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炮仗，一點(diǎn)就著，如同成年人的崩潰，往往只在一瞬間。最近熱議的 Manner 事件，讓人覺得這店一點(diǎn)也不 Manner。有人說，在上海能為一杯均價(jià) 15 元的咖啡發(fā)生爭議，也是活久見。

我覺得咖啡只是一個(gè)引子，背后的導(dǎo)火索是背后整個(gè)社會(huì)的普遍情緒，太多打工人內(nèi)心都積攢著許多焦慮、壓力跟不滿。大家的情緒就像隨時(shí)會(huì)燃的引線，一碰就炸。

在 Manner 事件里，不管是顧客還是服務(wù)員，誰對(duì)誰錯(cuò)已經(jīng)不再是主要爭論的核心。問題的根源在于，這些沖突乃至暴力行為的背后，隱藏著我們這個(gè)社會(huì)深層次的問題。要解決這些問題，不是一杯「咖啡」能搞定的。但說句實(shí)在話，作為普通人，我們能做的，就是學(xué)會(huì)「放過」。

說白了，無論是拿著咖啡杯的顧客，還是在柜臺(tái)后忙碌的服務(wù)員，大家不都殊途同歸，都是一苦逼打工人么？都在這壓力鍋里煮著呢，你何必再給別人加點(diǎn)火燒到高溫搞爆炸呢？

在這類事情上，就老是會(huì)看到拿所謂的「顧客是上帝」這類話來要求這要求那的，實(shí)際上「顧客是上帝」這個(gè)服務(wù)理念得事建議在雙方平等互惠的基礎(chǔ)上，如果一個(gè)顧客提出不合理要求，那這顧客你還愿稱之為上帝嗎？如果顧客不尊重服務(wù)一方，那這顧客還得慣著嗎？老拿「顧客是上帝」說事的，基本都是愛借此當(dāng)「特權(quán)」，咄咄逼人、壓榨他人。這里特指那些不文明的顧客以及不拿員工當(dāng)人的企業(yè)。

畢竟，你一邊壓制員工，一邊還要員工對(duì)顧客笑臉相迎，可能嗎？不可能。當(dāng)工作已經(jīng)超負(fù)荷，不可能還存在所謂的有效服務(wù)。當(dāng)工資不到位，也別指望拿著底薪的員工在面對(duì)素質(zhì)一般的顧客時(shí)還能提供高質(zhì)量的服務(wù)。這不現(xiàn)實(shí)啊。。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人跟他人之間的關(guān)系很容易變得復(fù)雜和緊張。社交媒體上每天都有新的爭議，新的對(duì)立，仿佛每個(gè)人都站在各自的陣地上，隨時(shí)準(zhǔn)備開戰(zhàn)。這種氛圍無形中降低了人與人之間的信任和寬容。這次 Manner 事件里幾起服務(wù)員和顧客之間的沖突，正是這種環(huán)境下的縮影。

而類似的事情也越來越多，最常見的就是送快遞、送外賣、網(wǎng)約車這些行業(yè)。不都存在類似情況么？動(dòng)不動(dòng)就要投訴、訓(xùn)斥，甚至暴力威脅。以至于每個(gè)人都活成炮仗，一點(diǎn)就著。

這幾年的環(huán)境一年比一年難，企業(yè)裁員、打工人失業(yè)、降薪、門店關(guān)閉、投資虧損等等跟連環(huán)套似的，大家都已經(jīng)夠苦了。所以我們能做的，就是盡量少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)寬容，別正面沖突，別輕易點(diǎn)燃自己的情緒炸藥包。畢竟，你永遠(yuǎn)不知道你跟人起沖突，會(huì)不會(huì)成為壓死他的最后一根稻草。

誰的生活都不容易，大家都在努力撐著。你所遇到的每一個(gè)人，都是在與人生的戰(zhàn)斗中。每個(gè)人都有自己的難關(guān)要闖，各自有各自的悲歡離合。短暫的碰面和合作，根本不足以讓我們了解對(duì)方背后的故事和痛苦。既然彼此都是匆匆而過的過客，多點(diǎn)相互理解，相互包容或許能讓彼此好過一點(diǎn)點(diǎn)。。

畢竟，大多人打工人都還只是在博生存而非生活。