2024年11月19日下午，農(nóng)行三門峽義馬市花園支行在辦理一筆存款業(yè)務時，憑借高度的責任心和專業(yè)的技能，成功收繳了假幣，彰顯了其維護金融秩序、保障客戶財產(chǎn)安全的專業(yè)素養(yǎng)和責任感。

當時，客服經(jīng)理王明軍正在為客戶陳女士清點現(xiàn)金。憑借其多年臨柜一線的經(jīng)驗和敏銳的觀察力，王明軍迅速察覺到一張紙幣存在異常。他立即使用驗鈔機進行多次檢驗，并仔細肉眼查看，發(fā)現(xiàn)該紙幣的水印、安全線和顏色與真幣存在明顯差異。為進一步確認，王明軍又使用另一臺專業(yè)驗鈔設備進行檢測，最終確定這兩張紙幣為假幣。

面對這一突發(fā)情況，農(nóng)行花園支行迅速啟動應急預案。王明軍禮貌地向陳女士解釋了發(fā)現(xiàn)假幣的情況，并及時安撫她的情緒，確?，F(xiàn)場秩序穩(wěn)定。同時，內(nèi)勤行長立即上報上級管理部門，并按照中國人民銀行的相關規(guī)定進行假幣收繳工作。整個收繳過程嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，登記填寫了《假幣收繳憑證》，并向陳女士詳細說明了情況，告知其相關權利。同時，王明軍還提醒陳女士，若對收繳結(jié)果有異議，可向當?shù)毓矙C關報案或申請鑒定。

在處理過程中，王明軍還向陳女士普及了人民幣的基本防偽知識，詳細介紹了如何通過觸摸紙張質(zhì)感、觀察水印和安全線、查看彩色纖維和熒光圖案等方法來辨別真?zhèn)?。陳女士對王明軍的耐心解釋和專業(yè)指導表示非常感謝，對銀行的服務也給予了高度評價。

農(nóng)行三門峽義馬花園支行始終以客戶利益為先，嚴格遵守法律法規(guī)，積極履行社會責任。此次成功收繳假幣，不僅是對該行日常工作的一次檢驗，更是其專業(yè)素養(yǎng)和責任感的體現(xiàn)。今后，農(nóng)行花園支行將繼續(xù)提升服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務，為維護金融秩序和保障客戶財產(chǎn)安全貢獻更多力量。（侯林峰 崔洋波）