，呼吁吳柳芳重返公眾視野。昨晚她的抖音賬號解封。

截至目前，粉絲數(shù)暴漲到594萬。

為什么，吳柳芳被指責擦邊后，會迎來反轉(zhuǎn)？

這對品牌處理類似危機有何啟發(fā)？本周四我會直播聊聊，歡迎下方預(yù)約。

吳柳芳們的腳注人生

一同出現(xiàn)在公眾視野中的，除了吳柳芳，還有前擊劍運動員秦雪，前游泳運動員劉湘。她們不約而同的，都被指為”擦邊“。

我以為，吳柳芳、秦雪和劉湘等人，作為退役運動員的網(wǎng)紅職業(yè)轉(zhuǎn)換，沖上熱搜，恰好祛魅了國家運動員和世界冠軍的光環(huán)。是對宏大敘事和主流敘事的補充。是郭晶晶李娜谷愛凌這些世俗成功遠動員的腳注。也是對崇高感和英雄主義的消解。

被共情的普通人，看到的是努力生活的樣本?？吹奖舜说谋瘹g與共。退役入編沒有成功，薪酬收入不理想，離異有三歲的孩子需要養(yǎng)，現(xiàn)有工作不理想要跳槽，期待搞搞副業(yè)有些額外收入。

納博科夫說，人的一生不過是一系列腳注。他的杰作《微暗的火》完全是用腳注寫成的——我們都是腳注。

腳注像訓練有素的斗雞一樣為生存而戰(zhàn)。缺少腳注，正文就會變得晦澀不清。吳柳芳和秦雪在登上領(lǐng)獎臺的那一刻勝出，把自己從腳注變成正文主角。在隨后的漫長人生中，她們成為世界冠軍腳注大軍中的一員。但，腳注，才是人生的真相。

運動員的敘事模式被分解為三種：郭晶晶谷愛凌李娜劉璇等為代表的主流敘事，商業(yè)、家庭和生活成功甜蜜的代言人；某些備受爭議的運動員為代表的反面敘事；吳柳芳和秦雪的腳注敘事。我們?nèi)鄙俚牡谌悢⑹?，這一輪熱搜，被補充上了。

對于普通人而言，我們都是腳注，我們中的絕大多數(shù)人永遠不會有機會被閱讀，不會有機會成為主角。

吳柳芳的遭遇，是普通人生活的縮影。

吳柳芳的反轉(zhuǎn)，是普通人期待的回應(yīng)。

我們都在為自己和家人的生存與幸福，不懈地掙扎著，在用盡全力卻仍將沉沒之前，努力漂浮在生活洪流的表層。我們?yōu)榱藢箍斩?，不停在各處留下存在的痕跡?？斩丛酱螅覀兊亩窢幘驮綉K烈。

吳柳芳們，只是展示了生活真相的斷面而已。

那么，為什么吳柳芳被指責為擦邊后，會反轉(zhuǎn)？

吳柳芳們的反轉(zhuǎn)原因

1. 公眾對其經(jīng)歷同情

吳柳芳自曝生活困境，如從小家庭條件不好，沒有拿到奧運冠軍，打工時工資被拖欠，做老師時編制被頂替等，這些經(jīng)歷讓公眾對她為生活所迫選擇做女主播表示理解和同情。

2. 自我奮斗、自食其力的形象得到認可

許多網(wǎng)友認為吳柳芳作為退役運動員，靠自己的雙手和努力在網(wǎng)絡(luò)平臺上賺錢，不偷不搶，這種自食其力的行為值得肯定，即使其視頻內(nèi)容存在一定爭議，但并未違法，應(yīng)給予其生存和發(fā)展的空間。

3. 對管晨辰指責的反感

管晨辰作為公眾人物，其對吳柳芳的指責被部分網(wǎng)友認為過于苛刻和偏激，有站在道德高地 “審判” 他人之嫌，這種行為引發(fā)了網(wǎng)友的反感，從而使得輿論轉(zhuǎn)向支持吳柳芳。

4. 社會觀念的轉(zhuǎn)變

當今社會更加尊重個人的自由和選擇，人們對于不同的生活方式和職業(yè)選擇也越來越包容，只要不違反法律法規(guī)，公眾愿意以更開放的心態(tài)去看待他人的行為，這種社會觀念的轉(zhuǎn)變也為吳柳芳事件的反轉(zhuǎn)提供了土壤。

5. 背后故事及人設(shè)的追溯

知情人講述吳柳芳參加公益活動， 給浙江特殊兒童藝術(shù)團當體育老師等故事，這些正面信息讓她樹立了 “接地氣自食其力的好姐姐” 形象，與管晨辰 “不食人間煙火的惡人形象” 形成對比，從而贏得了更多人的支持。

6. 平臺的解封

抖音平臺解封賬號。

那么，作為一個品牌聲譽和危機公關(guān)的專業(yè)賬號，為什么要討論吳柳芳事件？

因為該事件居于多個復(fù)雜社會議題的交叉地帶。

理解清楚了這個案例，對于品牌未來如何處理議題類的危機，有著重要的參考價值。

吳柳芳事件的議題管理和輿情分析

首先來盤點一下吳柳芳事件都涉及到了哪些議題：

1. 性別議題：擦邊是滿足男性凝視，是欲望化女性； 2. 就業(yè)議題：無奈的頻繁跳槽就業(yè)之路； 3. 文化議題：擦邊涉嫌傳播低俗文化； 4. 公平議題：有無編制，奧運冠軍和普通退役的待遇差； 5. 權(quán)力議題：平臺如何封禁，看不見的手如何動手？ 6. 公益議題：參與社會公益活動可以豁免或者加分嗎？

我用一張圖來表示：

我在之前的多篇文章中都曾經(jīng)介紹過議題類型危機的管理。

比如一級議題經(jīng)濟議題中的貧富差距、就業(yè)問題、公平問題日、稅收政策、不正當競爭等等。

比如二級議題就業(yè)問題中的大學生就業(yè)、35歲中年職場就業(yè)困境、 失業(yè)率高低、就業(yè)質(zhì)量（如工作環(huán)境、工資待遇、勞動強度等）等。

比如三級議題中的年輕人就業(yè)問題中，許多 大學畢業(yè)生面臨就業(yè)難的困境，找不到與自己專業(yè)匹配、薪資合理的工作，這不僅影響個人生活質(zhì)量，也會造成人力資源的浪費。

在吳柳芳事件中，能清晰的顯示出議題排序、議題博弈和議題轉(zhuǎn)換的三大策略。

議題排序，博主 @王左中右 曾經(jīng)有個形象表達：

在今天這個流量時代，流量會涌向誰那里、誰可以獲得更多關(guān)注，取決于你出手的牌是什么位格。 你打環(huán)保主義牌，可以有流量，但最多算四個8。隔壁掏出反消費主義牌，往桌上一摔，這就是四個10，流量嘩一下就都去了他那兒。 但四個10還是小牌。下家直接出了四個K，什么牌？打假牌，為民請命。 這下桌上的人面面相覷，這怎么打。別急，真正的大牌還沒出呢。 另一家這時緩緩掏出了四個A，性別牌。以為勝券在握了，這時你微微一笑，掏出了四個2，階級感情牌，罵老板為打工人說話。

議題博弈，就是用魔法打敗魔法。比如，你說我擦邊利用身體，我就表達體育運動也是利用身體，難道身體可以為國家奪冠，不能為自己賺錢？用愛國議題打敗低俗文化議題。

議題轉(zhuǎn)換，就是用高級議題覆蓋低級議題。比如，吳柳芳就是被共情了”打工人“角色，覆蓋掉了”性別“議題。

當然， 議題管理是個復(fù)雜操作，還涉及議題防御與議題攻擊策略 ，比如最近農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人的發(fā)聲表達 。

決定直播一次，把議題管理的邏輯講清楚，歡迎預(yù)約本周四直播。

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