?yàn)椤?，?lái)闡明我得出這個(gè)觀點(diǎn)的理由和證據(jù)。它們可能不是那么嚴(yán)謹(jǐn)，可能不夠全面，但必須要有。

如果我找不到有效的理由和證據(jù)，我就會(huì)反問(wèn)自己一句：那我是憑什么得出這個(gè)觀點(diǎn)的呢？它只是我的一廂情愿，還是我只是在轉(zhuǎn)述別人的看法？

如果我自己都沒(méi)辦法為我的觀點(diǎn)辯護(hù)，我又如何能讓別人信服它呢？

所以，你看我的文章，會(huì)發(fā)現(xiàn)我把很大的精力放在了「為什么」的部分，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，一個(gè)觀點(diǎn)本身講了什么，可能不是特別重要；這個(gè)觀點(diǎn)是如何得出來(lái)的，背后的邏輯是什么，才是更重要的。

我們的思維就像一棵樹(shù)。只有當(dāng)一個(gè)觀點(diǎn)有跡可循，能夠從「樹(shù)干」上找到充分的支點(diǎn)去支撐它時(shí)，它才是真正屬于我們自己的，才是我們知識(shí)和思維的體現(xiàn)。

要對(duì)自己的發(fā)言負(fù)責(zé)，讓自己講出去的話，都有理有據(jù)。這樣，你的話才會(huì)有分量。

4. 溝通時(shí)簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方的重點(diǎn)，確保自己聽(tīng)懂了

許多人在交流時(shí)容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是各說(shuō)各話：你在重復(fù)你的觀點(diǎn)，我在重復(fù)我的觀點(diǎn)。看起來(lái)討論得很熱烈，但其實(shí)一直對(duì)不到同一個(gè)點(diǎn)上。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)槿硕加型⒌谋磉_(dá)欲。相比起「聆聽(tīng)」，我們往往更喜歡「表達(dá)」。因此，經(jīng)常是你的話還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方就以為自己已經(jīng)聽(tīng)明白了，開(kāi)始迫不及待地輸出他的觀點(diǎn)。

解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)方法就是：在表達(dá)你的觀點(diǎn)之前，先簡(jiǎn)要概括對(duì)方的觀點(diǎn)，向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

你想表達(dá)的是……嗎？我的理解有沒(méi)有問(wèn)題？

它可以起到一個(gè)對(duì)齊和校準(zhǔn)的作用，讓對(duì)話雙方能夠基于同一個(gè)共識(shí)和目的進(jìn)行交流，而不是把時(shí)間空耗在自說(shuō)自話上。

當(dāng)然，不是說(shuō)每句話都必須復(fù)述對(duì)方，沒(méi)有這么機(jī)械 —— 你可以把它用在一個(gè)段落的承上啟下之處。比如開(kāi)啟一個(gè)新的話題時(shí)，或是對(duì)方闡述自己的重點(diǎn)時(shí)，又或是對(duì)方講了一大通話之后。

這個(gè)做法其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)約定，也就是對(duì)前面的內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)，把總結(jié)的結(jié)果作為下一階段對(duì)話的重點(diǎn)。這可以非常有效地把話題引導(dǎo)向正規(guī)，避免它轉(zhuǎn)向細(xì)枝末節(jié)或鉆牛角尖。

5. 擁護(hù)他人意見(jiàn)不同的權(quán)利，不追求輸贏，不做口舌之爭(zhēng)

許多人容易犯一個(gè)錯(cuò)誤：總是喜歡把「討論」變成「爭(zhēng)論」。

什么意思呢？每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)和看法，人與人之間看法不同，實(shí)在是再正常不過(guò)的事情了。但當(dāng)許多人發(fā)現(xiàn)對(duì)方跟自己看法不同時(shí)，他們往往就會(huì)變得十分激動(dòng)，非要爭(zhēng)一個(gè)輸贏。仿佛只要說(shuō)得對(duì)方啞口無(wú)言，自己就贏了，就成功捍衛(wèi)了自己的立場(chǎng)。

但這是沒(méi)有意義的。一個(gè)人的立場(chǎng)是否正確，很多時(shí)候是客觀的，并不因你能否說(shuō)得過(guò)別人為轉(zhuǎn)移。同樣，一個(gè)人在爭(zhēng)論中輸了，并不意味著他會(huì)改變自己的立場(chǎng)。因?yàn)榱?chǎng)是長(zhǎng)年累月所形成的，幾乎不可能被三兩句話所說(shuō)動(dòng)。

那么，既然無(wú)論輸贏，你都既不能說(shuō)服對(duì)方回心轉(zhuǎn)意，又無(wú)法讓自己的立場(chǎng)變得更正確，那追求口頭上的輸贏，有什么用呢？

所以，我經(jīng)常說(shuō)：有效的討論是什么？是為了達(dá)成共識(shí)，找到一個(gè)雙方都認(rèn)可的結(jié)論，而不是爭(zhēng)一個(gè)輸贏 —— 它除了給你一個(gè)虛幻的滿足感之外，毫無(wú)價(jià)值。

討論的本質(zhì)，是信息的交換，是讓你知道「除了我的看法之外，原來(lái)還可以有別的看法」，它是一種對(duì)你的視角和認(rèn)知的補(bǔ)全。

因此，如何把一場(chǎng)討論好好地利用起來(lái)，通過(guò)它來(lái)補(bǔ)全自己看待世界的視角，來(lái)了解別人的看法和感受，讓自己對(duì)世界的理解更全面，才是我們要追求的目標(biāo)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，如何從一個(gè)更高的層級(jí)來(lái)鳥(niǎo)瞰對(duì)立雙方彼此的立場(chǎng)，用一個(gè)更宏觀的視角把它們統(tǒng)合起來(lái)，尋求一致，則是討論的意義所在。

相比之下，區(qū)區(qū)口頭之爭(zhēng)的輸贏，又算得了什么呢？

6. 多詢問(wèn)對(duì)方的感受，不自作主張，不妄自「換位思考」

我在許多文章里都提到過(guò)：與其「換位思考」，不如坦誠(chéng)相對(duì)，直接詢問(wèn)對(duì)方的想法、感受和意見(jiàn)。

原因很簡(jiǎn)單：我們永遠(yuǎn)無(wú)法想象自己不知道的事物。因此，所謂的「換位思考」，本質(zhì)上，還是在用我們過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和框架去思考，并沒(méi)有能夠真正地代入別人的角色，體會(huì)別人的感受、想法和邏輯。

這種做法有用嗎？沒(méi)有用。它其實(shí)是一種傲慢，是一種認(rèn)為「我能替代你去思考，替代你去感受」的自以為是。

2018年，一篇綜述分析了25個(gè)實(shí)驗(yàn)，得到一個(gè)結(jié)果：在所有的實(shí)驗(yàn)中，換位思考（英文叫做 Perspective taking）的效果都非常差，甚至比「不換位思考」更差（Eyal等, 2018）。原因在于：經(jīng)過(guò)了換位思考的人，會(huì)自以為更加了解對(duì)方，但其實(shí)并沒(méi)有。這種落差，就會(huì)使得他們對(duì)于對(duì)方感受和想法的揣測(cè)更加篤定，盡管這種揣測(cè)很可能是錯(cuò)的。

更好的做法是什么呢？是 Perspective getting —— 我們也許可以把它叫做「溝通感受」。也就是直接而誠(chéng)懇地詢問(wèn)對(duì)方：

你的感受是什么？你的想法是什么？你是怎樣看待這件事的？能好好跟我講一講嗎？

放低自己的姿態(tài)，用「空杯心態(tài)」，去跟別人溝通，去接受別人的表達(dá)和傾訴。不要自以為是，不要越俎代庖，不要自作主張，而是聆聽(tīng)，接受，包容。

7. 對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，不傳播不可靠、不可信的言論

日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)從各種各樣的渠道，看到一些可能很有趣、很「重磅」的信息。但我在傳播它們之前，一定會(huì)問(wèn)自己一句話：它可靠嗎？

如何判斷它是否可靠呢，我一般會(huì)采取一個(gè)策略：交叉驗(yàn)證。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：我會(huì)上網(wǎng)搜一搜，看看有沒(méi)有其他信源發(fā)布了「不同視角的相同內(nèi)容」 —— 也就是用不同的圖片、不同的文章寫法、不同的角度，講同一件事情。

如果一條信息是真實(shí)的，那么它絕不會(huì)只有一個(gè)來(lái)源。如果不同的信息渠道都在轉(zhuǎn)載同一個(gè)信息來(lái)源，那么它極大概率就是虛假或夸大的。

進(jìn)一步，我會(huì)看看這些信源里面有沒(méi)有我認(rèn)可的、權(quán)威的渠道。如果沒(méi)有，那我可能就會(huì)「讓子彈飛一會(huì)」，不急著去傳播它，直到有我信任的渠道出現(xiàn)為止。

這并不花費(fèi)什么精力，只是花兩三分鐘搜一下而已，但很多時(shí)候就足以阻斷謠言的傳播了。

還是那句話，珍惜自己的信譽(yù)，為自己傳播出去的信息負(fù)責(zé)，這樣才能讓自己成為別人「信任的渠道」。

8. 多聆聽(tīng)和理解，不妄加評(píng)判和提供建議

我踐行很久的一個(gè)準(zhǔn)則是：當(dāng)別人表達(dá)感受、袒露內(nèi)心時(shí)，盡量避免「少聽(tīng)多說(shuō)」，而是做到「多聽(tīng)少說(shuō)」。

多聽(tīng)，指的是專注地聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)和傾訴，適當(dāng)?shù)亟o予反饋，肯定對(duì)方的感受，讓對(duì)方感到「被看見(jiàn)」。

少說(shuō)，指的是盡量控制自己的表達(dá)欲，不要貿(mào)然提出建議，也不要隨意地進(jìn)行評(píng)判，更不要粗暴地指責(zé)和否定對(duì)方。

簡(jiǎn)而言之：把自己擺在一個(gè)支持者和輔助者的角色，而不是一個(gè)主導(dǎo)者的角色。

為什么？因?yàn)槊總€(gè)人都是有自主性的。你貿(mào)然提供建議、提出看法，其實(shí)是一種越俎代庖的行為。對(duì)方很可能只是想得到理解，并不需要你替他考慮「我該怎么做」。

否定他的感受，忽略他的表達(dá)，貿(mào)然給他建議，其實(shí)就相當(dāng)于隱晦地傳達(dá)出一個(gè)態(tài)度：你不相信他自己能把事情做好，所以你才要出手干預(yù)。

因此，除非是對(duì)方直截了當(dāng)?shù)厍笾?，否則我一般都會(huì)避免隨意給出建議和評(píng)判，而是以聆聽(tīng)為主。

這可能并不容易。它需要我們放下自己的表達(dá)欲、控制欲和主導(dǎo)欲，把自己擺在一個(gè)輔助的位置，而不是主角。

但也只有這樣，才能保持一種長(zhǎng)期的、良性的溝通模式。

9. 交流時(shí)避免攻擊性，盡量做到開(kāi)放、包容、平和

我信奉的一個(gè)原則是：要想別人如何對(duì)待自己，自己就如何對(duì)待別人。

很多時(shí)候，我們也許沒(méi)有辦法去控制別人，但是我們總歸是可以控制自己的。

我們可以對(duì)他人抱著善意，盡量用開(kāi)放、包容、平和的心態(tài)跟別人溝通。

我們可以做到對(duì)事不對(duì)人，只討論問(wèn)題本身，不上升到人身攻擊。

我們可以做到「好好說(shuō)話」，坦誠(chéng)地表達(dá)自己的想法，不陰陽(yáng)怪氣，不冷嘲熱諷。

我們可以讓自己做到冷靜和從容，不因別人一兩句話而生氣、情緒失控。

我們沒(méi)辦法控制很多事情，但我們至少可以身體力行地做好自己能做的事情，讓這個(gè)世界變得更好一點(diǎn)點(diǎn)。

我相信，當(dāng)你對(duì)世界投以善意時(shí)，世界也會(huì)以善意回報(bào)你。

與你共勉。

—— 閑聊時(shí)刻 ——

如前文所說(shuō)，今天的內(nèi)容，既是一個(gè)分享，也是一個(gè)倡議。它們是用來(lái)律己的，而不是律人。

我們控制不了世界，但我們至少可以盡自己所能，讓這個(gè)世界變得更美好一點(diǎn)點(diǎn)。

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