在積極響應(yīng)省、市分行對重點維護(hù)“長輩客群”的要求下，農(nóng)行三門峽陜州支行采取了一系列創(chuàng)新舉措，旨在強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提升對老年客戶的金融服務(wù)水平。近日，該行成功為一位獨居老人提供了貼心的上門服務(wù)，贏得了老人及其家人的高度贊譽(yù)。

王奶奶是一位獨居老人，因年事已高，她忘記了社保卡的密碼，加之身體狀況不佳，無法親自前往銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。這讓她陷入了深深的焦慮之中，擔(dān)心自己的積蓄無法取出，進(jìn)而影響日常生活。得知母親的困境后，王奶奶的兒子心急如焚，他立即聯(lián)系了農(nóng)行陜州支行營業(yè)部，希望客戶經(jīng)理能為母親提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。

網(wǎng)點主任徐博在聽到客戶的情況后高度重視，迅速響應(yīng)，立即安排工作人員前往王奶奶家中?？头?jīng)理楊定安、李文琦帶著移動智能終端和相關(guān)資料，上門為老人提供服務(wù)。一進(jìn)門，他們就熱情地與王奶奶打招呼，耐心細(xì)致地解釋了密碼重置的流程和所需材料。然而，由于王奶奶為多ID客戶，無法通過移動智能終端直接辦理密碼重置業(yè)務(wù)。面對這一突發(fā)情況，我行工作人員并沒有氣餒，而是迅速調(diào)整方案，細(xì)心、耐心地指導(dǎo)王奶奶填寫相關(guān)表格，并授權(quán)王奶奶的兒子到營業(yè)網(wǎng)點柜臺代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在王奶奶兒子的配合下，他成功通過授權(quán)代理辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。事后，他感激地握住工作人員的手，連聲稱贊：“陜州農(nóng)行的服務(wù)真的很周到，不愧是咱老百姓們自己的銀行！”

此次上門服務(wù)不僅解決了王奶奶的燃眉之急，也讓她和家人深刻感受到了農(nóng)行陜州支行的關(guān)愛和溫暖。陜州支行營業(yè)部通過實際行動，彰顯了其積極履行社會責(zé)任、為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和行動。

未來，農(nóng)行三門峽陜州支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。針對老年客戶群體，該行將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加便捷、貼心和高效的金融服務(wù)，讓每一位老年客戶都能感受到農(nóng)行的溫暖和關(guān)懷。（侯林峰 崔洋波）