杭州市公安局西湖區(qū)分局通報(bào)，賣平臺(tái)一男性外賣騎手在送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。警方到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處置。

警方呼吁：炎炎夏日，呼吁大家遇事保持冷靜，互相理解，互相包容，讓我們的城市充滿愛(ài)與溫情。

我非常贊同西湖公安分局的措辭，赤日炎炎似火燒，人們內(nèi)心如湯煮，太需要愛(ài)和溫情了。

昨天有各種傳聞，比如說(shuō)是女騎手，警方說(shuō)得很清楚，是男的。

比如傳說(shuō)保安脅迫騎手下跪，從警方通報(bào)來(lái)看，騎手并未受到脅迫。

但是保安和騎手的沖突顯然是存在的。騎手踩壞了圍欄，保安不讓他走，這其中言語(yǔ)的沖突、溝通的障礙、騎手擔(dān)心訂單不能及時(shí)送達(dá)的焦急，讓一個(gè)漢子在烈日下崩潰。男兒膝下有黃金，誰(shuí)會(huì)光天化日之下做出這種舉動(dòng)？

1、沒(méi)必要糾結(jié)保安和騎手誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，一個(gè)不大的事，卻搞得火氣很大，這就是此事的性質(zhì)。

就像姜文的電影《有話好好說(shuō)》，被打的千方百計(jì)想要報(bào)復(fù)，勸架的千方百計(jì)想要阻止沖突升級(jí)，最后自己卷入了沖突。沖動(dòng)之后，人們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是屁大點(diǎn)事。

值得注意的是，如今保安和外賣員快遞員簡(jiǎn)直成了相愛(ài)相殺的冤家，理解不了，同是社會(huì)中風(fēng)吹日曬的人們，為什么會(huì)這樣？

《紅樓夢(mèng)》里劉姥姥一進(jìn)榮國(guó)府，到賈府大門口打聽(tīng)周瑞家的怎么走。書中寫得極其有生活，年輕的小廝遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把鄉(xiāng)下老太婆支開(kāi)：你去旁邊等著去，一會(huì)兒她就出來(lái)了。一個(gè)年老的看門人說(shuō)，干嘛要誆她，老太太不容易，何苦誤她的事呢？他告訴劉姥姥，你到后街一打聽(tīng)就是了。

這就是共情，老頭兒同情老太太，可是年輕的小廝卻不會(huì)和劉姥姥有什么共情。

保安有他的職責(zé)，這個(gè)不可否認(rèn)，但此事缺少人間同情，帶有底層互害的性質(zhì)，大概也無(wú)法否認(rèn)。他們可以采取更加溫情的方式，哪怕是言語(yǔ)上的安慰，哪怕是有話好好說(shuō)，否則也不會(huì)導(dǎo)致外賣員下跪求饒。

2、從根源上看，外賣平臺(tái)難辭其咎。

我對(duì)外賣平臺(tái)的規(guī)定非常不以為然，簡(jiǎn)直就是反對(duì)。

外賣員如果遲到會(huì)扣錢，據(jù)說(shuō)超時(shí)一分鐘就會(huì)被扣10元；如果有一個(gè)差評(píng)，就會(huì)被扣20元。還有，如果超時(shí)，平臺(tái)會(huì)贈(zèng)送客戶抵金券之類的，對(duì)這些玩意，我從來(lái)沒(méi)領(lǐng)過(guò)，不是我裝大方，我覺(jué)得領(lǐng)這種東西，簡(jiǎn)直就是占便宜：我的時(shí)間盡管寶貴，但是沒(méi)那么值錢。

外賣平臺(tái)這些瑣碎嚴(yán)苛的規(guī)定，讓我想起了卓別林的電影《摩登時(shí)代》，工人在自動(dòng)生產(chǎn)線上，已經(jīng)成了機(jī)器的奴隸。

或者，還可以想起《駱駝祥子》，在烈日和暴雨下的外賣小哥，只不過(guò)是換了一個(gè)出行工具而已！

我相信沒(méi)有一個(gè)外賣員是因?yàn)橥祽卸t到，每天送單量直接關(guān)系收入高低，多勞多得，必定爭(zhēng)先恐后。既然如此，平臺(tái)是不是把規(guī)定松幾扣？是不是充分考慮到一些不可控因素？

規(guī)定時(shí)間未必科學(xué)，外賣員每天掙命一般，走便道，闖紅燈，蹭行人，都與時(shí)間有關(guān)，外賣平臺(tái)該如何改進(jìn)自己的管理？

3、還可以重溫魯迅的《一件小事》。

這是初中一年的課文，大家都能記得情節(jié)，我坐著人力車，刮倒了一個(gè)衣衫襤褸的老太太，我不以為然，但是人力車夫把老人扶到了巡警分駐所，讓我意識(shí)到“皮袍下面藏著的‘小’來(lái)”。

我初中時(shí)并沒(méi)有讀懂《一件小事》，現(xiàn)在才明白了一點(diǎn)。文中第一句最是關(guān)鍵：“我從鄉(xiāng)下跑進(jìn)京城里，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)六年了。其間耳聞目睹的所謂國(guó)家大事”，今天的人們不是同樣犯這毛病？每天討論都是大事，卻忽視了身邊的“小事”？

其實(shí)這些小事，才是我們的生活，才是正經(jīng)的大事。

不能要求所有人都跟魯迅一樣，深刻地剖析自己，但是我們可以學(xué)賈府門前的那個(gè)看門老頭，有那么一點(diǎn)同情心、同理心。