居有所安，是人民“住得好”的美好生活需要。近日，在重慶萬科·翡翠天麓小區(qū)，一場(chǎng)由萬科物業(yè)與業(yè)主共同籌備的“五載筑夢(mèng)前行，服務(wù)歷久彌新”周年慶活動(dòng)圓滿落地。五年時(shí)間里，該小區(qū)曾獲“平安小區(qū)”、“智慧小區(qū)”、“星級(jí)小區(qū)”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。事實(shí)上，不僅在重慶，萬科在全國(guó)多個(gè)城市項(xiàng)目的居住服務(wù)都獲得了業(yè)主好評(píng)，2023年萬科客戶售后滿意度高達(dá)97%。這背后，離不開在業(yè)主入住后，萬科物業(yè)在智慧管理設(shè)備的與時(shí)俱進(jìn)、小區(qū)面貌的常住常新、社區(qū)活動(dòng)的豐富多樣等多方面努力。

作為重慶智慧社區(qū)的樣本，此前重慶多家主流媒體參觀報(bào)道了萬科·翡翠天麓項(xiàng)目。該社區(qū)整合了27組66個(gè)高空拋物智能監(jiān)測(cè)設(shè)備、紅外周戒系統(tǒng)、智能AI警戒攝影機(jī)、360度高清動(dòng)態(tài)球形機(jī)等智慧安防設(shè)備，將社區(qū)全域空間連接至城市E控中心智慧系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、通行等各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過AI攝像機(jī)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，如遇突發(fā)事件第一時(shí)間做出響應(yīng)，形成更高效、更全面、更細(xì)致、更安全的物業(yè)服務(wù)及管理流程。

在日常服務(wù)中，從幫客戶看孩子，到替客戶停車，萬科物業(yè)也在努力成為各類客戶生活的好幫手，讓業(yè)主“居有所安”。早在2022年，萬科物業(yè)就發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，管家根據(jù)不同的年齡段，細(xì)分老人群體，為小區(qū)老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協(xié)助就醫(yī)等貼心服務(wù)。今年，5月17日，萬科物業(yè)發(fā)布了行業(yè)首份《社區(qū)兒童物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，針對(duì)社區(qū)各個(gè)年齡段兒童，建起一道完整的安全防線，覆蓋小區(qū)16個(gè)空間，提供28項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：如安裝智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，如幼兒發(fā)生意外情況，確保第一時(shí)間響應(yīng)和處理；在出入口，提供門禁問詢與臨時(shí)看護(hù)服務(wù)，防止少兒和幼兒?jiǎn)为?dú)離開社區(qū)；對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)與改造，及時(shí)排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區(qū)域和設(shè)備危險(xiǎn)區(qū)域，加裝防撞條、防護(hù)條等特殊設(shè)計(jì)，降低兒童意外受傷風(fēng)險(xiǎn)等。

此外，萬科物業(yè)還連續(xù)兩年在全國(guó)范圍內(nèi)的在管住宅小區(qū)開展“設(shè)備房開放日” 活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主一起走進(jìn)機(jī)房重地，深入了解萬科物業(yè)如何對(duì)小區(qū)的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、監(jiān)控室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)，提升業(yè)主與物業(yè)之間的信任度，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)共商、共管、共建，讓業(yè)主住得更安心、更放心。

在居住安全的基礎(chǔ)上，萬科物業(yè)還通過“友鄰計(jì)劃”、“美麗社區(qū)計(jì)劃”、“綠茵行動(dòng)”等舉措，進(jìn)行社區(qū)智慧化升級(jí)、社區(qū)環(huán)境改善，讓萬科社區(qū)都能做到常住常新。在昆明，萬科物業(yè)在社區(qū)中持續(xù)開展“綠茵行動(dòng)”，全面開展綠化專項(xiàng)整治工作，累計(jì)完成1.01萬平米的裸土補(bǔ)栽，植物扦插，全力美化人居環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主居住的舒適度。

基于“五好”服務(wù)的實(shí)踐，萬科物業(yè)2023年榮獲“中國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)力TOP1企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”等多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)，并成為第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的物業(yè)行業(yè)首份《物業(yè)管家發(fā)展白皮書》中的主要正面樣本。在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)下，2023年萬物云實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入334億元，同比增長(zhǎng)10%，其中社區(qū)空間居住消費(fèi)服務(wù)收入189億元，同比增長(zhǎng)13%。