在與學(xué)員溝通時(shí)，難以準(zhǔn)確、專業(yè)地解答他們的疑慮？或是在回答中遺漏了關(guān)鍵信息，導(dǎo)致學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任感？
為了解決這些溝通難題，小優(yōu)特地整理了這份咨詢師話術(shù)百問(wèn)百答。涵蓋了銷售最難解的10個(gè)問(wèn)題：

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1、你們學(xué)費(fèi)好貴，一下要交這么多錢，太多了？

是的，我也覺(jué)得挺多的。但是對(duì)于您來(lái)說(shuō)，這是一塊職業(yè)生涯的敲門磚，對(duì)于后續(xù)的價(jià)值來(lái)說(shuō)這點(diǎn)錢可能就是微乎其微了。而且一分價(jià)錢一分貨，這邊可以送您一節(jié)試聽課，你感受下咱們老師的講課方式和課程內(nèi)容，一定的物超所值。

2.我實(shí)在沒(méi)時(shí)間學(xué)，有時(shí)間了我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系！

我理解，我也老是時(shí)間不夠用。但對(duì)于考試的日期來(lái)說(shuō)，咱們目前備考的時(shí)間還是比較寬裕的。這邊專業(yè)的助教老師會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況，協(xié)助您制定一套合理的備考方案。何況咱們報(bào)考這門證書也是為了以后的生活能輕松點(diǎn)啊。

3.要做決定的話，我得先跟家里商量下！”

這是當(dāng)然的，我也能理解你的決定。那可不可以約您的家人一起開個(gè)視頻通話呢？這邊還有什么疑問(wèn)我也可以一一做出解答。

4.我再考慮考慮，明天給你電話！

我能理解您的想法，您是第一次接觸/了解我們的產(chǎn)品，考慮是完全正常的。同時(shí)我想了解下，您主要對(duì)哪些還不太解，需要考慮的？

5.你直接跟我說(shuō)，你們的最低價(jià)是多少？

實(shí)在抱歉，這是我們能給出的最低價(jià)格了。相信我們談到現(xiàn)在，也是因?yàn)槟鷮?duì)我們的產(chǎn)品認(rèn)可，也在市場(chǎng)上對(duì)比過(guò)了，那我們給您提供的服務(wù)和內(nèi)容價(jià)值，也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我給您的價(jià)格了。這樣吧，您這么有誠(chéng)意，那為了表示我的心意，我個(gè)人申請(qǐng)贈(zèng)送XX禮品給到您，您看可以么?！?br/>

6.等你們搞活動(dòng)有促銷優(yōu)惠時(shí)，再來(lái)找我。

可以的，我也理解您這樣的想法。但您也知道，這種折扣活動(dòng)一般都是在淡季的時(shí)候也會(huì)推出。而且會(huì)不會(huì)針對(duì)您要購(gòu)買的這套課程推出活動(dòng)，也是不太確定的。您現(xiàn)在是對(duì)價(jià)格有疑慮還是對(duì)活動(dòng)的贈(zèng)品感興趣呢？（轉(zhuǎn)化話題）

7.客戶說(shuō)預(yù)算不夠，怎么辦？

明白了，那您對(duì)我們的產(chǎn)品還有其他疑問(wèn)嗎？其實(shí)我也可以給您推薦一些價(jià)格低的方案。但和你聊天的過(guò)程中，我覺(jué)得目前的套餐情況是最適合您的，這邊也可以給您看下其他機(jī)構(gòu)的套餐情況，對(duì)比來(lái)說(shuō)，我們給您提供的內(nèi)容性價(jià)比已經(jīng)很高了。您是還有其他的顧慮嗎？

8.我還要再比較比較

當(dāng)然，貨比三家不吃虧嘛，換成任何一個(gè)人都是一樣，現(xiàn)在您都看了哪些機(jī)構(gòu)呢？他這邊是價(jià)格更優(yōu)惠嗎？(是的）。他們做的確實(shí)很不錯(cuò)，學(xué)員也很多。但針對(duì)您的疑問(wèn)呢，我覺(jué)得我們?cè)谡n程設(shè)置方面是優(yōu)于他們的，我們請(qǐng)來(lái)的老師是業(yè)內(nèi)有著很好的口碑。相信您在內(nèi)容上也是要求。我這邊肯定是想留住您這我客戶的，可以幫您申請(qǐng)下優(yōu)惠（禮品），您看可以嗎？

9.我這邊準(zhǔn)備在XX機(jī)構(gòu)定了

沒(méi)關(guān)系的，俗話說(shuō)貨比三家嘛，如果您不介意的話，我加下您的微信，同時(shí)我可以給您看下我們最近的優(yōu)惠套餐，您可以參考比較下，對(duì)您也沒(méi)什么損失，您說(shuō)是吧？（引導(dǎo)客戶說(shuō)出對(duì)手公司名稱，然后知己知彼）

10.怎么沒(méi)聽說(shuō)過(guò)你們這個(gè)機(jī)構(gòu)？

我能理解你的想法，換成我也是一樣，同時(shí)一個(gè)機(jī)構(gòu)出來(lái)，人們需要有個(gè)了解的過(guò)程 。但是，您最終購(gòu)買的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性價(jià)比。你或許覺(jué)得這只是我的一面之詞，但是你可以看下我們學(xué)員的評(píng)價(jià)...

真誠(chéng)是最好的銷售。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，跟滿滿的套路相比，真誠(chéng)相待則會(huì)更加讓人容易接受。