湖南
大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“紫燕百味雞被質(zhì)疑產(chǎn)品超標(biāo)"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第314份公關(guān)聲明。
【事件時(shí)間線】
11月29日，博主@老爸評(píng)測(cè) 發(fā)布了一條視頻，內(nèi)容涉及到對(duì)紫燕百味雞等鹵味品牌的產(chǎn)品檢測(cè)。
在視頻里，他公開了檢測(cè)報(bào)告，在紫燕百味雞的4款產(chǎn)品里，有2款出現(xiàn)了菌落超標(biāo)問題，有3款發(fā)現(xiàn)了過量的大腸菌群，最高超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的290倍。
該視頻播放量為34萬（截止菜雞發(fā)文前）。
12月6日，@山海視頻 發(fā)起了話題#博主稱紫燕百味雞大腸桿菌超標(biāo)數(shù)百倍#（閱讀量42萬）
12月7日，@紅星資本局 發(fā)起了話題 #紫燕百味雞事件#（閱讀量3500萬）
【紫燕百味雞的公關(guān)應(yīng)對(duì)】
12月7日 紫燕百味雞發(fā)布了第一份公關(guān)聲明，內(nèi)容大致為：已第一時(shí)間下架相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，聲稱相關(guān)產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
12月8日，紫燕百味雞發(fā)布了第二份聲明，內(nèi)容大致為：經(jīng)過內(nèi)部復(fù)查，產(chǎn)品合規(guī)合格；目前主動(dòng)接受監(jiān)管部門檢查，委托第三方檢測(cè)（在該份聲明博文里，紫燕百味雞關(guān)閉了評(píng)論）。
【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】
紫燕百味雞的這起危機(jī)公關(guān)事件，其實(shí)可以和此前的良品鋪?zhàn)邮录M(jìn)行對(duì)比分析：
《公關(guān)聲明302 | 良品鋪?zhàn)樱夯貞?yīng)配料表造假，你還在關(guān)心嗎？》
相同點(diǎn)：
1.導(dǎo)火索都是打假/測(cè)評(píng) 博主；
2.質(zhì)疑點(diǎn)都是產(chǎn)品質(zhì)量問題，良品鋪?zhàn)邮桥淞媳碓旒?，紫燕百味雞是產(chǎn)品超標(biāo)；
3.品牌回應(yīng)口徑都是產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
不同點(diǎn)：
1.博主的攻擊性程度不同：
打假良品鋪?zhàn)拥牟┲鰼松哥打虎，攻擊性非常強(qiáng)，發(fā)布了數(shù)個(gè)視頻，且直接對(duì)品牌點(diǎn)名道姓；
測(cè)評(píng)紫燕百味雞的博主@老爸評(píng)測(cè)，攻擊性稍弱，視頻標(biāo)題沒有提及品牌名，在視頻內(nèi)容里，也沒有指出品牌的全名，說的是某燕百味雞，后續(xù)也沒有再給品牌方上壓力。
2.有關(guān)部門的介入程度不同。
良品鋪?zhàn)邮录?，由于博主的舉報(bào)，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督部門介入，并且涉及到多地多部門；
而紫燕百味雞事件里，菜雞公關(guān)目前沒有搜索到媒體對(duì)相關(guān)部門動(dòng)作的報(bào)道；
3.品牌方的后續(xù)應(yīng)對(duì)不同。
良品鋪?zhàn)拥牡诙位貞?yīng)，時(shí)隔半個(gè)月，聯(lián)合相關(guān)部門一起發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告和澄清公告；且對(duì)打假博主@松哥打虎 重拳出擊，博主的相關(guān)視頻也已被下架；
紫燕百味雞事件里，紫燕方的第二次回應(yīng)，內(nèi)部自查非常快，只花了一天時(shí)間，雖然說還會(huì)找第三方做檢測(cè)，但菜雞公關(guān)認(rèn)為，如果后續(xù)輿情不再發(fā)酵，應(yīng)該不太會(huì)發(fā)第三份聲明了。
此外，測(cè)評(píng)博主的視頻，目前還能搜索到。
4.從事件影響力和傳播度來看，這里簡(jiǎn)單列幾個(gè)數(shù)據(jù)：
某乎：
良品鋪?zhàn)訑?shù)據(jù)最高的問題，瀏覽量是450萬，回答數(shù)是960個(gè)；
紫燕百味雞數(shù)據(jù)最高的問題，瀏覽量是130萬，回答數(shù)是260個(gè)；
某博：
因?yàn)闀r(shí)間間隔有點(diǎn)久的關(guān)系，加上菜雞沒有采購(gòu)專業(yè)的監(jiān)測(cè)軟件，不太能判定最高閱讀量的詞條是哪個(gè)；
歡迎小伙伴補(bǔ)充；
但可以做對(duì)比的是，紫燕百味雞閱讀量最高的詞條是 #紫燕百味雞事件#，閱讀量是3500萬；而此前華萊士異物事件里，閱讀量最高的詞條是#華萊士漢堡被曝吃出異物事件#，閱讀量是6000萬。
之所以舉這兩個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，原因有兩個(gè)：一是因?yàn)椴穗u公關(guān)用得比較多，而是菜雞公關(guān)認(rèn)為，這兩個(gè)平臺(tái)分別代表了大眾和行業(yè)人士?jī)深惾后w。
也非常歡迎大家補(bǔ)充其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)，正如之前所說，菜雞公關(guān)輸出文章的目的就是為了獲得新的輸入。
最后，菜雞公關(guān)認(rèn)為，良品鋪?zhàn)雍妥涎喟傥峨u兩起事件引發(fā)的關(guān)注度不同，有一部分原因在于導(dǎo)火索博主的攻擊性不同，這直接導(dǎo)致了相關(guān)部門的態(tài)度。
也正因?yàn)槿绱?，紫燕百味雞選擇了鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，否認(rèn)且關(guān)閉評(píng)論，畢竟，輿論只是一時(shí)的。
還有一個(gè)原因是，良品鋪?zhàn)拥氖鼙娙后w一定是大于紫燕百味雞的，畢竟，零食類目的受眾，是遠(yuǎn)大于鹵味類目的。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。
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