11月7日，2024中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨第八屆龍雀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式于橫店影視城順利舉辦。一場(chǎng)立足行業(yè)前沿、聚焦高質(zhì)量發(fā)展的文旅行業(yè)盛會(huì)圓滿落幕，第八屆“龍雀獎(jiǎng)”榜單同期重磅發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

憑借出色的產(chǎn)品力、創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)力以及深厚的品牌影響力，首旅如家酒店集團(tuán)再度榮膺“龍雀獎(jiǎng)”年度最佳文旅大住宿綜合集團(tuán)。與此同時(shí)，今年全新發(fā)布的4.0版本也為如家酒店再次贏得“年度投資價(jià)值酒店品牌”的殊榮，重塑舒適型酒店的投資產(chǎn)品標(biāo)桿。

如家酒店榮獲龍雀獎(jiǎng)“2024年度投資價(jià)值酒店品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的存量市場(chǎng)中，如何搭建連鎖酒店的品牌布局？如何滿足多元細(xì)分的消費(fèi)需求？如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值與投資收益的雙贏？首旅如家交出了一份行業(yè)范本。

如家酒店4.0:“心價(jià)比”撬動(dòng)增長(zhǎng)杠桿

對(duì)于22歲的如家酒店來(lái)說(shuō)，今年“年度投資價(jià)值酒店品牌”這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有著不同的意義。

今年3月，首旅如家酒店集團(tuán)正式推出如家酒店4.0產(chǎn)品，以滿足當(dāng)代年輕消費(fèi)者對(duì)酒店顏值與品質(zhì)的雙重追求。也意味著如家酒店正式開(kāi)啟以“心價(jià)比”提質(zhì)舒適型酒店的迭代之路。

如家酒店-前臺(tái) 圖源：首旅如家

如家酒店4.0，是如何在推出短短不到一年時(shí)間迅速夯實(shí)投資市場(chǎng)基本盤(pán)和品牌知名度，并成功斬獲“年度投資價(jià)值酒店品牌”的？從產(chǎn)品更新細(xì)節(jié)來(lái)看，如家酒店4.0從空間設(shè)計(jì)、功能場(chǎng)景、客房配置等多維度都實(shí)現(xiàn)了煥新升級(jí)：

在品牌整體的視覺(jué)呈現(xiàn)上，如家4.0延續(xù)了活力靛藍(lán)的品牌基色，并通過(guò)靚麗的配色及線條組合，使酒店外立面、內(nèi)部開(kāi)放式島臺(tái)、多功能公區(qū)視覺(jué)效果上更加潮流時(shí)尚，靈活多變的空間布局，也能更好地適配各種面積的物業(yè)，有效提高了餐區(qū)在非餐時(shí)段的使用效率。

如家酒店-公區(qū) 圖源：首旅如家

在功能空間的組合布局上，高低錯(cuò)落的圓形茶幾與富有聚合感的沙發(fā)組合，將社交空間點(diǎn)綴得更加豐富實(shí)用，以滿足當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)商務(wù)辦公與休閑的雙重需求，使客人隨時(shí)解鎖新場(chǎng)景新體驗(yàn)。

在客人停留時(shí)間最長(zhǎng)的客房，新一代的如家酒店也做了多處升級(jí)，不僅通過(guò)高品質(zhì)床品、靜音房門(mén)和加厚隔音玻璃為賓客帶來(lái)沉浸舒適的睡眠體驗(yàn)，也配備了環(huán)保材質(zhì)打造的全新客用品、專(zhuān)屬定制的“如”系列植物萃取洗護(hù)用品。

如家酒店-客房 圖源：首旅如家

在智慧化與個(gè)性化服務(wù)方面，依托前臺(tái)自助入住機(jī)、智能送物機(jī)器人、智能客房、智能電視系統(tǒng)和智能洗衣房等場(chǎng)景，如家酒店4.0為住店旅客帶來(lái)更具效率的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一鍵響應(yīng)。

除此之外，如家酒店還推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)品牌形象官——“RUMI”，通過(guò)塑造品牌IP形象構(gòu)建圈層文化，不僅以多樣化形態(tài)出現(xiàn)在酒店中，更積極向外擴(kuò)展互動(dòng)場(chǎng)景。在第九屆太湖灣音樂(lè)節(jié)上，RUMI便以潮流多元的互動(dòng)玩法亮相為歌手傾情應(yīng)援，憑借其煥然一新的品牌形象和潮流多元的互動(dòng)玩法，為眾多年輕樂(lè)迷帶來(lái)了一場(chǎng)別樣的美好生活體驗(yàn)。

太湖灣音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng) 圖源：首旅如家

上述一系列升級(jí)方向，來(lái)自對(duì)市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)趨勢(shì)的深度洞察，更契合當(dāng)下年輕消費(fèi)群體對(duì)于顏值、品質(zhì)和體驗(yàn)感的需求。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒將消費(fèi)劃分為三個(gè)階段：第一階段為“量的消費(fèi)階段”，即人們追逐買(mǎi)得到和買(mǎi)得起的商品；第二階段為“質(zhì)的消費(fèi)階段”，即消費(fèi)者開(kāi)始注重消費(fèi)品質(zhì)；而在第三階段“感情消費(fèi)階段”，消費(fèi)者的情感滿足與個(gè)性化需求開(kāi)始影響購(gòu)買(mǎi)決策，對(duì)商品所能提供的情緒價(jià)值的重視甚至超過(guò)其本身的功能價(jià)值。

這一概念與如家酒店所追求的“心價(jià)比”有著異曲同工之妙。隨著經(jīng)濟(jì)周期與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型舒適型酒店提出了更高的要求，促使品牌朝著有顏值、有服務(wù)、小而精的方向轉(zhuǎn)型，同時(shí)提升精細(xì)運(yùn)營(yíng)、收益管理等專(zhuān)業(yè)能力。

首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，酒旅市場(chǎng)正逐步呈現(xiàn)從“性價(jià)比”到“心價(jià)比”的價(jià)值更迭趨勢(shì)。這也就意味著，酒店品牌不只要關(guān)注內(nèi)部效率的提升與成本把控，更要將注意力集中在消費(fèi)者的審美共鳴、情感體驗(yàn)等主觀感受上。

自推出以來(lái)，如家4.0已成為新一代商旅舒適型酒店的項(xiàng)目標(biāo)桿，也讓行業(yè)和業(yè)主看到了如家酒店的市場(chǎng)引領(lǐng)性、號(hào)召力和投資潛力。坐落在常州市蘭陵北路516號(hào)的如家酒店4.0是首家旗艦店，在莫泰酒店的基礎(chǔ)上升級(jí)改造而成。去年10月底開(kāi)始裝修，今年2月初開(kāi)業(yè)。酒店改造完成后，無(wú)論是整體RevPAR還是入住率都有了跨越式提高。

發(fā)力中高端：布局多元化全品牌矩陣

作為舒適型主力產(chǎn)品煥新迭代的重磅力作，如家酒店4.0一經(jīng)發(fā)布便掀起了一波投資熱潮。而在中高端領(lǐng)域，首旅如家也從未停止過(guò)布局和突破。
日前，扉縵酒店-杭州旗艦店成功發(fā)布，24小時(shí)開(kāi)放的健身房、低卡健康的輕食、以原木和植被為靈感顏色塑造的“綠色縵空間”，為住客帶來(lái)了健康、悠然、舒適的住宿體驗(yàn)，旨在“健康時(shí)尚，悠然扉縵”的品牌理念為差旅人士喚活充能。

扉縵酒店－杭州旗艦店 圖源：首旅如家

扉縵酒店是首旅如家基于“商務(wù)休閑”概念打造的行業(yè)創(chuàng)新之作。首旅如家酒店集團(tuán)副總經(jīng)理張淑娟曾表示，扉縵酒店將協(xié)同旗下其他中高端品牌，進(jìn)一步完善首旅如家品牌體系提質(zhì)增效的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)力、重點(diǎn)突破中高端酒店市場(chǎng)。

中高端酒店，近年來(lái)幾乎成為酒店行業(yè)的“兵家必爭(zhēng)之地”。

扉縵酒店－杭州旗艦店 圖源：首旅如家

國(guó)際增長(zhǎng)咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店CAGR（年復(fù)合增長(zhǎng)率）達(dá)到27.6%，是酒店行業(yè)發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)中高端酒店市場(chǎng)行業(yè)規(guī)模將接近1500億元。

另?yè)?jù)同程商旅發(fā)布的《2024年第3季度企業(yè)差旅出行報(bào)告》，2024年全球經(jīng)貿(mào)環(huán)境的持續(xù)改善和企業(yè)差旅活動(dòng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，都刺激了專(zhuān)業(yè)差旅管理服務(wù)的需求增長(zhǎng)。

高速增長(zhǎng)的千億市場(chǎng)背后，是不斷壯大的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體及強(qiáng)調(diào)“悅己”體驗(yàn)的年輕商旅客群。

一向洞察敏銳、風(fēng)格穩(wěn)健的首旅如家，算是中高端市場(chǎng)的“頭號(hào)玩家”。一直以來(lái)，首旅如家堅(jiān)持“規(guī)模為先”，全力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)品牌，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并穩(wěn)步推動(dòng)中高端酒店數(shù)量持續(xù)增加，助力酒店收益及業(yè)主投資回報(bào)提振。

通過(guò)升級(jí)迭代、新品研發(fā)、中外合資等多元化的發(fā)展模式，首旅如家已積累了一批以逸扉酒店、和頤至尚酒店、璞隱酒店、扉縵酒店等品牌為核心的中高端品牌矩陣，打造高顏值、個(gè)性化、交互性的酒店產(chǎn)品，塑造極具差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)號(hào)召力的中高端酒店品牌，滿足消費(fèi)者多樣化的住宿需求。

首旅酒店2024年第三季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，新開(kāi)店142家，同比增長(zhǎng)51.1%；截至報(bào)告期末，中高端酒店數(shù)量為1967家，中高端酒店的房量占比繼續(xù)提升至41.4%。不知不覺(jué)間，首旅如家已在中高端酒店市場(chǎng)布下了自己的“棋局”，并不斷夯實(shí)品牌矩陣向心力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

多維合力，同筑業(yè)務(wù)護(hù)城河

無(wú)論是舒適型酒店的迭代煥新，還是中高端酒店的積極布局，都離不開(kāi)首旅如家持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展思路，更得益于其背后堅(jiān)固、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)護(hù)城河，即產(chǎn)品、規(guī)模、品牌、運(yùn)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展等多方面合力共筑的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

作為本屆龍雀獎(jiǎng)“年度最佳文旅大住宿綜合集團(tuán)”，首旅如家酒店集團(tuán)高分通過(guò)了獎(jiǎng)項(xiàng)全新的評(píng)選維度，并得到眾多評(píng)審專(zhuān)家的推薦。新的評(píng)選維度基于執(zhí)惠特色的文旅大消費(fèi)三維模型體系，從場(chǎng)景力、內(nèi)容力、運(yùn)營(yíng)力三個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合影響力與可持續(xù)發(fā)展力形成的"3+2"龍雀指數(shù)評(píng)估模型，更加公正、客觀，也更顯這份榮譽(yù)的含金量。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2023年期末，中國(guó)酒店整體連鎖化率（連鎖酒店口徑為同一品牌3家及以上門(mén)店）持續(xù)提升至41%。其中，以首旅如家為代表的頭部企業(yè)，正成為市場(chǎng)發(fā)展的主導(dǎo)力量。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，首旅如家旗下?lián)碛幸宰∷逓楹诵牡?0多個(gè)品牌系列、40多個(gè)產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)800余個(gè)城市運(yùn)營(yíng)超6700家酒店，覆蓋奢華、高端、中高端、經(jīng)濟(jì)型、休閑度假、社交娛樂(lè)全系列的酒店產(chǎn)品。

首旅如家品牌矩陣 圖源：首旅如家

基于多年的行業(yè)深耕及龐大的品牌項(xiàng)目布局，首旅如家的核心優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在會(huì)員體系及供應(yīng)鏈效率上。

“美好生活，如你所愿”。截至目前，首旅如家旗下會(huì)員俱樂(lè)部——如LIFE俱樂(lè)部會(huì)員數(shù)量已突破1.83億。如LIFE俱樂(lè)部一直致力于全方位拓寬會(huì)員權(quán)益邊界，持續(xù)與京東、滴滴出行、霸王茶姬等平臺(tái)和品牌推出新合作，還通過(guò)與開(kāi)心麻花旗下電影等大熱IP的品牌合作有效提高了如LIFE俱樂(lè)部的會(huì)員活躍度和入住頻次。

與此同時(shí)，如LIFE俱樂(lè)部還致力于不斷挖掘更年輕化和創(chuàng)意化的多元互動(dòng)玩法，備受年輕消費(fèi)者的青睞，帶來(lái)會(huì)員價(jià)值的躍升。而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)員價(jià)值的躍升不僅可以賦能品牌、單店，同樣也能為投資人帶來(lái)真金白銀的收益。

此外，首旅如家還通過(guò)建立統(tǒng)一的央采平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店物資采購(gòu)具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為加盟商提供更省心的采購(gòu)服務(wù)；并通過(guò)VOC“客戶之聲”平臺(tái)洞察賓客數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)管理效率。

與此同時(shí)，首旅如家順應(yīng)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，不斷豐富品牌體系，創(chuàng)新住宿產(chǎn)品，重點(diǎn)挖掘存量產(chǎn)品的價(jià)值，打造年輕化、時(shí)尚化的酒店品牌形象。另一方面，緊抓開(kāi)店下沉趨勢(shì)，進(jìn)一步提升對(duì)三線及以下城市的開(kāi)店拓展。

之所以能夠持續(xù)吸引業(yè)主加盟，正是因?yàn)榇媪扛脑炫c增量拓展多線并舉，疊加多樣化的運(yùn)營(yíng)模式，首旅如家賦能業(yè)主充分利用其物業(yè)資源并挖掘優(yōu)勢(shì)與特色，實(shí)現(xiàn)差異化的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，以帶來(lái)更好的投資回報(bào)。

除了上述規(guī)模、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)、影響力等優(yōu)勢(shì)，首旅如家也積極引入ESG治理架構(gòu)，推動(dòng)公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展能力和整體實(shí)力，以綠色低碳理念為指導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展酒店環(huán)保改造，深化景區(qū)綠色運(yùn)營(yíng)。

如果用龍雀獎(jiǎng)“3+2”評(píng)估指數(shù)來(lái)衡量，那么首旅如家就是“五邊形戰(zhàn)士”，以實(shí)際行動(dòng)與實(shí)力展現(xiàn)了這份獎(jiǎng)項(xiàng)的實(shí)至名歸。未來(lái)，首旅如家還將如何領(lǐng)跑行業(yè)，我們拭目以待。