海島間的守護(hù)者：華為服務(wù)如何在舟山群島堅(jiān)守初心？

西藏高原、舟山群島、安徽大別山……這些地域看似與我們的日常相距甚遠(yuǎn)，實(shí)則在情感與精神的維度上，與我們緊密相連。郵遞員頂著寒風(fēng)凜冽奔波于漫漫郵路、華為服務(wù)工程師橫跨上千島嶼為客戶排憂解難、電力巡線員無畏險(xiǎn)阻守護(hù)能源動(dòng)脈，即便身處環(huán)境極為嚴(yán)苛之地，面臨著大自然無情的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，他們卻始終如一地堅(jiān)守在各自的崗位之上，將獨(dú)屬于中國的那股熾熱溫暖，如陽光穿透云層般，播撒到這片土地的每一個(gè)邊邊角角。

舟山群島，旅游圣地。島嶼與大海形成密集的網(wǎng)絡(luò)，人類的活動(dòng)就像穿梭毛細(xì)血管，在這片土地上的華為服務(wù)工程師們，身體力行地展現(xiàn)了服務(wù)崗位的神圣、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，還有中國溫度跨越距離的力量。

華為服務(wù)始終堅(jiān)守初心

"消費(fèi)者在哪里，華為服務(wù)就在哪里。"這不是一句簡單的口號(hào)，而是華為服務(wù)人員用行動(dòng)踐行的承諾。社會(huì)的高速發(fā)展給予了我們便捷的生活方式，習(xí)慣了隨時(shí)隨地享受各種服務(wù)。然而在一些特殊的地理環(huán)境下，便捷服務(wù)的提供卻面臨著重重挑戰(zhàn)。就如短片那種所呈現(xiàn)的浙江舟山群島故事，1300多個(gè)大大小小的島嶼星羅棋布，蔚為壯觀。但是景色與通勤難度形成了鮮明對(duì)比，島與島之間的距離為當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜砹瞬槐?，居民的通行通常是依靠輪渡和公交車。有的人通勤時(shí)間甚至達(dá)到了三個(gè)半小時(shí)。

面對(duì)如此嚴(yán)苛的地理?xiàng)l件問題，華為服務(wù)依然得到了當(dāng)?shù)鼐用竦目隙ā?016年11月，一家華為授權(quán)服務(wù)中心在舟山市定海區(qū)人民北路開業(yè)，為當(dāng)?shù)鼐用翊蜷_了一扇便捷服務(wù)的大門。這家服務(wù)中心的特別之處在于：他們不僅提供常規(guī)的到店維修服務(wù)，更開創(chuàng)性地推出了跨海上門服務(wù)。

比起讓用戶來找門店服務(wù)，不如讓服務(wù)去找用戶。想用戶之所想，解用戶之所難。服務(wù)本質(zhì)上是傳遞快樂與溫暖，而華為服務(wù)的初心，則是將"消費(fèi)者在哪里，華為服務(wù)就在哪里"踐行到底。

無論地點(diǎn)有多遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)多少次輪渡，跨越多少次海岸，華為給當(dāng)?shù)胤稚⒃诟鱾€(gè)島嶼的華為用戶提供了高度便捷的售后服務(wù)。“足不出戶即可享受華為服務(wù)”成為了現(xiàn)實(shí)。

用腳步丈量舟山的千島千城

在舟山群島，要服務(wù)好當(dāng)?shù)厮杏脩簦馕吨┰胶{，跨越風(fēng)浪。

每當(dāng)接到偏遠(yuǎn)島嶼用戶的維修需求，華為服務(wù)工程師們就會(huì)開啟一段跨海之旅。以去往嵊泗島為例，工程師們需要先搭乘公交車到達(dá)輪渡碼頭，再換乘輪船駛向目的地，到達(dá)島上后還要乘坐大巴或步行才能抵達(dá)用戶所在地，往返行程就需要4個(gè)小時(shí)。

這樣的跨海服務(wù)并非個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這家服務(wù)中心每年要完成上百單的跨海上門服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋筆記本電腦和打印機(jī)等較大體積的設(shè)備，這對(duì)工程師們來說更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。風(fēng)大浪高時(shí)，他們依然堅(jiān)持前行；天氣炎熱時(shí)，他們背著工具箱穿梭在島間；即便路途遙遠(yuǎn)，他們也會(huì)準(zhǔn)時(shí)赴約。

這種不辭辛苦的服務(wù)精神，就像郵政快遞員一樣，翻山越嶺，跨海過岸。華為服務(wù)工程師們負(fù)責(zé)滿足用戶的每一處微小的需求，而快遞員則負(fù)責(zé)傳遞跨越地理的信息。平凡的崗位，不平凡的工作者，華為服務(wù)工程師身體力行地，通過服務(wù)傳遞著中國溫度。

全方位服務(wù)：讓華為科技觸手可及

華為服務(wù)中心（舟山人民北路）的服務(wù)事跡，可謂業(yè)內(nèi)楷模。全年無休的營業(yè)時(shí)間，體現(xiàn)了他們對(duì)服務(wù)的執(zhí)著；跨海上門的服務(wù)模式，展現(xiàn)了他們的創(chuàng)新和擔(dān)當(dāng)；耐心細(xì)致的技術(shù)支持，傳遞著他們的專業(yè)和熱忱。

放眼全國，目前華為已建立了2100多家授權(quán)服務(wù)中心和2萬多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了99%的地級(jí)市和92%的縣區(qū)。無論是在繁華的都市，還是在遠(yuǎn)離大陸的海島，消費(fèi)者都能感受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這才是溫暖的服務(wù)應(yīng)有的樣子：不因地理位置的遠(yuǎn)近而有所區(qū)別，不因服務(wù)難度的大小而有所推諉。

在線上華為還提供7×24小時(shí)服務(wù)熱線和在線客服——如果把這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)放在其它行業(yè)，非得是鉑金卡以上才能有的等級(jí)。此外用戶還可以通過我的華為App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等多個(gè)渠道獲取服務(wù)資訊、查詢附近服務(wù)店、預(yù)約維修等。

服務(wù)有溫，踐諾無疆

舟山群島作為華為服務(wù)授權(quán)中心只是華為服務(wù)的一個(gè)小小縮影，他們的服務(wù)故事或許平凡，但正是這種平凡中的堅(jiān)持，讓售后服務(wù)有了溫度，讓品牌承諾有了溫度，讓科技服務(wù)有了溫度。他們用行動(dòng)詮釋著"服務(wù)無距離"的理念，用專業(yè)和熱情搭建起連接海島的便民之橋。

在這個(gè)講究效率的時(shí)代，依然有人愿意花費(fèi)四個(gè)小時(shí)往返于海島之間，只為給一位用戶提供上門服務(wù)；在這個(gè)追求便利的時(shí)代，依然有人堅(jiān)持以腳步丈量服務(wù)的距離，只為讓每一位用戶都能享受到便捷的售后體驗(yàn)。這就是華為服務(wù)的溫度，也是中國的溫度。

事實(shí)上，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也是全方位服務(wù)的一種具象化表現(xiàn)。在華為服務(wù)中心（舟山人民北路）的故事里，我們看到了華為的社會(huì)責(zé)任與服務(wù)的完美結(jié)合：用溫度融化距離，用專業(yè)贏得信任，用行動(dòng)踐行承諾。