文丨張蕾

針對(duì)月嫂過(guò)失致嬰兒死亡一事，天鵝到家創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳小華回應(yīng)稱，感到深深的痛惜和惋惜。

陳小華表示，天鵝到家此前已經(jīng)多次介入，與寶爸寶媽面對(duì)面溝通了此事處理的原則，“不管對(duì)錯(cuò)責(zé)任在誰(shuí)，首先退還所有服務(wù)費(fèi)，并墊付所有醫(yī)療及其他相關(guān)費(fèi)用，同步協(xié)調(diào)保險(xiǎn)介入理賠”。

陳小華同時(shí)為這位月嫂呼吁：“她是一個(gè)活生生的人呀，她是否犯過(guò)失致死罪，她需要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，必須經(jīng)由司法機(jī)構(gòu)來(lái)裁定。”

陳小華稱，天鵝到家后面了解到，寶寶剛出生就有15項(xiàng)重大疾病，家長(zhǎng)未按照合同要求提供出院報(bào)告，重大風(fēng)險(xiǎn)未做告知，阿姨上戶時(shí)，對(duì)孩子是超早早產(chǎn)兒并不知情。

陳小華透露，目前警方不予立案，法院如何判決，需要寶媽發(fā)起法律流程。

值得一提的是，陳小華是于7月15日在自己抖音號(hào)“小華面對(duì)面”上發(fā)布該回應(yīng)視頻。目前該賬號(hào)設(shè)置“作者僅允許自己評(píng)論”，并且該賬號(hào)已經(jīng)被禁止發(fā)布作品。

近日，有媒體報(bào)道，陜西西安李女士反映，自己的寶寶剛出生3個(gè)月因?yàn)樘禊Z到家月嫂的過(guò)失導(dǎo)致奶液吸入性窒息而死亡。

據(jù)共富財(cái)經(jīng)報(bào)道，李女士孩子因早產(chǎn)在醫(yī)院住了將近三個(gè)月，達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)后康復(fù)出院。李女士花了1.2萬(wàn)多元從天鵝到家平臺(tái)上，下單了價(jià)格較高的鉑金月嫂。

李女士和寶寶出院的時(shí)候，鉑金月嫂因還在別人家上戶，天鵝到家先安排了一位金牌月嫂過(guò)來(lái)。這位金牌月嫂服務(wù)的幾天一切正常。

但在鉑金月嫂來(lái)的當(dāng)天，喂奶后孩子出現(xiàn)了昏迷的狀況， 送到醫(yī)院搶救時(shí)，從孩子的肺中吸出了大量的奶液。據(jù)當(dāng)?shù)毓渤鼍叩蔫b定意見(jiàn)通知書(shū)顯示：李女士的寶寶符合因奶液吸入窒息而死亡。

李女士稱， 從事發(fā)到現(xiàn)在，天鵝到家平臺(tái)方面一直都是冷處理。

在陳小華回應(yīng)后，“西咸藏寶王”賬號(hào)發(fā)布了李女士的回復(fù)。

李女士表示，孩子26周早產(chǎn)，但是在住院三個(gè)月以后已經(jīng)達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)，而且每一項(xiàng)都有好轉(zhuǎn)治愈的記錄。

李女士透露，在與天鵝到家顧問(wèn)溝通時(shí)，也多次強(qiáng)調(diào)孩子早產(chǎn)、住院三個(gè)月的情況；月嫂與醫(yī)生也有當(dāng)面溝通一些情況。

李女士稱，鑒定結(jié)果明確孩子原因就是吸入性窒息死亡，“事實(shí)結(jié)果是他被奶給嗆沒(méi)了，這個(gè)我沒(méi)有辦法接受你們說(shuō)沒(méi)有責(zé)任?！?/p>

據(jù)相關(guān)資料顯示，天鵝到家于2014年成立，隸屬于到家集團(tuán)，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。

今年7月12日，在天鵝到家十周年慶典上，陳小華透露，目前平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)和認(rèn)證勞動(dòng)者已達(dá)240萬(wàn)。下一個(gè)十年，平臺(tái)將進(jìn)一步聚焦養(yǎng)老領(lǐng)域，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

以下是文字整理陳小華回應(yīng)視頻：

（視頻畫(huà)面文字：寶寶窒息令人悲傷 阿姨過(guò)失司法定 我們絕不會(huì)逃避責(zé)任）

一位26周出生有重大疾病的寶寶的離去，這是一件令人悲傷的事情，讓我感到深深的痛惜和惋惜。

但我們無(wú)論多么情緒悲痛，我們都要有理性。

我們后面了解到，寶寶剛出生就有15項(xiàng)重大疾病，其中一項(xiàng)就是新生兒呼吸窘迫癥，即使最后的檢查報(bào)告也列出了寶寶存在重大自身疾病。

阿姨到底是不是過(guò)失致死罪，應(yīng)該由警方調(diào)查、法院裁定。

阿姨也是一個(gè)活生生的人呀，上戶一天就直接被自媒體定為過(guò)失致死罪，連一個(gè)辯護(hù)的機(jī)會(huì)都不給她，這是不是另一種殘忍。

（視頻文字：家長(zhǎng)未按照合同要求提供出院報(bào)告 重大風(fēng)險(xiǎn)未做告知 阿姨上戶時(shí) 對(duì)孩子是超早早產(chǎn)兒并不知情 對(duì)此悲劇的發(fā)生 各方都萬(wàn)分痛惜?。?/p>

事故發(fā)生前后，寶寶有沒(méi)有嗆奶反應(yīng)，有沒(méi)有肉眼可見(jiàn)的異常癥狀，到底是寶寶自身疾病原因還是阿姨操作失誤，得基于事實(shí)，交給專業(yè)人士判斷，對(duì)待一個(gè)寵物的生命，我都不會(huì)把它當(dāng)成小事，更何況這是一個(gè)小孩的生命。

jc也好，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也好，都介入了多次，我們?cè)趺纯赡懿唤槿?，我們的同事怎么可能第一時(shí)間不出現(xiàn)在客戶的面前。

還有人說(shuō)我們連服務(wù)費(fèi)都不退，沒(méi)有任何態(tài)度，這跟事實(shí)完全不符。

相反，我們對(duì)此非常重視，在沒(méi)有任何寶寶的健康和報(bào)告的時(shí)候，在司法機(jī)關(guān)對(duì)案件沒(méi)有任何結(jié)論的時(shí)候，我們就跟寶爸寶媽面對(duì)面溝通了我們此事處理的原則：

第一，不管對(duì)錯(cuò)責(zé)任在誰(shuí)，首先退還所有服務(wù)費(fèi)，并墊付所有醫(yī)療及其他相關(guān)費(fèi)用，同步協(xié)調(diào)保險(xiǎn)介入理賠。

第二，公司先給予一定金額的人道主義的援助和捐助，后續(xù)民事或刑事責(zé)任，寶媽可以繼續(xù)追責(zé)。賠多少錢，承擔(dān)什么責(zé)任，跟人道主義援助無(wú)關(guān)。

第三，公司接受并支持各方通過(guò)司法機(jī)構(gòu)調(diào)解、仲裁、訴訟，來(lái)解決問(wèn)題，讓司法機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定各方責(zé)任屬于公司的責(zé)任，我們絕不逃避

除了多次跟客戶面對(duì)面溝通，后續(xù)我們還在警方和律師的見(jiàn)證下，也對(duì)上述處理事情的原則進(jìn)行了陳述，警察執(zhí)法記錄儀是全程記錄的。

有人質(zhì)疑我們會(huì)不會(huì)刪除訂單記錄，那更是無(wú)稽之談，記錄一直都在。而且早在4月19日，警方就已經(jīng)調(diào)取了相關(guān)訂單信息了。

不僅如此，所有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)跟寶爸寶媽的面談，所有阿姨的簡(jiǎn)歷檔案，所有客服跟寶媽的溝通，我們也都有文字資料或者錄音。

最后，我再為我們平臺(tái)這位月嫂呼吁一下：

她是一個(gè)活生生的人呀，她是否犯過(guò)失致死罪，她需要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，必須經(jīng)由司法機(jī)構(gòu)來(lái)裁定。

目前警方不予立案，那么法院如何判決，需要寶媽發(fā)起法律流程，最終交由法官來(lái)裁決，而不是某個(gè)自媒體來(lái)定性。

以下是文字整理李女士回應(yīng)視頻：

大家好我是李昊辰的媽媽。

剛看到天鵝到家陳小華負(fù)責(zé)人說(shuō)，我孩子26周早產(chǎn)，有15種大疾病。但是在住院三個(gè)月以后已經(jīng)達(dá)到我們當(dāng)?shù)匚骶┽t(yī)院的出院標(biāo)準(zhǔn)，而且每一項(xiàng)都有好轉(zhuǎn)治愈的記錄。

而且在與顧問(wèn)溝通的時(shí)候，也多次強(qiáng)調(diào)孩子的這是早產(chǎn)、住院三個(gè)月情況，要求匹配合理月嫂，一而再再而三的不止一次強(qiáng)調(diào)。

就想給孩子討一個(gè)公道。

當(dāng)時(shí)是和月嫂一起去醫(yī)院接孩子出院的，而且月嫂與醫(yī)生也有當(dāng)面溝通一些情況，你們卻說(shuō)我們沒(méi)有告知。

我有當(dāng)天的醫(yī)囑與月嫂的記錄錄音，也有和你們顧問(wèn)的早產(chǎn)的告知的聊天記錄，全部都有。

現(xiàn)在鑒定結(jié)果也出來(lái)了，明確孩子原因就是吸入性窒息死亡。如果說(shuō)是我孩子身體弱，他可以有生病而亡，沒(méi)事我能接受。但是事實(shí)結(jié)果是他被奶給嗆沒(méi)了，這個(gè)我沒(méi)有辦法接受你們說(shuō)沒(méi)有責(zé)任。