大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“百雀羚否認(rèn)產(chǎn)品添加禁用原料"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第306份公關(guān)聲明。

9月27日，有網(wǎng)友向上海市藥品監(jiān)督管理局舉報，百雀羚企業(yè)生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料。

11月14日，上海市藥監(jiān)局給予該網(wǎng)友舉報答復(fù)書：舉報內(nèi)容基本屬實(shí)，決定立案調(diào)查。

11月20日，#百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)# 話題沖上熱搜

該話題目前顯示無主持人，但根據(jù)歷史記錄查詢，廣西日報應(yīng)該是最早發(fā)起該話題的媒體。

【百雀羚 公關(guān)應(yīng)對】

11月20日 09:46 百雀羚發(fā)布公關(guān)聲明，回應(yīng)此事，一句話概括為：

該原料21年5月前并未被禁用，屬于合法添加，21年4月后已調(diào)整配方。

【事件后續(xù)】

11月20日19:48 看看新聞報道，上海市藥監(jiān)局認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為。

【菜雞公關(guān)簡評】

1.百雀羚的公關(guān)聲明，和過去這段時間其他企業(yè)的回應(yīng)相比，最大的不同就是沒有玩文字游戲，并且將事情解釋得很清楚。

反面案例來說，比如之前良品鋪?zhàn)颖毁|(zhì)疑的配料表造假事件，企業(yè)的回應(yīng)是，產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

這有些答非所問，但這又回到了菜雞公關(guān)一直說的一個問題，公關(guān)人在大多數(shù)情況下是無力的。

2.媒體的“惡意”。

社會媒體渠道的報道，在上熱搜這塊是具有天然的優(yōu)勢的。

本次事件里，廣西日報發(fā)起話題的時間是11月20日零點(diǎn)，后續(xù)吸引了一些媒體跟進(jìn)。

早上9點(diǎn)多，百雀羚回應(yīng)之后，廣西日報撤銷了話題主持人一職，想要避風(fēng)頭，但依然還是有網(wǎng)友追著找上門，被迫開了留言精選，但依然無法阻擋罵聲。

3.代言人粉絲的正面效果。

和真維斯一樣，百雀羚的代言人也是王一博。在這兩起危機(jī)公關(guān)事件的相關(guān)博文里，有非常多王一博粉絲的正面言論與互動，他們在努力幫助品牌方進(jìn)行澄清。

從某個角度來看，請流量比較大的明星做代言人，在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對上，也是有所助力的，當(dāng)然，前提是企業(yè)本身清白。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。